INSTITUTO TECNOLOGICO NACIONAL

INSTITUTO TECNOLOGICO DE TIJUANA

3ER SEMESTRE

CALIDAD

IVETTE TARANGO SERNA

8 PRINCIPIOS DE SGC Y MODELO BASADO ENPROCESOS

PRESENTA: GONZALEZ FERNANDEZ FATIMA GUADALUPE

20210969

612

ING.MECANICA

TIJUANA BC. 29 DE ABRIL DE 2021

ÍNDICE
1-DESARROLLO DE LOS PRINCIPIOS DE GESTION DE LOS PRINCIPIOS DE
GESTION DE CALIDAD 3
2-ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 6
2.1 Responsabilidad de la Dirección.: 6
2.2 Gestión de los Recursos. 6
2.3 Realización del producto. 7
2.4 Medición, análisis y mejora 7
3-PROCESO DE SU EMPRESA SERVICIO O PRODUCTO PARA
DESARROLLARLO 9
3.1-Delimitar las características las características de cada proceso 10
3.2- Cuadro que determina los procesos de la empresa, junto con sus
entradas, procesos y salidas. 11
4- CLASIFICAR SU PROCESO DEPENDIENDO DE LA CLASIFICACIÓN DE
ELECCIÓN Y DETERMINAR LOS PROCESOS DEPENDIENDO DE ESTA
CLASIFICACIÓN 12
4.1-Proceso operativo: 12
4.2-Proceso de apoyo 12
4.3-Proceso de gestión 12
4.4-Proceso de dirección 12
5-DIAGRAMA DE FLUJO DE LAS ETAPAS DE LA GESTION DEL PROCESO 13
6-SISTEMA DE CONTROL DE LA GESTION DEL PROCESO 15
6.1 objetivas del producto del proceso a través de Qualigramme 16
Ficha de indicador 16
6.2 Funcionamiento del proceso 17
6.3 -Satisfacción del cliente que se va a dividir en las diferentes auditorias
que son auditorias interna, autoevaluación y si su caso lo requiere la
ecoauditoría 18
6.3.1- Auditoría interna 18
6.3.2- Autoevaluación 19
6.3.3-Eco-auditoría 20
6.4- Método explicando el desarrollo a punto de mejora de su proceso. 21
7- BIBLIOGRAFIAS 22
1-DESARROLLO DE LOS PRINCIPIOS DE GESTION DE LOS PRINCIPIOS DE
GESTION DE CALIDAD
Enfoque al cliente
Los procesos están orientados a la satisfacción del cliente;
Nuestros clientes son los que tienen la palabra para darle calificación a nuestros
productos y por ello es primordial su satisfacción. Sentir la comodidad y la confianza
con nosotros.
La opinión del cliente se recoge, se analiza y se valora;
Tenemos monitores donde escuchamos las opiniones de nuestros clientes,
hacemos anotaciones y agregamos mejoras a nuestro producto.

Liderazgo
Para un buen desempeño y buena entrega de calidad, el liderazgo es importante
por la razón en que estos crean un buen ambiente de trabajo donde los empleados
se sientan cómodos con nosotros y al realizar el proceso por eso son los líderes.
Brindan apoyo al empleado y de forma correcta, orienta a la aspiración de más y
ayuda en nuestra empresa para el mejoramiento y la cercanía de metas con ser los
modelos de imparcialidad.

Participación del personal

La esencia de la organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la organización.
Conlleva a que se realicen las especificaciones y que cumplan con el desarrollo,
proceso, seguridad y mantener la confianza para la empresa.
Con la buena comunicación con la personal crea el ambiente correcto, el apoyo y
así tener su participación y apoyo hacia la empresa.

Enfoque de sistema para la gestión

La utilización de tecnologías es primordial en la fabricación del papel cansón y los
demás productos, sin embargo, existen problemas; como las fallas de sistema,
aplicación.
Para que no afecte al producto se realizan mantenimientos y sistema de seguridad
para que no ocurra algún daño de estos hacia el producto y quede como defectuoso
a lo que su venta no podrá proceder.

