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Formato de Descripción de Puesto y Perfil

FECHA 07-feb-14

DIRECCIÓN: OPERACIONES TITULO DE PUESTO: GERENTE DE CONJUNTO

DEPTO: LOW COST REPORTA A (PUESTO): GERENTE REGIONAL

SUBGERENTES, SUPERVISORES,
UBICACIÓN: CONJUNTO ASIGNADO LE REPORTA (PUESTO):
ENCARGADOS
OCUPANTE: JEFE INMEDIATO:

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO (POR QUÉ EXISTE EL PUESTO)

Liderar un equipo de trabajo enfocado al logro de las metas y rentabilidad de su conjunto a través de la supervisión,
control, administración y seguimiento de políticas y procedimientos, fortaleciendo los comportamientos de Ventas,
Generación de Ingresos adicionales y Servicio representados en cada uno de los valores de la organización.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO (QUÉ, CÓMO Y PARA QUÉ)

Administrar, controlar y dar seguimiento a las métricas corporativas establecidas por la Dirección, elaborando y
1.-
ejecutando planes de acción derivados para el mejoramiento de indicadores del Conjunto.
2.- Supervisar la correcta ejecución de las políticas y procedimientos establecida por la organización.
3.- Administrar los recursos financieros, tecnológicos, materiales y humanos otorgados para el alcance de los objetivos.
4.- Fomentar el adecuado clima laboral para la satisfacción de sus colaboradores.
Fomentar la capacitación y desarrollo de su equipo, integrando reforzando y retroalimentado para el alcance de los
5.-
objetivos.
6.- Garantizar el cumplimiento de obligaciones ante las autoridades públicas y gubernamentales.
Seguimiento puntual a herramientas de medición del servicio y procesos que mejoren la experiencia de los clientes,
7.-
la atención y tiempo de resolución de quejas.
8.- Desarrollar estrategias de rentabilidad del conjunto asignado.
9.- Monitorear y reportar promociones y estrategias de la competencia.

10.- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad necesarios para brindar el mejor servicio.

11.- Mantener en optimas condiciones el inmueble a su cargo.

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DIMENSIONES DEL PUESTO

MANEJO DE PRESUPUESTO ID.
1.- No se tiene ningún tipo de interacción con temas referentes a presupuesto.
2.- Provee u organiza información que será utilizada en la elaboración de presupuesto.
3.- Analiza e interpreta los números de presupuesto y puede realizar análisis de diferencia contra lo real.
4.- Específica los requerimientos para realizar presupuestos comerciales, producción o de gasto. Puede ser
5.- Responde directamente por las cifras del presupuesto así como sus posibles desviaciones contra los reales. X
6.- Aprueba en última instancia los presupuestos de la Compañía.

CONCEPTO MONTO
Presupuesto Gastos de Operación Conjunto 6 MDP

DECISIONES RELEVANTES ESTRATÉGICO IMPACTO $

1.- Contratar candidatos con perfil adecuado y acordes al puesto X
2.- Planeación Rol de trabajo del personal administrativo X
3.- Elaboración de horarios de funciones X
4.- Ejercicio de presupuesto asignado x x
NIVEL DE INTERACCIÓN

INTERNAS (AREAS / PUESTOS) INTERACCIÓN

1.- Corporativo Soporte en temas relacionados al Conjunto.

Enviar información de resultados, metas y asuntos
2.- Gerente Regional
varios del Conjunto
Compartir información sobre temas varios referentes al
3.- Gerentes de otros conjuntos
Conjunto.
Asignación y seguimiento de metas, retroalimentación y
4.- Personal Administrativo
coaching.

EXTERNAS INTERACCIÓN

1.- Proveedores Recepción de insumos.

2.- Clientes Negociación
3.-
4.-

COMUNICACIÓN
NIVEL ID.
1.- Comunicación básica.
2.- Intercambio de información eficiente y clara.
3.- Colaborativo y de solución de problemas.
4.- Negociación e influencia sobre otros. X
5.- Mensajes de alto nivel para modificar el rumbo de una compañía o un grupo de compañías.

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LÍNEA DE REPORTE
TITULO DE PUESTO POB TITULO DE PUESTO POB
1.- Subgerente Administrativo 1 7.- Seguridad de cine 1
2.- Supervisor de Dulcerías 1 8.-
3.- Subgerente de Proyección y Sonido 1 9.-
4.- Supervisor RH 1 10.-
5.- Encargado de Almacén 1 11.-
6.- Encargado de Mantenimiento 1 12.-

TOTAL DE PUESTOS: 7 POBLACIÓN TOTAL: 7

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ESCRIBA SÓLO EL TÍTULO DE CADA PUESTO DE ACUERDO AL ORGANIGRAMA SIGUIENTE. DETERMINE LOS
SUBORDINADOS QUE LE REPORTAN EN FORMA DIRECTA)

Gerente Regional

GERENTE DE
CONJUNTO

Subgerente Subgerente de Subgerente Subgerente/

Administrativo Dulcerías Operativo Supervisor RH
Supervisor de
Valores

PERFIL DEL PUESTO

CONCEPTO OBLIGATORIO DESEADO

EDAD 25 a 34 años
SEXO Indistinto
NIVEL DE ESTUDIOS Lic. en Áreas Económico-Administrativas

OTROS ESTUDIOS N/A

IDIOMAS Inglés 60%
Gerente o Subgerente en empresa de servicio,
Atención a clientes, Manejo de procesos,
AREAS DE EXPERIENCIA
políticas y procedimientos, Analizar e interpretar
informes de ventas, mercado y clientes.
AÑOS DE EXPERIENCIA 2 a 5 años Subgerente Interno

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COMPETENCIAS
RANK COMPETENCIA
1 Enfoque en los resultados
2 Planeación y organización
Identifica asuntos, problemas y oportunidades
3 Tomar decisiones
4 Enfoque en el cliente
Crea prácticas de trabajo con enfoque al cliente
5 Desarrollo de otros
6 Crear un equipo exitoso
7 Manejar el conflicto
Desarrolla ideas propias y las de los demás
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ACCIONES CLAVE
Identifica oportunidades
Establece metas ambiciosas
Logra metas
Permanece enfocado
Establece prioridades
Determina tareas y recursos
Programa
Apalanca los recursos
Se mantiene enfocado
Reúne información
Interpreta la información
Genera alternativas
Escoge la acción apropiada
Se compromete con la acción
Involucra a otros
Busca comprender al cliente
Identifica problemas de servicio al cliente
Asegura la satisfacción del cliente
Esclarece la situación actual
Explica y demuestra
Proporciona retroalimentación y refuerzo
Utiliza principios clave
Desarrolla dirección
Desarrolla estructura
Facilita el logro de metas
Involucra a otros
Informa al equipo
Modela el compromiso
Inicia eficazmente las discusiones
Esclarece la situación actual
Permanece abierto a todas las partes
Se mantiene enfocado en la resolución
Inicia la acción
Finaliza discusiones con sinopsis claras
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Analiza
Integra
8 Perspicacia de negocio Comprende las funciones de negocio
Comprende la industria
Capitaliza su propia comprensión
Comparte responsabilidades apropiadas
Define parámetros
9 Empowerment y delegación
Proporciona apoyo sin quitar la responsabilidad
Se mantiene informado
Fomenta la ruptura de límites
Valora enfoques acertados
10 Gestión del cambio Premia el cambio
Se encarga de la resistencia al cambio
Maneja la complejidad y las contradicciones
Cuestiona y sondea
Establece la estrategia
11 Negociar y persuadir Crea apertura
Demuestra capacidad
Obtiene compromiso

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