UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA.

Administración de la calidad

Actividad: # 2

Maestro: Dra. Blanca Xochitl Maldonado Valadez

Grupo: 007

Semestre: Agosto- Diciembre 2021

Nombre Matrícula Carrera

Hannah Leydy Bavary 1987017 IMA

Avalos Ricoy

San Nicolás de las Garza, 15/09/2021

 INTRODUCCIÓN

Del diccionario de la Real Academia Española, un gurú es “persona a quien se

considera maestro o guía espiritual, o a quien se le reconoce autoridad
intelectual”; para términos de este artículo definiremos a un gurú de
calidad como un hombre bueno, sabio y maestro.

El surgimiento de la administración fue un evento de gran importancia en la historia

de la humanidad ya que en muy pocos años se volvió necesaria para el buen
funcionamiento de los grupos sociales. La administración es un órgano específico
encargado de hacer que los recursos sean productivos, y así incrementar el
desarrollo de las sociedades.

Las civilizaciones han hecho planes y perseguido intereses comunes a través de

organizaciones y contribuido a alcanzar todo tipo de victorias desde hace miles de
años. No obstante, la teoría de la administración es una disciplina que tiene
relativamente poco tiempo de haber surgido y esto se debe más que otra cosa a
la industrialización de Europa y Estados Unidos en el siglo XXI.

El primer concepto que surgió de organización, fue establecido por los hebreos
cerca de 1491 a.C., por otra parte, Nabucodonosor, rey del imperio babilónico, fue
el primero que utilizó el salario como una forma de incentivar a sus colaboradores
principalmente a los que se desempeñaban como militares y campesinos.
 Gurús de la calidad

William Edwards Deming (1900 – 1993)

William Deming desarrolló su teoría de los “14 puntos de Deming” de gestión.

Garantizan la calidad, la productividad y la competitividad, siempre orientando la
calidad como filosofía de gestión. Los puntos son:

Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser

competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.

Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla

en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.

Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar

de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.

Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto,
minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada
ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.

Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y

planificación de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad,
bajando los costos constantemente.

Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).

Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y

aspiraciones. El objetivo del supervisor debería ser ayudar a la gente, máquinas y
dispositivos a realizar su trabajo.

Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más
eficientemente.

Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un

sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organización.

Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles

de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad. La
principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este
va más allá del poder de la fuerza de trabajo.

Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la
gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o
el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competición y conflictos.

Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.

Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La

transformación es trabajo de todos.

Joseph M. Juran (1904 – 2008) – Diagrama de JMS y Pareto

Destacamos las siguientes contribuciones de Joseph Juran:

Difusión del diagrama Pareto, aplicando el principio de Pareto a problemas de

calidad (el 80% de un problema está causado por el 20% de las causas).

Trilogía de Juran. Implica un enfoque de la gestión compuesto por tres procesos de

gestión: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad. En éste sentido,
Juran propuso 10 medidas para la mejora de la calidad:

Crear consciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar.

Establecer metas para la mejora.

Crear planes para lograr los objetivos.

Proporcionar capacitación.

Ejecutar proyectos para resolver problemas.

Informe sobre el progreso.

Dar un reconocimiento para el éxito.

Comunicar los resultados.

Llevar la cuenta.

Mantener el impulso de mejora.

Kaoru Ishikawa (1915 – 1989)

Kaoru Ishikawa, nació en la ciudad de Tokio, Japón en el año 1915, se graduó en

la Universidad de Tokio. Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su
libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En él indica que
el Control Total de Calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos,
desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.
En los últimos 25 años la gestión de la calidad total se ha transformado en una
preocupación para todo tipo de organizaciones desde que las ideas centrales de
gestión de la calidad total fueron desarrolladas por los autores W. Edwards
Deming, Joseph Juran, y Kaoru Ishikawa y han obtenido no solo aceptación sino
además admiración. Examinando el trabajo de sus predecesores, se podría
pensar que los círculos de calidad, su principal aportación, pudieron haberse
utilizado en los Estados Unidos en los años 50, sin embargo se atribuye a Kaoru
Ishikawa el ser pionero en el uso generalizado de ellos.

Ishikawa es muy conocido ya que fue el primer autor que intentó destacar las
diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales. Su
planteamiento principal fue que diferentes características culturales en ambas
sociedades fueron claves en el éxito japonés en calidad
El propósito de la teoría de Ishikawa es aportar a una manufactura de bajo costo y
gran calidad. Dentro de su filosofía de calidad plantea que ésta debe ser una
revolución desde la gerencia destinada a desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad. Otra valiosa aportación de Ishikawa es el
diagrama causa-efecto que lleva también su nombre (o de pescado).El diagrama
causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para encontrar,
seleccionar y documentarse sobre las causas de variación de calidad en la
producción. Ishikawa puso además en aplicación métodos estadísticos y prácticos
para la industria. Prácticamente su trabajo se basa en la recopilación y análisis de
datos.

La filosofía de la Calidad Total

Proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la
organización e involucra a todos sus miembros, centrándose en la satisfacción del
“Cliente interno” (forman parte de la organización) y, “Cliente externo” (no forman
parte de la organización).
Se puede definir esta filosofía de Gestión de la calidad total como:
Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido).
Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos
exactamente).
Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el
proveedor, cuando esto sea posible).
 Philip B. Crosby (1926 – 2001)

Philip Bayard Crosby, mejor conocido como Phil Crosby (18 de junio de 1926 – 18
de agosto de 2001), empresario estadounidense. Su lugar de nacimiento fue en
Wheeling, Virginia, Estados Unidos. Su padre lo indujo a estudiar pediatría, la
profesión de su padre, aunque se graduó nunca ejerció. Para obtener ingresos entra
a trabajar en una planta de fabricación en línea. Luego, aprendió poco a poco a
crear métodos para prevenir problemas en la fábrica. En 1952 obtuvo un puesto
como técnico en la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.

De sus aportaciones, destacamos las 6C de Crosby:

Comprensión: Empieza al nivel directivo, con la identificación y comprensión total

de los cuatro principios fundamentales de la administración para la calidad, y
termina con la comprensión de todo el personal.

Compromiso de la organización, liderada por Dirección, establece un compromiso

con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.

Competencia: Para lograr la competencia, se define un método o plan en la

organización, que garantice que todos entiendan y tienen oportunidad de participar
en la mejora de la calidad.

Comunicación: La organización debe contar con un plan de comunicación que

ayude a documentar y difundir las historias de éxito.

Corrección: La corrección implica contar con un sistema formal que incluya los
departamentos y empleados, porque ataquen los problemas de incumplimiento.

Continuidad: Para garantizar la continuidad, la calidad debe ser prioritaria entre los
aspectos importantes del negocio.

Conclusión

Los gurús de la calidad son una clave importante de la organización ya que la

calidad se basa en organización, entonces ellos nos emplean métodos más
eficientes para tener todo un control con el método que creamos que nos
corresponde más dentro de nuestra empresa. Hasta cierto punto en nuestra vida
diaria implementar métodos de la calidad, nos ayuda a organizarnos de mejor
manera y estimular tiempos.
 Bibliografía

 Ishikawa. (s. f.). Gabriel Contreras Tzintzun. Recuperado 20 de septiembre de 2021,

de https://gabrielcontrerastzintzun.weebly.com/ishikawa.html

 Biografía, H. Y. (2018, 2 enero). Phil Crosby. Historia y biografía de.

https://historia-biografia.com/phil-crosby/