FILOSOFOS DE LA

CALIDAD
JAPONESES (4)
Kaoru Ishikawa
(1915 – 1989)

Ing. Michael Silva

Rev Marzo 2015
 Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y
se graduó en el departamento de Ingeniería
de la Universidad de Tokio, en 1939 donde
obtuvo un titulo de química aplicada. Obtuvo
el doctorado en Ingeniería en dicha
Universidad y fue promovido a profesor en
1960.
Después de la guerra, llegó a estar comprometido con los
primeros esfuerzos de la JUSE para promover la calidad.
A partir de 1949 participó en la promoción del control de
calidad, y desde entonces trabajó como consultor de
numerosas empresas e instituciones comprometidas con
las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.
 Kaoru Ishikawa

En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard

Organization), asociación internacional creada con el fin
de fijar los estándares para las diferentes empresas y
productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde
1977, fue el presidente de la delegación del Japón. Fue
además presidente del Instituto de Tecnología Musashi
de Japón.

Hasta su muerte, en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura

más importante en Japón en lo que respecta al control de
la calidad
 Principios básicos de la filosofía de Ishikawa
con referencia a la calidad(1)

1. La calidad comienza y finaliza con la educación.

2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los

requerimientos del consumidor.

3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan

cuando la inspección ya no es necesaria.

4. Elimine la causa de origen y no los síntomas.

 Principios básicos de la filosofía de Ishikawa
con referencia a la calidad(2)

5. El control de calidad es una responsabilidad de todos

en la organización.

6. No confunda los medios con los objetivos.

7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia

en el largo plazo.

8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad.

 Principios básicos de la filosofía de Ishikawa
con referencia a la calidad(2)

9. La dirección no debe reaccionar negativamente cuando

los hechos son presentados por los subordinados.

10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una

compañía se pueden resolver utilizando las siete
herramientas del control de calidad.

11. La información sin difusión es información falsa; por

ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvío
estándar.
 KaorudeIshikawa
Conceptos Kaoru Ishikawa

La calidad no cubre solamente la

calidad del producto si no además el
servicio post venta, la calidad en la
administración , la calidad en toda la
organización e incluso la calidad en la
vida humana.

Quality management lecture 1 7

 Kaoru Ishikawa
Diagrama de Ishikawa

Diagrama de Ishikawa:
• Fué desarrollado en 1953

• diagrama de causa-efecto, o diagrama de espina de

pescado.

Herramienta para facilitar el análisis de

problemas y sus soluciones en la calidad de
los procesos, los productos y servicios
Quality management lecture 1 8
 Diagrama de Ishikawa

Se fundamenta en la idea de que los

problemas relacionados con la calidad
raramente NO tienen causas únicas, sino que
suele haber implicados en ellos, de acuerdo
con su experiencia, un cúmulo de causas.

Sólo hay que encontrar esta multiplicidad de

causas y colocarlas en el diagrama, formando
así grupos de causas a las que se aplicarán
medidas preventivas.
Quality management lecture 1 9
 Diagrama de Ishikawa

El análisis de causa y efecto ayuda a analizar

a fondo las posibles causas de un problema
para encontrar las causas raíz.
La única forma para lograr resolver en forma
permanente un problema es la identificación
de las causas raíces de este

Quality management lecture 1 10

Diagrama de Ishikawa
Diagrama Causa-Efecto (6 “M”)
 Diagrama de Ishikawa
( Diagrama de casa efecto o diagrama de
espina de pescado)

• Facilita el análisis de problemas y sus

soluciones como lo son; calidad de los
procesos, los productos y servicios.

• Es utilizado para analizar la calidad (la

espina principal es la calidad real), y
también para establecer las características
del producto, analizando los procesos en su
elaboración.
 Diagrama de Ishikawa
( Diagrama de casa efecto o diagrama de
espina de pescado)

• El eje o espina principal del diagrama es el

resultado o efecto más importante. Las
espinas transversales representan las causas.
Se puede comenzar con las llamadas 5M
(como factores causales básicos: mano de
obra o trabajo, materiales, maquinaria,
métodos y misceláneos).

• Debido a que se emplea para estudiar las

causas principales de un efecto que se desea
mejorar, no es necesario llegar a un número
exagerado de niveles.
 VENTAJAS

• Obliga a preparar el diagrama de flujo de

proceso.

•Se pueden llegar a descubrir otros

problemas no consideramos inicialmente.

•Permite que las personas que desconocen

el proceso se familiaricen con él.
 DESVENTAJAS

• Es fácil no detectar las causas potenciales

, puesto que la gente puede estar muy
familiarizada con el proceso haciéndosele
todo normal.
•Es difícil usarlo por mucho tiempo , sobre
todo en procesos complejos.
•Algunas causas potenciales pueden
aparecer muchas veces.
LIBROS:

SGC - UNITEC 18