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Procesos:
Instrucciones
Mantenimiento
Chequeo
Bitácora

Mejora continua
Las tecnologías ayudan al crecimiento de la empresa así que son esenciales a la
fabricación, la eficacia y eficiencia.
La norma ISO aplican estándares de calidad con éxito para el papel cansón, permite
la producción de productos estandarizados y que cumplen con una seria de normas
y requisitos que aseguran la calidad y cumplen con las funciones.
Los sistemas de evaluación ambiental; la aplicación permite que la producción se
afronte desde una perspectiva holística. Los sistemas de evaluación ambiental
controlan todos los aspectos relacionados con la fabricación del producto, lo que
nos permite tener un control completo sobre los productos finales y su impacto en
el entorno.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

La obtención de los resultados deseados se necesita de la revisión de los resultados
para verificar la eficacia de cada acción.
Los métodos utilizados han hecho que todo esto es de correcta fabricación, los
medios de la realización no son de problema, sin embargo, para las decisiones
hemos registrado los resultados de la organización, proceso y seguimiento.
Para ello tomamos;
Los datos y la información correcta, precisa y fiables.
Los archivos de los datos, su recuperación y los canales de transmisión oportunos
Analizar los datos y la información de manera repetitiva
Emprendemos las acciones basado en el análisis objetivo.

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Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
La relación es profesional y es absolutamente necesario. Aporta benéficamente
para la empresa y para el proveedor incrementando la capacidad para crear riqueza.
Se tiene la velocidad, la cantidad de producto llegado y el tiempo.
En la empresa es importante para:
Facilita la solución rápida de problemas y evitar retrasos y disputas costosos
Dando seguimiento a la habilidad de los proveedores para entregar productos
conformes, con el objetivo de eliminar verificaciones redundantes.
Evaluando, reconociendo y recompensando los esfuerzos y logros de los
proveedores y de los aliados del negocio
Considerando el uso de medios de comunicación electrónicos con el proveedor y
aliados de cara a la optimización de la comunicación de los requisitos.

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2-ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
2.1 Responsabilidad de la Dirección.:
Enfoque al Cliente planificación.
Cumplir con las necesidades del cliente.
Entregar con gran calidad nuestro producto
No contener algún defecto nuestro producto.
Compromiso con las distribuciones.
Política de Calidad.
Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro forme compromiso con
los clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello
garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en la creatividad e innovación,
cumplimiento y cabalidad.
Autoridad, responsabilidad y comunicación.
La Gerencia de la empresa, para asegurar que se establezcan, implemente y
mantengan los procesos necesarios del SGC, el Representante de Gerencia a quien
se le han asignado las responsabilidades y autoridades para tener libre acceso a
todos los niveles de la empresa en materia de calidad con el din de;
Mejora – Mantener la información respecto de las necesidades y los requisitos del
cliente.
La comunicación; con el objetivo de asegurar una adecuada comunicación entre los
distintos niveles y funciones dentro de la organización, y externa con clientes y
proveedores se ha establecido un plan de comunicaciones: los elementos mínimos
a comunicar la política, objetivos, desempeño del sistema, responsabilidad, etc.
Revisión por la Dirección.
Cambios en las cuestiones internas y externas que sean pertinentes al SGC
Satisfacción al cliente
Ambiente para la operación de los procesos.
Cumplimiento de Objetivos de Calidad
No conformidades y de acciones correctivas

2.2 Gestión de los Recursos.

Recursos humanos.
Los trabajadores que conforman la empresa, encontradas en los distintos
departamentos que cumplen con cierta especificación de acción al producto y que
aportan a organización de la empresa.

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Recursos materiales.
*Los biomateriales
*El material básico es la pasta de papel, obtenida a partir de diferentes tipos de
fibras: la madera, las plantas fibrosas como el algodón, el cáñamo o el lino, el
papel en caso de que sea reciclado.
*El algodón, el cáñamo, el lino o el trapo
*Las maderas resinosas tienen fibras más largas que las maderas de frondosas.
*Colorantes
*Mesa de fabricación
*Prensas compuestas por cilindros calentados al vapor
*Maquina size-press
*Los rodillos calentados al vapor
*Bobina matriz

Ambiente de trabajo.
El recordar que se realiza el trabajo con condiciones favorables de nuestros
empleados y con comunidad de ambiente afectara al producto a lo que lo define
como un producto de calidad.

