INSTITUTO TECNOLÓGICO DE

ACAPULCO
Materia:
Administración de la calidad
Trabajo: Filosofía de la calidad
Carrera:
Licenciatura en Administración
Alumno:
Angel Garcia Aldama
Maestro:
Joel Parra Calixto
Horario:
08:00-09:00 hrs.
Acapulco de Juárez, 07 de septiembre del 2021
W. Edwards Deming
Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Decía
que, A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

 El Ciclo de Deming
El Ciclo de Deming es una metodología de mejoras. Se conocía como el Ciclo de Shawhart
en honor a su fundador. En 1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo de
Deming.
El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de mejora de calidad a cualquier
nivel ejecutivo u operativo y es una estrategia de mejora continua.

Deming no sólo habló de este ciclo sino también expone 14 puntos de la alta administración
para lograr calidad, productividad y posición competitiva, estos son los siguientes:

1. Crear una Visión de futuro y comprometerse con ella

2. Aprender a vivir la nueva filosofía de la calidad
3. comprender con el propósito de inspección y su función en el mejoramiento de procesos
y la reducción del costo.
4. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.
5. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de producción y de servicio.
6. Formalizar entrenamiento de todo el personal.
7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.
8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovación.
9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.
10. Dejar de usar eslóganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración de objetivos.
12. Remover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
13. Promover la educación y el mejoramiento personal.
14. Asegurar que todo lo anterior se realice

Kaoru Ishikawa

 Principios de la calidad de Ishikawa

El trabajo sobre la calidad de Ishikawa estaba, en parte, basado en la cultura de su país. El
mismo explicaba su éxito mediante la filosofía del kanji, la escritura de letras chinas: la
dificultad de su aprendizaje propicia que se refuercen los hábitos del trabajo preciso.
Muchos de los aportes de Ishikawa aparecen en su obra ¿Qué es el control total de calidad?:
la modalidad japonesa. En esta obra, el autor explica que ese concepto se caracteriza en
Japón por la participación de todos los componentes de la empresa, desde los directivos
hasta los empleados de menor nivel.

 Diagrama de Ishikawa
El diagrama Ishikawa, llamado también diagrama de causa-efecto, tiene como objetivo
presentar por categorías las posibles causas de los problemas que lastran la calidad en una
empresa.

 Círculos de calidad
Otro aporte importante realizado por Ishikawa fueron los círculos de calidad, destinados a
gestionar las organizaciones. Estos círculos consisten en grupos de trabajo compuestos por
personal que realiza actividades parecidas en una empresa

 Sietes herramientas de Ishikawa

Ishikawa describió siete herramientas relacionadas con la estadística para la gestión de la
calidad. Entre sus ventajas se encuentra su facilidad de uso, por lo que pueden ser utilizadas
incluso por personas sin demasiados conocimientos de estadística.