IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTION DE DATOS INTELIGENTE

INVIMA COLOMBIA

Marilyn Bisset Bello Barreto

Jenifer Paola Pardo Cortez

Duberney Cardona Osorio

Adriana López Garzón

Gabriel Antonio Talaigua Lazaro

Johana ivett Serna Valencia

Politécnico Gran Colombiano

Desarrollo Organizacional Publico

Atehortua Santamaria Rodrigo

Bogota. Cundinamarca

Marzo 2024
Tabla de Contenido
 Introducción

Es probable que el INVIMA ya cuente con sistemas de gestión de datos en funcionamiento. La integración
de un sistema inteligente nuevo con los sistemas existentes puede ser compleja y requiere una planificación
cuidadosa y coordinación. Dado que el INVIMA maneja información altamente sensible relacionada con
medicamentos y alimentos, la seguridad de los datos es una preocupación principal. Al implementar un
nuevo sistema, es crucial garantizar la protección de la privacidad y la integridad de los datos en todo
momento.
Sin embargo, es fundamental implementar estrategias de cambio en la organización para fomentar una
cultura que impulse la innovación y la incorporación de nuevas tecnologías. Para resolver estos problemas
se requerirá un enfoque completo que involucre a los actores relevantes, como la alta dirección, el personal,
los proveedores de tecnología y los organismos reguladores, para asegurar el éxito en la implementación
del Sistema de Gestión de Datos Inteligentes en INVIMA Colombia.
Debido a la magnitud de los procesos y sistemas de la entidad en mención se toma como fuente principal
de información el servicio de Atención al Ciudadano del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos
y Alimentos; ya que es un proceso transversal y en él se genera el momento de verdad más crítico de la
entidad pues se tiene contacto directo con la ciudadanía ya sea para recibir alguna solicitud, generar acciones
de control o para responder inquietudes.

OBJETIVO
Implementación de estrategias que garanticen la calidad del servicio que ofrecen rediseñando el sistema de
gestión datos del INVIMA basado en la normatividad aplicable y orientado al mejoramiento de la atención
al usuario.

DIAGNOSTICO

Para la identificación de estas estrategias que garanticen la implementación de sistemas de gestión de datos
se debe identificar los puntos críticos y las áreas de mejora al proceso actual, establecer un sistema robusto
para recolectar datos relevantes en todas las áreas del proceso requiere de una cuidadosa planificación y
coordinación.
Ya que la adopción de un nuevo sistema puede encontrarse con resistencia por parte del personal que está
acostumbrado a métodos de trabajos tradicionales.
los puntos críticos en la satisfacción de los usuarios del instituto se analizan mediante las quejas, que son
por definición son “la forma de manifestar de manera verbal o escrita la insatisfacción o inconformidad que
surja de protestas, censura o insatisfacción con los servicios prestados por uno o más empleados de
INVIMA.
Evaluando la Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias-PQRDS adoptado por el
Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos INVIMA, entre septiembre de 2021 y abril
de 2023.

Fuente : elaboracion propia

Como se puede observar en el siguiente gráfico, el mayor porcentaje de PQRSD lo tienen los Derechos de
Petición y las quejas, reclamos y sugerencias interés particular. Por lo anterior, se pudo establecer que del
total de requerimientos las Denuncias cuentan con una participación del 25% y la peticiones de información
un 12%, para un total de 45% de quejas, reclamos y sugerencias. Se concluye que los usuarios prefieren
interponer quejas, reclamos y sugerencias del proceso.
Identificación de procesos

ESTRATEGICOS MISIONALES APOYO CONTROL

• Atención Integral al • Talento Gestión de
Ciudadano. Humano seguimiento y control
GESTION
DIRECTIVA • Armonización y • Financiera y
Convergencia Presupuestal
Normativa
• Jurídica
• Aseguramiento
Sanitario. • Tecnologías de
la Información
• Inspección,
Vigilancia y Control • Administración
del Sistema de
Gestión
Integrado
Fuente. Elaboracion propia

https://www.invima.gov.co/sites/default/files/informacion-de-planeacion/2024-01/plan-de-seguridad-y-
privacidad-de-la-informacion-1.pdf
https://www.invima.gov.co/
https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-prensa/Noticias/135738:El-Invima-demuestra-como-
sacarle-provecho-a-los-Datos-Abiertos
Conclusiones
Referencias