2.3 Realización del producto.

Dejar que la imaginación vuele en los artistas es una satisfacción para nosotros así
que desarrollamos más productos para que los artistas no dejen de crear.
Las libretas son parte esencial donde plasma toda esa imaginación y de una forma
especial ya que el material que se usa y el proceso de fabricación hace que todo lo
plasmado no este modificado o se echa a perder por una mala calidad.
La producción pasa por supervisores de departamento donde hacen pruebas del
papel que realizan para comprobar que cumple con las especificaciones de la
calidad.

2.4 Medición, análisis y mejora

Seguimiento
Se lleva a cabo con una periodicidad regular, comprobando las especificaciones,
llevando un control para que exista un cumplimiento y ejecución de producto.
Todos los días se hace chequeo de que se haga el procedimiento adecuado y
periódicamente todo el registro.
Control del producto no conforme.
Para ello existen procedimientos, al detectar una falla o una inconformidad, se evita
su uso o la distribución de esta, ya que bajara su venta.
El responsable del área informará sobre la inconformidad y deberá de analizar las
causas de esta para seguir con los procedimientos de mejora. El compromiso con

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el cliente es lo importante por lo cual se debe de dar solución a los problemas de
inconformidad tan pronto y cada acción a realizar o cada problema que surja de
inconformidad será documentada.
Acción de mejora.
Es importante que los procesos no dañen al producto por lo cual, al llevar un control,
también se llevara a cabo con el mantenimiento de las maquinas, observaciones en
la ejecución, pasar por pruebas para mejoramientos o mejores diseños.

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3-PROCESO DE SU EMPRESA SERVICIO O PRODUCTO PARA
DESARROLLARLO
*El material básico es la pasta de papel, obtenida a partir de diferentes tipos de
fibras: la madera, las plantas fibrosas como el algodón, el cáñamo o el lino, el
papel en caso de que sea reciclado.
*El algodón, el cáñamo, el lino o el trapo contienen fibras muy largas y sólidas.
Las fibras de algodón que se usan son las mas alejadas de las semillas tras
triturarlas y peinarlas y se les llama “Trapo de algodón”, siendo estas las más
largas y flexibles y las que ofrecen mayor resistencia al desgarro, ofreciendo
además un color blanco natural que no necesita blanqueo artificial.
El proceso de encolado consiste en una capa que se suele dar en ambas
superficies de la hoja, y muchas veces también internamente, lo cual permite a la
acuarela quedar en la superficie, dándoles más luminosidad y facilitando su
expansión y levantándolo. También para evitar que las fibras, al ser naturales,
amarillen o se oscurezcan, se suele añadir a la pulpa. Por último, se puede añadir
agente fungicida.
Forman un entramado perfecto para dar al papel una gran solidez y resistencia al
paso del tiempo.
*Las maderas resinosas tienen fibras más largas que las maderas de frondosas.
Las maderas de frondosas presentan fibras con morfologías diferentes, pero
suelen ser más cortas.
La pasta de papel que adopta la forma de hojas se mezcla con agua. A
continuación, se incorporan a la pasta ingredientes que tienen la finalidad de
aportar al papel diferentes cualidades en función de su uso futuro:
-Se incorpora una dosis de cargas minerales (creta, carbonato de calcio, etc.)
para dar al papel su opacidad y para que conserve su forma en cualquier
circunstancia.
-En caso necesario, se añade colorantes para teñirlo en masa.
-Seguidamente, la mezcla se recubre de gelatina para controlar el encolado del
papel y la penetración de los pigmentos empleados en acuarela.
*El papel en bruto o rugoso; se seca a medida que se saca el molde sin presionar,
quedando una textura áspera. La hoja en bruto es normalmente la más
absorbente y la que crea mayores texturas al interactuar con el pigmento
*Prensados en frío; es el papel que pasa por unos cilindros que ejercen una
determinada presión sobre este. Esa presión en frío da la hoja de uan textura

