ACTIVIDAD 6

ANALISIS ORGANIZACIONAL: PROPUESTA DEL SISTEMA DE DIRECCION

Y CONTROL.

Presentado por:
Gineth Paola Santiago Hernandez
Andrea Paola Adarraga González
Keyla Alejandra Fernández Duran
Lorena Mileth Pacheco Coronell
Consuelo Carolina Caballero Cohen.

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Vicerrectoría Regional Caribe
Programa de Administración de Empresas
DIRECCION Y CONTROL NRC 15-26018

02/04/2022
 CONTENIDO

0. INTRODUCCION …………………………………………………………………...

1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO ………………………………………….

2. MISION, VISION, POLITICAS DE CALIDAD, OBETIVO DE CALIDAD………

3. MAPA DE PROCESOS………………………………………………………………

4. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL……………………………………………….

5. PARTES INTERESADAS……………………………………………………………

6. MATRIZ DOFA………………………………………………………………………

7. DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING EN SERVICIO

HEMODINAMIA…………………………………………………………………….

8. MARCOHISTORICO………………………………………………………………..

9. MARCO CONCEPTUAL……………………………………………………………

10. ESTRATEGIA DE MARKETING…………………………………………………...

11. MARCO DE TEORICO……………………………………………………………...

12. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO DE ANSOFF………………………………….

13. ESTRATEGIA PENETRACION DE MERCADOS…………………………………

14. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE NUEVOSMERCADOS…………………...

15. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS ………………...

16. ESTRATEGIAS DE DIVERCIFICACION………………………………………….

17. DISEÑO METODOLOGICO………………………………………………………...

18. METODOLOGIA DE ANALISIS DESCRIPTIVO………………………………….

19. METODOLOGIA DE ANALISIS INDUCTIVO……………………………………

20. RESULTADOS……………………………………………………………………….

21. OBJETIVOS ESTRATEGICO……………………………………………………….

22. PLAN DEACCION…………………………………………………………………...

23. PRESUSPUESTO…………………………………………………………………….

24. CONLUSION…………………………………………………………………………

25. RECOMENDACIÓN…………………………………………………………………

26. REFERENCIAS………………………………………………………………………
 Introducción

La viabilidad económica y social de una Clínica y/o Hospital Público o privado se

generará en aquellos que puedan proporcionar al mercado de la salud servicios

nuevos, creativos y revolucionarios ideados por la imaginación humana.

Las estructuras más efectivas y rentables de los hospitales del futuro; se dirigen a

tener un pequeño núcleo de empleados fijos que protegen las ventajas

competitivas de prestar los servicios de salud como la buena contratación;

facturación; liquidez; calidad y calidez humana. Así mismo tendrá una vasta red

de profesionales especialistas, de acuerdo con su nivel de resolutivita que puedan

ser utilizados de acuerdo a las necesidades del servicio asistencial o

administrativo como un directorio telefónico; así las empresas de salud puedan

enfocarse únicamente en las actividades esenciales donde obtienen beneficios,

desde el punto de vista financiero teniendo encuentra muy de cerca la descripción

del caso empresarial y ante todo la solución

 Objetivos

Diseñar estrategias de marketing en el servicio de hemodinamia para la cobertura del

mercado a nivel de la Región Caribe.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

MISIÓN

Somos una institución que presta servicios integrales de salud con enfoque hacia la alta
complejidad en el área de cardiología en general, fundamentando en un modelo de atención con
enfoque ético, en búsqueda de la efectividad de la prestación de servicios de salud. Con una
infraestructura en continuo crecimiento; prestos a las necesidades de la costa caribe.

VISIÓN

Ser en el 2022 una institución reconocida como IV nivel en el departamento del Atlántico.
Consolidando nuestro modelo de excelencia con calidad, dimensión humana, científica y técnica.
Siendo reconocidos a nivel nacional por el bienestar del paciente como nuestra prioridad.
 POLITICA DE CALIDAD

Somos una institución comprometida en brindar una atención integral en salud, encaminada al
cuidado de la vida, con un amplio portafolio de servicios que garanticen la satisfacción de los
usuarios. Nos comprometemos a proveer escenarios de aprendizaje práctico, que complementen
el desarrollo de competencias de los estudiantes en función de su proceso de formación. Para ello
contamos con un equipo de trabajo competente y los recursos técnicos e infraestructura necesaria
para lograr un servicio de calidad, buscando siempre el mejoramiento continuo de nuestros
procesos y el crecimiento de nuestra organización.

