BASES FILOSOFICAS DE LA CALIDAD TOTAL

1.¿En qué consiste el proceso de la Calidad Total? La Calidad Total es el nivel más evolucionado dentro de las muchas transformaciones que ha sufrido el término “Calidad” a lo largo del tiempo. La calidad es total cuando comprende todos y cada uno de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización, con la finalidad de conseguir que las cosas se hagan bien a la primera con la finalidad de satisfacer al cliente. En este sentido, la Calidad Total, es un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua, donde en un primer nivel la finalidad es trabajar según las especificaciones de un determinado producto, y en un segundo nivel la finalidad es satisfacer a los clientes. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes: • Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. • Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades llevadas a cabo en la empresa. • Compromiso total de la Dirección con un modelo de liderazgo activo. • Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo. • Involucrar al proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la calidad en la empresa. • Identificación y gestión de los procesos clave de la organización. La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocio y está localizado hacia el cliente. 1.¿Cuáles son los principales representantes y enfoques de la Calidad Total?

William Edwards Deming. Fundador de “La Calidad Total” y “Padre de la calidad Moderna”, aprendió desde muy pequeño que las cosas que se hacen bien desde el principio, acaban bien. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Ofreció catorce principios fundamentales excepcionales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía podría ser capaz de Irxis Henríquez C.I. 17.924.371

graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad. • Joseph Juran. 17. lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno. Mejora de la calidad. desde el presidente hasta los operarios. en el Mejoramiento de la Calidad y la Planificación de la Calidad. hay que dar educación en Control de Calidad a todo el personal. las compañías obtienen mayores ingresos y la economía crece. Control de la calidad. "la calidad aumenta. Si los principios de Deming están en su sitio y funcionan con su negocio. conocido por su Teoría Ishikawa." Dentro de su filosofía de calidad dice “la calidad debe ser una revolución de la gerencia”. para lograrlo es preciso repetir la educación una y otra vez. diseñar.I. por tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados.371 • . El control de calidad es desarrollar. Planeación de la calidad. Algunos Irxis Henríquez C. Su concepción se estructuró en el Control de la Calidad. Conocido como gurú de la calidad mundial promovió ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida. señalaba: "El Control Total de Calidad empieza con educación y termina con educación. El Control de Calidad es una revolución conceptual en la administración. Kaoru Ishikawa. Es el que rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeño y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores que los anteriores.924. Una de las aportaciones más importantes de Juran Tienen que ver con los gráficos y con los Sistemas de Control. manufacturar y mantener un producto de calidad. Es el que permite comparar las metas de calidad con la realización de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad. Considerado uno de los padres de la Calidad Total en Japón. Los clientes obtienen productos de calidad. que era “manufacturar a bajo costo”. En el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operación. los costos bajan y los ahorros se le pueden pasar al consumidor".

El sistema de calidad es la prevención 3. • William Ouchi. se establece y mejora la técnica. bajan costos. reconoce que los elementos culturales influyen en el establecimiento de una filosofía corporativa congruente con los principios de su teoría. Autor de la teoría Z: “Cómo pueden las empresas hacer frente al desafío japonés”. Las lecciones básicas de esta teoría que pueden aprovecharse para el desarrollo armónico de las organizaciones La conclusión principal de Ouchi es que la elevada productividad se da como consecuencia del estilo directivo y no de la cultura. entre otros. "la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso" lo cual es considerado la base de su teoría.I. El estándar de realización es cero defectos 4. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés en el ámbito norteamericano. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento Irxis Henríquez C. La teoría Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen más eficazmente en equipo. La calidad se define como cumplimiento de requisitos 2. cuyos principios son: 1. Creador del concepto "cero defectos"(CD) Él desarrolló un concepto denominado los "Absolutos de la calidad total”. • Philip Bayard "Phil" Crosby.924. son la reducción de precios.efectos. por lo que él considera que sí es posible asimilar como aportaciones japonesas sus técnicas de dirección empresarial para lograr el éxito en la gestión de las organizaciones. Sin embargo. 17. Según él.371 .

se estructuró en el Control de la Calidad.Su filosofía dice que hay tres mitos sobre la la calidad: “La calidad es intangible.¿Diferencias entre los principales representantes de la Calidad Total? Cada representante de la calidad tenía un enfoque diferente de la Calidad Total que lo diferencia de los demás. con una filosofía que estaba en armonía con su concepto "Absolutos de la calidad total”.371 . el Mejoramiento de la Calidad y la Planificación de la Calidad”. pero que desde su perspectiva y filosofía individual permitió el desarrollo empresarial. prevención y cero defectos.I. Y Crosby desarrollo un concepto basado en cumplimiento de requisitos. la calidad es bondad” “La Calidad es Costosa” “Los defectos y errores son inevitables” 1. por su parte. Juran. viendo todo como un engranaje organizacional. Ishikawa partía de la “manufactura a bajo costo” y de educar en torno al Control Total de Calidad. los costos bajan y los ahorros se le pueden pasar al consumidor". 17.924. Ouchi era partidario de que "la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso". Irxis Henríquez C. Deming decía: si "la calidad aumenta.

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