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granulada que lo hace más apropiado para la acuarela. Puede tolerar una cierta
cantidad de correcciones o levantados de pigmento y es muy agradable para casi
cualquier estilo de la pintura, siendo además muy estable.
*Prensados en caliente; es aquel en que las hojas, son presionadas por cilindros
de metal pulido a alta temperatura y presión, creando una dilatación y expansión
de la fibra que le confiere un suave acabado liso. Estas hojas tienden a mostrar
colores más brillantes; el encolado superficial y la densidad de su fibra resisten la
absorción de la pintura para que la pintura se quede de su fibra. Este papel se
adapta especialmente a los estilos de pintura que desea acentuar las
irregularidades del secado o estilos donde se precisa un acabado detallado.

3.1-Delimitar las características las características de cada proceso

*Para su fabricación se debe considerar que es 100 % algodón (nunca menos del
50%).
*En la acidez, el papel debe durar por siglos en condiciones normales de
almacenamiento. Los ataques ácidos pueden decolorar, volver frágil y quebradizo
el papel, o degradar pigmentos sensibles.
*La escala Ph del papel debe mantenerse neutra (7.5).
*En el resultado debe de contener un color natural, sin aditamentos externos para
blanquearlo pues su color dependerá de la calidad y cantidad de encolado interno y
externo, la pureza del agua utilizada en la fabricación, la temperatura y la cantidad
de tiempo de preparación de la pulpa.
*La falta de absorción tiende a producir un secado desigual.

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 3.2- Cuadro que determina los procesos de la empresa, junto con sus
entradas, procesos y salidas.

Entrada/Input Proceso Salida/ Output

Producto Proveedor *Personas Producto Cliente
-Los encargados y Papel de color
supervisores de cada suave, de alta
departamento calidad y sin
*Variedades acido,
de diseño y *métodos específicamente
de productos -Operación diseñado para
-medición y evaluación manualidades y
*Resistencia *Recursos trabajos de gran
*Solidez -Maquinaria resistencia. Es Satisfacción
*Calidad Los biomateriales sólido, muy
*No acido *Diferentes tipos de resistente y está
*Cubierta fibras: la madera, las disponible en
rígida o plantas fibrosas como el tres gramajes.
resistente. algodón, el cáñamo o el Es ideal para
lino. cortar y pegar,
*El algodón, el cáñamo, igual que para
el lino o el trapo plegar.
*Las maderas resinosas
*Colorantes *Peso o grosor
*Mesa de fabricación 120, 185, 200,
*Prensas compuestas 240, 250 y 280
por cilindros calentados g/m2
al vapor
*Los rodillos calentados
al vapor
*Bobina matriz

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4- CLASIFICAR SU PROCESO DEPENDIENDO DE LA CLASIFICACIÓN DE
ELECCIÓN Y DETERMINAR LOS PROCESOS DEPENDIENDO DE ESTA
CLASIFICACIÓN
Clasificación de los procesos atendiendo a su misión.
4.1-Proceso operativo:
Se necesita de diferentes recursos para llevar a cabo nuestro producto y productos
de cansón. La mayoría de lo fabricado no es solo un producto normal, sino que este
es diseñado para el futuro que quieran crear los profesionales (arquitectos,
ingenieros, etc.) y artistas que ven el mundo más allá de las expectativas. Un mundo
nuevo.
Por ello esta para la satisfacción del cliente
4.2-Proceso de apoyo
Los recursos físicos y humanos son fundamental para llevar acabado tota la calidad
del producto que le llega al cliente por lo cual nos basamos en las características
que más les convenga a los diferentes tipos de dibujantes, para ello son diferentes
diseños, tamaños y texturas para que los clientes tengas más comodidad y
seguridad al pintar.
4.3-Proceso de gestión
Todo proceso para realizar es llevado y especificados en documentos con el
propósito de llevar a cabo de manera controlada todo proceso y no de resultados
no conformes para los clientes.
Se toman documentación, registros, controles, medición y seguimiento.
4.4-Proceso de dirección
Para obtener los resultados satisfactorios se sigue un seguimiento se agregan más
procesos que esta debe de incluir como en la comunicación y revisión de la
estrategia determinación, despliegue.

