UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORRREGO

FACULTAD DE INGENIERIA

Escuela de Ingeniería de Computación y Sistemas

Práctica 02 – Identificación de Procesos

CURSO: GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIOS

DOCENTE: Carlos Gaytan Toledo
GRUPO: N° “3”

ALUMNO:

 CARRANZA LEON LUIS ALBERTO

 SALVATIERRA VENAUTE FELIX NICOLAS

 REYNA GOMEZ HECTOR ALEXANDER

 BERMUDEZ CANCHIS ANDY WILSON
 GARCIA ALEJO JORGE ALFREDO
1. Dado los macroprocesos de EsSalud:
▪ Control Interno
▪ Gestión de Aseguramiento en Salud
▪ Gestión de Calidad
▪ Gestión de Imagen Institucional
▪ Gestión de Riesgos
▪ Gestión de Seguridad Integral emergencias y desastres
▪ Gestión de Tecnologías de Información de Redes y Comunicaciones
▪ Gestión del Capital Humano
▪ Gestión Documental
▪ Gestión Financiera
▪ Gestión Jurídica
▪ Gestión Logística
▪ Gestión Modernización
▪ Gestión Planificación Estratégica
▪ Gestión Proyectos de Inversión
▪ Prestaciones de Salud
▪ Prestaciones Económicas
▪ Prestaciones Sociales
a) Clasificar en las categorías de procesos centrales, de soporte y
de gestión, y organizarlos en un mapa de procesos.
Procesos estratégicos
 Gestión Planificación Estratégica
 Gestión Modernización
 Gestión de Riesgos
 Gestión de Calidad
 Gestión de Imagen Institucional
 Control Interno

Procesos operativos
 Gestión de Aseguramiento en Salud
 Prestaciones de Salud
 Prestaciones Sociales
 Prestaciones Económicas

Procesos de apoyo
 Gestión de Tecnologías de Información de Redes y Comunicaciones
 Gestión Jurídica
 Gestión Logística
 Gestión Financiera
 Gestión Documental
 Gestión de Seguridad Integral emergencias y desastres
 Gestión del Capital Humano
 Gestión Proyectos de Inversión
b) Seleccionar un macroproceso central e identificar los procesos
de negocio que comprende.
GESTION DE ASEGURAMIENTO DE SALUD
Conjunto de procesos, principalmente desarrolladas por todas las IAFAS que
reciben, captan y/o gestionan recursos destinados a la cobertura de riesgos en
salud o al financiamiento de prestaciones de salud. Incluye todos los procesos que
permiten que los ciudadanos y las ciudadanas sean incorporados a alguna forma
de protección financiera transfiriendo su riesgo futuro de enfermar. Asimismo,
incorpora la Compra de Prestaciones orientadas a satisfacer la demanda de la
población asegurada, los cuales se detallan en acuerdos de gestión, convenios de
gestión y contratos

PRESTACIONES DE SALUD
Conjunto de procesos que se realizan principalmente a través de las Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) con fines de prevención, promoción,
diagnóstico, tratamiento y/o rehabilitación; así como aquellos servicios
complementarios o auxiliares de la atención médica; es decir, aquellos procesos
orientados en salud al ciudadano y asegurado. Asimismo, comprende los procesos
relacionados a la investigación en salud.
PRESTACIONES SOCIALES
Conjunto de procesos que conducen a la rehabilitación profesional para las
personas con discapacidad, aseguradas y en edad productiva; así como el
desarrollo de programas de integración familiar, intergeneracional, sociocultural,
recreativos, productivos dirigido a los adultos mayores y otros grupos vulnerables
como niñez, adolescentes y programas especializados para adultos mayores
dependientes. Comprende los procesos relacionados a investigación de la
población de los grupos vulnerables, programas sociales de contención de la salud,
bienestar social y rehabilitación profesional, proyectos que promueven la
reinserción social, laboral y educativa.

