AL USUARIO PARA  Contar con un servicio ágil y, sobre todo,

NISTRATIVOS resolutivo.
¿Qué es el servicio al cliente?
 Anticiparse a los posibles problemas que
significa que el cliente esté plenamente satisfecho puedan surgir.
con el producto y servicio recibido  Comunicación clara, fluida y concisa.
 Ofrecer una experiencia personalizada.
Importancia del buen servicio al cliente  Que el cliente tenga la sensación de haber
recibido un servicio excelente.
El cliente es el elemento final de la actividad de
cualquier empresa, ya que es el consumidor real que PROTOCOLO DE ATENCIÓN PRESENCIAL
va a adquirir un determinado producto o servicio. De
ahí la importancia del buen servicio al cliente, puesto Saludo
que será la clave que determinará la satisfacción del Características:
mismo.
✓ Mirar a la cara.
Un cliente satisfecho volverá a consumir en la misma
✓ Actitud amable.
empresa y, además de convertirse en un cliente fiel,
también puede atraer a otros clientes potenciales. Es ✓ Pasos básicos: Saludar, dar la bienvenida,
lo que se denomina embajador de marca. Un presentarse, ofrecer ayuda.
comprador que ha obtenido un buen servicio hablará
bien de la marca y del servicio recibido, lo que hará Buenos días/tardes, bienvenido……, mi
que atraiga a nuevos clientes potenciales. Por ello, nombre es xxx, ¿en qué le puedo servirle?
la importancia del buen servicio al cliente no debe ser
SA MOLINA vista solo a corto plazo, sino más bien a largo plazo. Durante la atención

Características del buen servicio al cliente Si requiere investigar algo antes de dar la respuesta
UCTORA SENA
al cliente, informe al cliente y agradezca por la
NIO 2022 Algunas de las principales características del buen espera.
servicio al cliente son las siguientes:
Despedida
 Mostrar empatía por las necesidades del Características:
comprador.
regar documentos en la mano. ✓ Informe al cliente que va a transferir la llamada ✓ Analizar y comprender la solicitud

✓ Asegúrese pasarla solo si el interlocutor responde. ✓ Responder con precaución de revisar puntuación,
ortografía, redacción,
guntar si requiere algo más, ✓ Si no responde, informe al cliente y tome los datos
de contacto y envíe extensión de la información (no muy extensas)

ue le pueda servir?, que tenga un e-mail al responsable de atenderla. ✓ Utilizar lenguaje directo y sencillo

Despedida ✓ Usar altas y bajas. No usar mayúsculas sostenidas

NCIÓN TELEFÓNICA
Características: ✓ Despedida y cierre. Ofrecerse a solucionar
cualquier otra duda y despedirse con
✓ Actitud amable.
Cordial saludo.
✓ Pasos básicos: preguntar si requiere algo más,
despedirse.

Saludar, dar la bienvenida, Es clara la información Sr. Sra. xxx, le habló xxx de
uda. la……..

llo, dependencia…, buenos . Que tenga un buen día

x, ¿en qué le
PROTOCOLO DE ATENCIÓN WEB – CORREO
ELECTRÓNICO

Hace referencia a la atención de solicitudes o

algo antes de dar la respuesta
liente y
agradecer por la espera.
ento por favor, gracias por
ansferir la
requerimientos del cliente, que
pueden corresponder a una petición, orientación,
información, sugerencia, queja,  https://www.beetrack.com/es/blog/como-
dar-buen-servicio-al-cliente-sector
reclamo, felicitación o un chat o correo electrónico.  https://camaraaguachica.org.co/static/img/cliente.
Características:

✓ Saludar