ESCUELA DE CAPASITACIÓN DEL SINDICATO DE CONDUCTORES PROFESIONALES DE PUYO

MATERIA: ATENCIÓN AL CLIENTE

NOMBRE: MARISELA ILLANES

FECHA: 10/08/2021

CADENA O SECUENCIA DE UN SERVICIO

1° La recepcion al cliente 3.El pago por el servicio

- Actuar con amabilidad y deseo de servir
-saludar amablemnte y pronunciar
claramnate las palabras
Ejm: Abrir la Puerta para que aborde el
cliente para que se sienta muy tranquilo y
satisfecho
2. La prestación de servicio
- Ingreso del Vehículo
-Debo saludar amablemente y
preguntar la dirección al cliente
- Si el conductor tiene dos personas y
existe una conversación entre ellas no
se debe interumpir .
-El conductor debe establecer el precio
para que no haya ningun problema.
- Contar con cmabio para que no sea
molestoso para el cliente.
- No se debe aumentar el precio en caso
de cliente extranjero por que es una falta
etica.

4. La despedida al cliente
-Debe ser clara y rotunda, mirando a
la cara del cliente para que no haya
desconfianza
5. Seguimiento a la calidad de
servicio
-No se debe dar inromación a
nuestros turistas que perjudique la
imagen del pais
- Se debe dar la información verídica
y que los datos sean actualizados.