PRESTACIONES ECONÓMICAS
Conjunto de procesos orientados a otorgar prestaciones económicas y subsidio al
asegurado. Comprende los procesos relacionados a proporción
 c) Elaborar la ficha de proceso para cualquiera de los procesos de
negocio identificados en el ítem anterior.

FICHA DE PRESTACIONES SOCIALES

FICHAS DE PROCESOS
FICHA DEL PROCESO EDICION FICHA REVISIÓN
GESTION DE ASEGURAMIENTO 28/9/2022
1
DE SALUD
MISION DEL PROCESO
RECIBIR, CAPTAR Y/O GESTIONAR LOS RECURSOS DESTINADOS A LA COBERTURA DE
RIESGOS EN SALUD O AL FINANCIAMIENTO DE PRESTACIONES DE SALUD
ACTIVIDADES QUE FORMAN EL PROCESO
AFILIACION DE PACIENTES GESTION DE CONVENIOS
MEDIR LA SATISFACCION DEL PACIENTE PETICION DE REGISTRO DE CITAS MEDICAS
GESTIONAR RECURSOS ECONOMICOS
RESPONSABLES DEL PROCESO

PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL ASEGURAMIENTO DE EsSALUD

ENTRADAS DEL PROCESO SALIDAS DEL PROCESO

PETICION DE DATOS PERSONALES NIVEL DE SATISFACCION DE PACIENTES

PETICION DE CONVENIOS PACIENTE ATENDIDO Y SATISFECHO

RESPONSABLES RELACIONADOS
COMPRA DE MEDICAMENTOS ATENCION MEDICA
GESTION DE HISTORIAL DE PACIENTE GESTION DE CONVENIOS LABORALES
CONTROL DE STOCK DE MEDICAMENTOS
RECURSOS / NECESIDADES
CONTROL DE ASEGURADOS
CUESTIONARIO DE MEDIDA DE LA SATISFACCION DEL PACIENTE
ABESTECIMIENTO DE MEDICAMENTOS
ACCESO A SOFTWARE DE GESTION Y CONTROL DE HISTORIA DE PACIENTES
REGISTROS / ARCHIVOS
REGISTRO EN SOFTWARE
INFORME DE SATISFACCION DEL PACIENTE
REGISTRO DE CONVENIOS CON OTRAS INSTITUCIONES
INDICADORES
CUESTIONARIO DE SATISFACCION DE PACIENTES
NUMERO DE PACIENTES ASEGURADOS
NUMERO DE CONVENIDOS OBTENIDOS
NUMERO DE INCIDENCIAS POR MALA INFORMACION DE REQUISITOS BRINDADOS
DOCUMENTOS APLICABLES

INSTRUCCIÓN DE MEDIDA DE SATISFACCION DEL PACIENTE

PROCEDIMIENTO DE REGISTRO DE PACIENTES
2. Elija una empresa:
a) Enumere al menos 12 macroprocesos distribuidos de manera
más o menos uniforme entre los procesos de gestión, centrales
y de soporte, y organícelos en un mapa de procesos.
Procesos Gestión:
 Gestión de Riesgos
 Gestión de Confianza
 Sistema de Control Interno

Procesos Centrales:
 Venta de Servicios
 Cobranzas
 Atención al Cliente

Procesos Soporte:
 Normalización Institucional
 Desarrollo humano
 Gestión de la Tecnología de Información
 Exploración y Gestión de Servicios Diversos
 Imagen Corporativa
 Gestión de Logística

b) Tome los procesos centrales y especifique una cadena de valor.

PROCESOS CENTRALES
c) Seleccionar un macroproceso de soporte e identifique los
procesos de negocio que comprende.

 Gestión de la Tecnología de Información

o Soporte técnico
o Desarrollo de software
o Seguridad de información
o Redes y Telecomunicaciones
o Gestión de accesos
o Gestión de requerimientos de equipos(hardware)