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5-DIAGRAMA DE FLUJO DE LAS ETAPAS DE LA GESTION DEL PROCESO
Misión;
Ofrecer los productores más innovadores y de la
más alta calidad adelantándonos a las
necesidades de todas las personas y contar con
la más amplia habilidad para competir
exitosamente en los mercados internacionales
Objetivos;
Ser parte de nuevas creaciones siendo una de las
más exitosas marcas en el mercado.

Limites
-Especificaciones no ejecutadas
-Inexistencia de documentación
-Fallas en la maquinaria
-Salto de un proceso

Para llegar a la satisfacción al cliente el proceso

nuestros trabajadores cuentas con seguridad para
llevarlo a cabo y se monitorea cada paso a ejecutar.
La acidez se debe de controla.
El acabado debe ser realizado de la mejor forma
Todo factor como el pegamento o la espiral también
se tiene su proceso para agregarse al producto final.

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 Interacciones
Elaboración de y control de la documentación
Control de los registros de calidad
revisión del sistema por la dirección
Mantenimiento
Diseño y desarrollo
Control del proceso

Recursos
-Materiales
-Físicos
-Documentación
-Externos

Ejecutarlo

Medición y seguimiento
Los diferentes procesos que
se llevan a cabo no llevan el
mismo progreso ya que
existen bajan en progresos,
sin embargo, no afecta a la
calidad del producto

Mejora continua

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6-SISTEMA DE CONTROL DE LA GESTION DEL PROCESO
Todo producto que realizamos pasa por varios métodos controlados para no
exista inconformidad en alguno de ellos que den problema a nuestros clientes al
momento de crear.
¿Qué medir?
En el proceso de mide la cantidad, el funcionamiento, durabilidad y tiempo de la
maquinaria utilizada, los materiales que entran, recursos a utilizar, prensado,
secado, corte, pasta.
En la salida del producto se medirá el grosor, el tamaño, diseño y se pondrá a
prueba.
¿con qué medir?
Además de los encargados de áreas revisaran todo proceso, se realizan para la
maquinaria controles en donde se especifica la hora de revisión, que se controla
y la firma del encargado.
Además de la maquinaria, se hacen procedimientos manuales donde los
trabajadores medirán su proceso y que se hacen correctamente.
Las bitácoras sirven que todo lo que sea procesado este con la calidad esperada
y en caso de no haberla se informará para que exista la acción correctiva.
¿Cuándo?
La maquinaria y los procesos manuales serán todos los días a diferentes horas
con la bitácora.
¿Dónde?
En las mismas áreas de proceso que se especifican.

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6.1 objetivas del producto del proceso a través de Qualigramme

Ficha de indicador
Descripción del objetivo a alcanzar
Proceso o subproceso
Responsable del indicador
Respuesta a las exigencias
(Cliente / normativa / organismo)
Indicador
(Método de cálculo)
Valor actual
Valor objetivo
Comentario
Los clientes se sientas seguros al
dibujar al combinar diferentes pinturas
Cuidar el grosor, probar con
diferentes productos.
Supervisor de área
Anotar toda inconformidad hechas por
los clientes
Todas las inconformidades hechas
por lo clientes
29%
70%
Todo lo realizado es para el cliente de
lo cual es preferible mejorar a
perderlos

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6.2 Funcionamiento del proceso
El reducir las inconformidades nos hace la mejor opción para nuestros clientes y
cada vez se va logrando para acercarnos al objetivo de la empresa.
Las medidas son establecidas con control y ejecutadas estrictamente ayudan a la
empresa poder seguir creciendo y ayudando a nuestros clientes con el apoyo de
nuestros trabajadores logrando la calidad de nuestros productos en donde nos
basamos en nuestros cuadernos de dibujo y poder producir más productos de arte
como los bolígrafos, rotuladores, pintura, pinceles, etc.
El seguir con las medidas e indicadores también es importante para no ocurrir un
accidente no deseado en nuestra empresa o en las fabricas que se producen los
productos, por lo cual también sirve de medida de seguridad para los trabajadores
que no sufran daños y para los materiales que no haya perdida de dinero.