OBJETIVOS DE CALIDAD

• Fortalecer la gestión del talento humano promoviendo su desarrollo integral, alto sentido
de la responsabilidad y compromiso social.

• Mejorar la calidad en la atención al usuario.

• Asegurar la sostenibilidad financiera que promueve el crecimiento empresarial.

• Contar con la tecnología e infraestructura adecuada, que contribuya con la integralidad de

la atención y la gestión administrativa.

• Atender oportuna y eficazmente los requerimientos de los usuarios 

MAPA DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATEGICOS

GESTIÓN DE AUDITORIA
GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN
LA CALIDAD DE CUENTAS
GERENCIAL FINANCIERA COMERCIAL
MEDICAS
ADES Y EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS

PROCESOS MISIONALES
USUARIOS SATISFECHOS

PSICOLOGIA
HOSPITALIZACION PRE Y POP UNIDADES
CIRUGIA CRÍTICAS

HEMODINAMIA UNIDAD DEL

CORAZON

PROCEOS DE APOYO
NC

ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

1.
PARTES INTERESADAS
Partes Requisitos/ Partes Requisitos/ Seguimie
Seguimiento
Externas Necesidades Internas Necesidades nto
Cumplimiento de Matriz de
la normatividad y requisitos Legales Maximizar la Indicadore
reglamentación Junta rentabilidad de la s
Gobierno aplicable inversión
Directiva Financiero
Cumplimiento de Calendario Rendimientos s
las obligaciones tributario esperados
tributarias
Entes Gestión eficiente
territoriales: - de los recursos
Ministerio de Plan de Informes
Cumplimiento de asignados. de revisión
Salud mejoramiento
Superintendenci la normatividad Gerencia Gerencial-
Comités de
a nacional de aplicable Comités de
salud calidad calidad
-Secretaria de
salud Municipal
Entidades Cumplimiento de Control Trabajadores Desarrollo y
Financieras las obligaciones obligaciones crecimiento de la
financieras financieras institución Encuestas
contraídas de
Clientes Encuestas de formación y satisfacció
satisfacción promoción, n de
Cumplimiento clientes
condiciones de
contractuales internos.
trabajo y
remuneraciones
Indicador
Información verás % rotación
Informes de
respecto al Estabilidad laboral de
Auditoria
servicio personal
de planta
Servicio post- Indicadores de Cumplimiento de Nº de
venta (Atención al programa de la relación Demandas
usuario)
 segurdad del
penciente- contractual
SIVIGILA
Porcentaje de Cumplimie
Atención oportuna incremento del nto del
Comunidad; a las necesidades personal en Desarrollo de programa
Paciente / del usuario. misión. competencias de
Familia
capacitació
n
Indicadore
s de
Construir Evaluación de Cuidado de su accidentali
relaciones a largo
proveedores integridad Física dad y
plazo
Proveedores Enfermeda
d laboral.
Cumplimiento de Programación de Informes
los compromisos Atención de
pago a de talento
contraídos por la solicitudes
organización proveedores. Humano

MATRIZ FODA

FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES

INTERNOS

1. Equipo de trabajo comprometido 1. No se cuenta con la estandarización de

2. Talento humano calificado con experiencia
procesos internos institucionales.
y conocimiento técnico
3. Atención oportuno a requerimientos del 2. Personal administrativo y en misión sin
cliente interno y externo. cobertura en capacitación.
4.Ambiente laboral 3. Falta de compromiso con el SGC.
5. Fidelización de clientes 4. Falta de claridad en las funciones y
6. Cobertura de proveedores de laboratorios responsabilidades
7. Sistematización de la información de la
5. Cumplimiento legal en SSTA
Institución.
6. Seguridad de la información.

FACTORES

EXTERNOS

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FORTALEZAS / ESTRATEGIAS DEBILIDADES / OPORTUNIDADES – DO

1. Oferta de programas de
formación en el mercado a
precios competitivos.
3. Implementación de nuevos
sistemas de gestión y procesos.
4. Amplia gama de sistemas de
información.
5. Implementación de TIC
6. Alianzas comerciales con
proveedores
OPORTUNIDADES – FO
1. Desarrollo de plan de mercadeo.
32. Actualizar y certificar el SGC a la versión
2015.
1. implementación de políticas y estándares en
seguridad de la información.
2. Fortalecer el programa de capacitaciones en todas las
áreas de la institución.
3. Análisis de opciones para la implementación de
nuevo software operativo.
4. Integración del SGSST y SGC.
5. Realizar análisis de las funciones y responsabilidades
en cada cargo.
 ESTRATEGIAS DEBILIDADES / AMENAZAS – DA

ESTRATEGIAS FORTALEZAS / AMENAZAS –

AMENAZAS
FA
1. Mayor seguimiento, control y divulgación de
1. Desarrollar un plan de mercadeo y requisitos legales.
demanda inducida
2. Renovación de los equipos de sistemas de
2. Implementar controles y auditorías a información de la organización.
proveedores de
1. Competencia consolidada en
el mercado.

