ESTIMADO PROVEEDOR DE TRANSPORTE

BIENVENIDO A LA NUESTRA CAPACITACION DE

TRANSPORTES A NIVEL NACIONAL
AREAS A PRESENTAR:
• CONTROL DE ENTREGAS
• CONTROL DE ACTIVOS

En breves minutos estaremos comenzando la capacitación…

 GESTION CONTROL DE ENTREGA - CAPACITACION 2021

La unidad sale El transporte El Asís. de Contact Actividades El Asís. De En un plazo

de Planta hacia tiene habilitado Center registra su que se deben Distribución de determinado, el
el cliente. el área de consulta con el # reportar al Entrega gestiona Asist, de
Contact Center, ticket y lo deriva a Contact Center el incidente con Distribución de
para reportar los Asís. de el área Entrega da las
incidencias de Distribución de especificada. instrucciones al
ruta. Entrega
transporte
A. Demoras en salida del
CD y ruta
B. Autorización de • Ventas
Horario: cobranzas • Confirmación
• Almacén
Lunes – Sábado Asist. de C. Desbloqueo de de recepción
• Calidad
Distribución de cuentas • Confirmación
7 am – 8 pm • Flota
Entregas: de retorno
• Cliente
• Solange
• Recojo de sobrantes
Flores
Teléfono: • Faltante y
• Marco
080014441 Palpan
mercadería
opción 5 deteriorada • Local cerrado
• Manuel
• Error de generación de
WhatsApp: Zorrilla • Rechazo de pedido
973831927 mercadería • Mercadería deteriorada
981075534 • Vencimiento cercano
 GESTION CONTROL DE ENTREGA - CAPACITACION 2021

Reporte de Incidencias mediante WhatsApp Contact

Información solicitada por el Contact Center

Incidencias antes de salir de planta:

• Ampliación de VH
• Confirmación de recepción por parte del cliente

Incidencias en ruta (Rechazo de mercadería)

• Placa:
• N° Transporte:
• Cliente:
• Cód. Material:
• Motivo:
• Cantidad:
Fotos de mercadería
en mal estado
Incidencias al finalizar su ruta

• Solicitar ampliación de liquidación documentaria

 ACTIVIDADES A REPORTAR AL CONTACT CENTER

Demoras en salida del CD Retorno y/o

Contacto de Autorización
vendedor faltantes de de cobranzas
Demora en carga, facturación y Balanza. Confirmar la VH
y solicitar ampliación sea el caso. mercadería

Consulta datos del El proveedor de Cuando tiene

Demoras en la recepción del cliente vendedor y transporte debe condición de pago
numero de reportar al área de contado cheque o
Demora y/o sobre tiempo de espera en el cliente para teléfono, asimismo Contact Center la efectivo, se necesita
recepción de mercadería, gestionar con el área VH recepción del incidencia Validación con el
comercial su pronta atención. área comercial y
cliente. presentada y se
Contact Center.
derivara a las áreas
especificas

RECOJOS DE SOBRANTES DESBLOQUEO DE CUENTAS

• Consulta el status de su cuenta.
El transporte debe recoger SOLO la mercadería que
especifica su guía de remisión
• Bloqueo de pagos
• Si se presenta un caso de SOBRANTES DE MERCADERIA
• Facturas pendientes de pagos
tiene que ser autorizado por un asistente de Control de
• Inconvenientes con el registro de sus documentos
Entrega
• Consulta de facturaciones.
• En caso de presentarse algún inconveniente contactar al
vendedor y Contact Center
Derivar todas estas consultas al correo:
consultas.deprodeca@deprodeca.com.pe
 FIN
FLUJO PARA REPORTAR UN ACTIVO OBSERVADO

Momentos para identificar Casos más frecuentes de

un activo observado activos obs.

1 2 1 2
CARGA DE LA UNIDAD INTERCAMBIO DE ACTIVOS EVIDENCIA QUE SE DEBE
DESCARGA EN EL CLIENTE OBS LOS ACTIVOS EN
EN EL CLIENTE ENVIAR
(VIAJEROS/ TRAS) (DESP VL - VJ / TRAS) ALMACEN DE JABAS Y PALETAS

En el momento que se
Al momento de descargar los
encuentran cargando la unidad
PT y activos, deben revisar que
podemos darnos cuenta si están
los activos no estén
colocando una pallet no EAN, o
defectuosos, en el caso de
un activo defectuoso.
haberlo, comunicar al área de
activos.
Enviar fotos como evidencia en
donde se aprecie que esta con el
Enviar fotos como evidencia en
PT.
donde se aprecie que esta con
el PT.
Llegan al Almacén de jabas y
paletas para liquidar los
activos y les obs 1 o mas
parihuelas.
Si no reporto o aviso antes al
área de activos sobre los
activos obs, tiene que
cambiarlos en un periodo de
7 días.
PLAZO
7 DÍAS
Durante el intercambio de
pallets con el cliente, suele
pasar que les cargan pallets
que no cumplen los
estándares EAN.
Se debe avisar en ese
momento al área de activos
para las coordinaciones.
La comunicación puede ser
mediante una llamada
telefónica o por vía
WhatsApp, se debe enviar lo
siguiente:
1. Foto del picking y guía
de activos.
2. Fotos donde se aprecie el
PT con el activo
defectuoso.

NOTA: Toda evidencia debe ser reportado

al área de activos ( Leonardo Vasquez /
Christian Manrique N° 988544915)
 PARA TOMAR EN CUENTA

Se indica un link de un video instructivo de como

01 identificar una pallet EAN

https://bit.ly/Caracteristicas_Pallet_EAN

Ejemplo de como debe ser enviada la evidencia al área

02 de activos.