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6.3 -Satisfacción del cliente que se va a dividir en las diferentes auditorias
que son auditorias interna, autoevaluación y si su caso lo requiere la
ecoauditoría

6.3.1- Auditoría interna

*Planificación y preparación de la auditoria interna
Al comunicarnos con el auditor que realizará la auditoria, establecerá las fechas del
inicio de la auditoria, las reuniones del auditor con la empresa, los informes
entregados primeros, visitas de auditor y por último el fin de la auditoria.
Primeramente, al llegar la carta del auditor se deberá de firmar los papeles de
compromiso, de accesibilidad y de confidencialidad.
Todo lo documentado del proceso, de las formas, protección, riesgos, dirección que
formaran como la primera parte.
Se entregará; Manual de calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo,
documentación técnica, Registros y más lo que el auditor necesite.

*Ejecución de la auditoría interna

El auditor llena todo de la documentación con una check list que es necesario si la
empresa cuenta con requisitos, sino serán realizados.
El auditor hace un recorrido por los diferentes departamentos con el encargado para
establecer que procesos se están realizando de forma correcta.
En las reuniones se observan las normas con las que debemos de trabajar y se
habla de los puntos que no se llegan a cumplir ya que también afecta con la
seguridad de la empresa y la falla de proceso.

Redacción del informe

Todo lo que el auditor haga estará guardado en un informe que es especifico sobre
la empresa con las firmas requeridas.

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6.3.2- Autoevaluación
*Planificación
Notificación a la dirección de la función, fecha y hora de la evaluación.
Realización de preguntas
Garantizar los problemas relacionados con la integridad, la confidencialidad, la
imparcialidad y los prejuicios.
*Conducir la autoevaluación
Observar procesos, personal y documentación
Revisar resultados del proceso de observación, incluido el producto
Ejecución de preguntas
Entrevistas efectivas
Reunir evidencia objetiva
Mantener notas
Analizar evidencia objetiva
Sintetizado todo lo que se ve y escucha
Sacar conclusiones
Resumir observaciones y exámenes de evidencia objetiva de conformidad o
desempeño del proceso
Celebrar una reunión de clausura
Gestionar el tiempo
*Reportar los resultados
Documentar el propósito, el alcance y los criterios utilizados para evaluar la madurez
del proceso
Identificación del asesor
Indicando las fechas y lugares donde se recopilaron pruebas
documentación de material, evidencia objetiva obtenida
Anotando los nombres y deberes de las personas entrevistadas
Garantizar todas las no conformidades y se documenten

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6.3.3-Eco-auditoría
La realización de nuestro producto es extraído y hecho con los materiales del medio
ambiente por lo cual tenemos un control con las necesidades de ello.
El proceso de obtención es registrado de un informe que será entregado y se
establecen las medidas a realizar para que no afecte al medio ambiente.

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6.4- Método explicando el desarrollo a punto de mejora de su proceso.
CPDCA
*Planificar
Problema del tiempo de realización / proceso
Herramienta
Diagrama de Pareto
Diagrama SIPOC
*Hacer
La administración hace la realización de las herramientas para definir el tiempo y
mejora.
*Comprobar
Se comprueba que las mejoras funcionan y tengan el impacto que se esperaba.
*Actuar
Implantación en la producción y reducir el tiempo.

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7- BIBLIOGRAFIAS

https://es.canson.com/
https://es.canson.com/la-marca/el-glosario-del-papel
https://es.canson.com/conservacion/canson-papeles-de-conservacion
https://www.pymesycalidad20.com/como-hacer-una-autoevaluacion-para-la-
mejora.html

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