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FECHA 03-mar-14

DIRECCIÓN: OPERACIONES TITULO DE PUESTO: GTE DE CONJUNTO

DEPTO: CONJUNTO TRADICIONAL REPORTA A (PUESTO): GERENTE REGIONAL

UBICACIÓN: CONJUNTO ASIGNADO LE REPORTA (PUESTO): SUBGERENTES, SUPERVISORES

OCUPANTE: JEFE INMEDIATO:

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO (POR QUÉ EXISTE EL PUESTO)

Liderar un equipo de trabajo enfocado al logro de las metas de la compañía a través de la supervisión, administración y
seguimiento de políticas y procedimientos, fortaleciendo los comportamientos de Ventas y Servicio representados en
cada uno de los valores de la organización.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO (QUÉ, CÓMO Y PARA QUÉ)

Administrar, controlar y dar seguimiento a las métricas corporativas establecidas por la Dirección, elaborando y
1.-
ejecutando planes de acción derivados para el mejoramiento de indicadores del Conjunto.

2.- Supervisar la correcta ejecución de las políticas y procedimientos establecida por la organización.

3.- Administrar los recursos financieros, tecnológicos, materiales y humanos otorgados para el alcance de los objetivos.

4.- Fomentar el adecuado compromiso activo para la satisfacción de sus colaboradores.

5.- Fomentar la capacitación y desarrollo de su equipo operativo y administrativo.

6.- Garantizar el cumplimiento de obligaciones ante las autoridades públicas y gubernamentales.

7.- Seguimiento puntual a clientes, atención y resolución de quejas.

Asegurar la rentabilidad del conjunto asignado, logrando los objetivos, y garantizando la certificación en todos los
8.-
programas que la compañía detone para mejorar la operación.

9.-

10.-

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DIMENSIONES DEL PUESTO

MANEJO DE PRESUPUESTO ID.
1.- No se tiene ningún tipo de interacción con temas referentes a presupuesto.

2.- Provee u organiza información que será utilizada en la elaboración de presupuesto. X

3.- Analiza e interpreta los números de presupuesto y puede realizar análisis de diferencia contra lo real.
Específica los requerimientos para realizar presupuestos comerciales, producción o de gasto. Puede ser
4.- X
responsable por elaborar los números.
5.- Responde directamente por las cifras del presupuesto así como sus posibles desviaciones contra los reales. X

6.- Aprueba en última instancia los presupuestos de la Compañía.

CONCEPTO MONTO
Presupuesto Gastos de Operación Conjunto 10 MDP

DECISIONES RELEVANTES ESTRATÉGICO IMPACTO $

1.- Contratación de personal operativo X
2.- Planeación Rol de trabajo del personal administrativo X

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NIVEL DE INTERACCIÓN
INTERNAS (AREAS / PUESTOS) INTERACCIÓN

Asesoría sobre aspectos laborales y sobre cómo llevar a cabo la relación entre
1.- Relaciones Laborales
personal operativo y personal de confianza dentro del conjunto

Revisar temas referentes a escuela de gerentes y con los entrenadores

2.- Capacitación
regionales para recibir inducción de nuevos procesos o implementaciones.

3.- Operaciones Dar seguimiento de todas las actividades dentro del conjunto.
4.- Todas las Áreas del Conjunto Coordinar y supervisar las operaciones.

EXTERNAS INTERACCIÓN
1.-
2.-
3.-

COMUNICACIÓN
NIVEL ID.
1.- Comunicación básica.
2.- Intercambio de información eficiente y clara.
3.- Colaborativo y de solución de problemas.
4.- Negociación e influencia sobre otros. X
5.- Mensajes de alto nivel para modificar el rumbo de una compañía o un grupo de compañías.

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LÍNEA DE REPORTE
TITULO DE PUESTO POB TITULO DE PUESTO POB
1.- Subgerente Administrativo 1 7.-
2.- Subgerente de Dulcerías 1 8.-
3.- Subgerente Operativo 1 9.-
4.- Supervisor/Subgerente RH 1 10.-
5.- Supervisor de Valores 1 11.-
6.- 12.-

TOTAL DE PUESTOS: 5 POBLACIÓN TOTAL: 5

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ESCRIBA SÓLO EL TÍTULO DE CADA PUESTO DE ACUERDO AL ORGANIGRAMA SIGUIENTE. DETERMINE LOS
SUBORDINADOS QUE LE REPORTAN EN FORMA DIRECTA)

Gerente Regional

GERENTE DE
CONJUNTO

Subgerente Subgerente de Subgerente Subgerente/

Administrativo Dulcerías Operativo Supervisor RH
Supervisor de
Valores

PERFIL DEL PUESTO

CONCEPTO OBLIGATORIO DESEADO

EDAD 26 a 35 años

SEXO Indistinto
Lic. en Áreas Económico-Administrativas, Contaduría e Ing.
NIVEL DE ESTUDIOS
Industrial.
OTROS ESTUDIOS N/A

IDIOMAS Inglés 80%

Interno:
Externo: Gerente en empresa de servicio, Atención a clientes,
Manejo de procesos, políticas y procedimientos en el mercado,
AREAS DE EXPERIENCIA Conocimiento de la herramienta “Mystery Shopper”, índices de
satisfacción del cliente, Análisis de Información, Manejo de
equipos, Manejo de inventarios, Presupuestos, Análisis
Financieros, Proveedores, RH.
Interno:
AÑOS DE EXPERIENCIA
Externo: 2 a 5 años

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COMPETENCIAS
RANK COMPETENCIA
1 Enfoque en los resultados
2 Planeación y organización
Identifica asuntos, problemas y oportunidades
3 Tomar decisiones
4 Enfoque en el cliente
Crea prácticas de trabajo con enfoque al cliente
5 Desarrollo de otros
6 Crear un equipo exitoso
7 Manejar el conflicto
Desarrolla ideas propias y las de los demás
8 Perspicacia de negocio
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ACCIONES CLAVE
Identifica oportunidades
Establece metas ambiciosas
Logra metas
Permanece enfocado
Establece prioridades
Determina tareas y recursos
Programa
Apalanca los recursos
Se mantiene enfocado
Reúne información
Interpreta la información
Genera alternativas
Escoge la acción apropiada
Se compromete con la acción
Involucra a otros
Busca comprender al cliente
Identifica problemas de servicio al cliente
Asegura la satisfacción del cliente
Esclarece la situación actual
Explica y demuestra
Proporciona retroalimentación y refuerzo
Utiliza principios clave
Desarrolla dirección
Desarrolla estructura
Facilita el logro de metas
Involucra a otros
Informa al equipo
Modela el compromiso
Inicia eficazmente las discusiones
Esclarece la situación actual
Permanece abierto a todas las partes
Se mantiene enfocado en la resolución
Inicia la acción
Finaliza discusiones con sinopsis claras
Analiza
Integra
Comprende las funciones de negocio
Comprende la industria
Capitaliza su propia comprensión
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Comparte responsabilidades apropiadas

Define parámetros
9 Empowerment y delegación
Proporciona apoyo sin quitar la responsabilidad
Se mantiene informado
Fomenta la ruptura de límites
Valora enfoques acertados
10 Gestión del cambio Premia el cambio
Se encarga de la resistencia al cambio
Maneja la complejidad y las contradicciones
Cuestiona y sondea
Establece la estrategia
11 Negociar y persuadir Crea apertura
Demuestra capacidad
Obtiene compromiso

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