3. Nuevas Normas NIIF

4. Cambios en la legislación en
el sector salud.

5. cambios tecnológicos
MAPA ESTRATEGICO

Lograr la eficiencia en los costos

Mantener la sostenibilidad financiera de operación, gastos de
funcionamiento e inversión
Aumentar el nivel de
facturación

Perspectiva Financiera

Aumentar la base de clientes a Incrementar la satisfacción del

nivel municipal usuario

Calidad en el servicio Cumplir con los requerimientos

de usuario.

Adquisición de nuevos
clientes

Perspectiva Clientes

Cumplir con los planes Mejoramiento Cumplir con las

de trabajo y auditorias continuo de los especificaciones del
procesos contrato y / o servicio
acordado con el cliente

Perspectiva Procesos

Desarrollar y mantener un Garantizar la disponibilidad de

sistema permanente de
capacitación a nivel técnico y de
gestión empresarial
Mejorar las condiciones laborales
los equipos y herramientas de
y la satisfacción del Equipo de
trabajo
trabajo

Perspectiva Desarrollo y Crecimiento

 DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING EN SERVICIOS DE HEMODINAMIA: CASO LA
CIUDAD DE BARRRANQUILLA

El INSTITUTO DEL CORAZON DEL CARIBE. Es una Institución Prestadora de

Servicios de Salud que está especializada en el área de la Hemodinamia para

procedimientos diagnósticos y terapéuticos o de intervencionismo endovascular percutáneo;

esta sociedad fue constituida el 10 de Abril del 2013, domicilio principal en el cari de alta

complejidad con el cual tiene contrato actualmente. Se realizan procedimientos

diagnósticos y terapéuticos en el área de la electrofisiología cardiaca. Al hacer una

radiografía de la descripción del caso empresarial nos damos cuenta de que la empresa a

quien le prestan servicios esta empresa le tiene una cartera de $2.150.000.000, por lo

anterior es importante implementar estrategias exitosas que nos permitan resolver este caso

para el sostenimiento de la empresa.

Elaborar una nueva estrategia de negocios:

Conseguir que los deudores realicen un pago para oxigenar la empresa, esto con el fin de

pagos de nómina, proveedores y especialistas.

Prescindir de los gastos innecesarios

Estudiar como son los clientes (Clínicas) y sus necesidades.

Se Utilicen los canales de diferentes clínicas para anunciar una tarifa económica para

nuevos clientes. El impacto de estas acciones en las redes sociales se puede potenciar
incentivando a los clientes a contratar con nosotros recibiendo beneficios financieros y de

calidad.

OBJETIVO

ESTRATEGIAS DE MARKETING EN SERVICIOS DE HEMODINAMIA EN LA CIUDAD DE

BARRANQUILLA

Marcos De Referencias

Marco Geográfico

Esta investigación se realizó en el Hospital Universitario Cari Sede Alta Complejidad ESE.

Se localiza en la Calle 57 # 23-100 Barranquilla.

MARCO HISTORICO

En el contexto mundial hay evidencias de la creciente importancia del outosourcing

(Prestación de Servicios por Terceros), es decir que las empresas cada vez implementan una

metodología de contratar una mayor cantidad de funciones que Producen grandes éxitos en

procesos de cambio organizacional.

En el Sector de la Salud en los Estados Unidos la implementación de esta estrategia tiene

un crecimiento mayor al de la industria en general, lo cual sus investigaciones al respecto

han abordado aspectos tales como:

 Las razones para la contratación con este nuevo modelo

  Las estrategias que las empresas adoptan cuando eligen este modelo de

contratación.

 La efectividad y el impacto de esta contratación en las características

organizacionales de la empresa.

