CALIDAD

Línea(s) de Investigación
Integrantes:
Astrid Romero Vélez
Frida Estefania Uribe Acosta
Natalia Martínez Olvera
Nicole Sánchez Alvarado
Rodrigo Rodriguez Lee
Ximena Martínez Salas

9vo. Cuatrimestre

Área de negocios y humanidades

Lic. en Comercio Internacional y Aduanas

Nombre de la materia

CALIDAD

Ciclo escolar 2023-02

Beatriz Bautista Morgan

16 de junio del 2023

1. La idea central de Seis Sigma.

Se centra en crear cambios positivos para los clientes. Significa que debes buscar
continuamente formas de mejorar, es decir, no debemos presentar
prácticamente ningún defecto en la implementación de los procesos clave, lograr el
“Cero defectos”.

2. Mencione y explique con sus palabras:

a) los tres elementos clave de la calidad y concepto out-side-in thinking;
*El cliente, cuyo efecto económico es fundamental para que una empresa pueda
cumplir su misión, es él quien define la calidad, nuestras metas y estándares.

*El proceso que realice la empresa deberá satisfacer e incluso superar sus
necesidades,

*El empleador, en una empresa el recurso humano es el recurso más valioso. Para
mantenerse en un alto grado de calidad, es importante involucrar a todo el personal

out-side-in thinking
Permitirá tener ciclos que empiezan cliente y terminan en el cliente
Consiste en tener una perspectiva vista desde el cliente en todas las
actividades de la empresa (producción, ventas, etc.), así se tendrá una visión
que va de lo general a lo particular.

b) la estrategia de Seis Sigma,

Decisión de cambio: demostrada la necesidad de poner en marcha un programa de
mejoramiento continuo.

Despliegue de objetivos: se asignan partidas de presupuesto para la implantación y

operación del programa.

Desarrollo de proyectos: se realiza en función de los beneficios para la empresa,

pero en esencia destinados a incrementar la satisfacción de los clientes y
consumidores.

Evaluación de los logros alcanzados: Se determinan las mejoras producidas luego

de aplicar los cambios que se indican como resultado del desarrollo de los diversos
proyectos; se manifiesta tanto en niveles de rendimientos como en niveles de
Sigma, ppm y ahorros obtenidos.
c) los seis conceptos clave que menciona.
Críticos de calidad: atributos más importantes para el cliente.

Defectos: Imposibilidad de entregar lo que el cliente desea.

Capacidad del proceso: evalúa qué puede lograr su proceso

Variación: Evalúa qué ve y siente el cliente.

Operaciones estables: Garantiza procesos uniformes y predecibles para

mejorar lo que el cliente ve y siente

Diseño para Seis Sigma: Crea diseños para satisfacer las necesidades del cliente y
la capacidad del proceso.

3. Interprete la frase “nuestros clientes perciben la varianza, no el promedio”.

Los clientes sólo ven la calidad del producto que adquieren y no se dan cuenta del
promedio de defectos del producto.

4. Investigue qué otras empresas aplican la metodología Seis Sigma y los

resultados que han obtenido de ello.

Motorola, consiguió un aumento de su productividad anual en casi un 15%, un crecimiento

anual del 17% y una eliminación del 99,7% de los defectos en sus procesos. Esto se tradujo
en una reducción de los costes y en un aumento de su competitividad en el mercado.

GE Water & Process Technologies, entrega valor al cliente mejorando su

rendimiento y la calidad de sus productos, reduciendo sus costos operativos y
prolongando la vida útil de los equipos en una amplia gama de productos y
servicios.