EMPRESAS CARACTERISTICAS PRINCIPIOS, APTITUDES O

HABILIDADES

EMPRESA 1 Es una empresa con una elevada aptitud del *Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
servicio al cliente basada en los siguientes
servicios: *Es el cliente quien determina la excelencia del servicio.

*Establecer normas normas de calidad.

*Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una

información superficial sobre su inquietud.

*Trabaja por el mejoramiento continuo.

*Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para

proporcionar los servicios.

EMPRESA 4 El compromiso de satisfacer a totalidad a *Comunicación asertiva.

nuestros clientes, la calidad en la empresa la
mostramos mediante la práctica de las *Actuar, hacer lo que corresponde.
siguientes habilidades:
*Reconocimiento al cliente y trato amable

*Manejo de horarios adicionales.

*Excelencia en la atención al cliente.

*No brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo

de una oficina a otra o de un lugar a otro.

*Resaltar la importancia del aporte a través del sistema de

quejas y reclamos.

*Prontitud en las respuestas ante las solicitudes, quejas y

reclamos.

*Habilidad en la atención telefónica

EMPRESA 5 Nuestro compromiso es la excelencia en las *Atención inmediata.

relaciones con los clientes se fundamenta en
la práctica de los siguientes principios: *Comprensión de lo que el cliente quiere.

*Atención completa y exclusiva.

*trato cortés.

*Expresión de interés por el cliente.

*receptividad a preguntas.

*Prontitud en la respuesta.

*Eficiencia al prestar un servicio.

*Disminución de costos y de elementos almacenados.

*Cumplimiento de la política Justo a tiempo.

*Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta.

*Identificación de las necesidades del cliente.

*Tipificación de nuevos mercados.

*Participación en el mercado globalizado.

CUADRO COMPARATIVO “POLITICAS DE CALIDAD”

EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLITICAS DE CALIDAD”
La empresa número uno (1) tiene una elevada aptitud de servicio, establece
normas de calidad y permite que sea el cliente quien juzgue su y determine la
calidad de su servicio, pero no tiene en cuenta para rechazar al cliente y solo
dar una respuesta superficial sobre su inquietud.
De igual manera la empresa número cuatro la cual su compromiso es
satisfacer a totalidad a sus clientes, pero no brindan la orientación debida al
cliente, es decir, envían de oficina a otra o de un lugar a otro.
La empresa número cinco (5) su compromiso es la excelencia en la relación
con sus clientes.
De las tres empresas que tomé para el cuadro comparativo pensando como
usuario que desearía tomar o contratar determinado servicio me inclino más
por la empresa número cinco (5) pues veo que sus propuestas se ajustan más
a las políticas de calidad y buenos valores como son: el servicio, el trabajo, el
respeto que se logran observar en sus prácticas o principios.
SERGIO PASTOR ALVEAR PEREZ