 Las medidas de desempeño con este nuevo modelo de contratación

Marco Conceptual

Las empresas sociales del estado en el SGSSS; son las empresas de la nación o los entes

territoriales, responsables en su área social de mercado de prestar los servicios de salud a

los usuarios afiliados al régimen subsidiado, al régimen contributivo, a los regímenes

excepcionales y particulares y en especial al subsidio a la oferta; en el contexto del

esquema de aseguramiento vigente; que constituyen una categoría especial de entidades

públicas descentralizadas, con personería jurídica, patrimonio propio y autonomía

administrativa.

ESTATEGIAS DE MARKETING.

Diseñar Estrategias De Marketing En Servicios De Hemodinamia

Considerando que en Barranquilla hay 24 salas de servicio de hemodinamia nosotros como

estrategias para aumentar el volumen de paciente y resolver el estado de iliquidez de la

empresa optamos por contratar, emplear, controlar y mantener a los empleados que

formaran parte de la empresa. También crear tarifas económicas para mantenernos dentro

de los mas competitivos.

MARCOS TEORICO
En este marco podemos implementar a cuatro autores clásicos y neoclásicos en el proceso

de la administración, tales como son:

 Frederick Taylor (1856), su contribución para esta investigación hace hincapié en

el método científico, para mejorar los procesos de producción. En este caso se

aplica esta teoría dado a que l empresa necesita procesos de producción para

mejorar su estado financiero

 Henry Fayol, (Años teoría ayuda en la Planeación, Organización, dirección y

control. De esa forma de orientamos para la toma de decisiones tale como es la de

crear una estrategia de venta a otras instituciones prestadoras de servicios de salud.

 En este sentido, Weber, (1940), el modelo de Weber fue un primer intento

integrador de control administrativo y en la rapidez en las decisiones este

pensamiento lo aplicamos para la hallar las estrategias asertivas

 Douglas Mcgregor, En ella se describen dos modelos contrastantes de motivación

basada en la fuerza laboral, nos apoyamos en esta teoría en la parte humana con los

trabajadores del Instituto del Corazón del Caribe para buscar una estrategia en

donde no afectara su salario ni su puesto de trabajo.

Herbert J. Chruden y Arthur W.Sherman, Jr. (1992), aclaran que “La eficiencia con la

cual pueda ser operada cualquier organización dependerá, en una medida considerable, de
la forma en que su personal pueda ser administrado y utilizado. La administración efectiva

de Incorcari, también requiere del desarrollo de un programa que permita a las EPS y IPS

contratar con ellos sus servicios

Como podemos analizar, la presencia de la prestación de un servicio de salud con calidad

en su atención en una organización es sumamente importante porque es la que se encarga

que los ingresos de la empresa aumenten o se mantengan.

Chiavenato (2001), dice que “El objetivo de la administración es el planear, organizar,

desarrollar, coordinar y controlar”. (P.345)

Sin embargo, su objetivo va más allá ya que debe de encargarse de que la empresa, los

clientes y usuarios tengan una buena relación. Lo cual quiere decir, que tiene la obligación

de un ambiente en donde se sientan acoplados y capaces para realizar sus actividades de

forma eficiente y eficaz. De esa manera poder alcanzar los objetivos de la empresa al lograr

obtener buenos resultados en la producción o servicios que ésta brinda, dando como

resultado una mayor utilidad para la organización mediante un trabajo arduo y en equipo.
 Estrategias v De Crecimiento De La Matriz De Ansoff

La Matriz de Ansoff, es la que nos ayudara en la toma de decisiones de este caso

empresarial sobre la expansión y el crecimiento estratégico de una empresa.

1. Estrategia de penetración de mercados: Esta primera opción consiste en ver la

posibilidad de obtener una mayor cuota de mercado trabajando con nuestros

productos actuales en los mercados que operamos actualmente.

Para ello como muchos de nuestros especialistas son socios y trabajan en las

diferentes clínicas de la región Caribe, servirán como puente para el acercamiento a

nuestros nuevos clientes

2. Estrategia de desarrollo de nuevos mercados: Esta opción estratégica nos

ayudara a desarrollar nuevos mercados con sus productos actuales. Para lograr
 llevar a cabo esta estrategia es necesario identificar nuevos mercados geográficos,

nuevos segmentos de mercado y/o nuevos canales de distribución.

3. Estrategia de desarrollo de nuevos productos: Esta opción estratégica, la empresa

desarrollara nuevas tarifas. Los mercados están en continuo movimiento y por tanto

en constante cambio, es totalmente lógico sea necesario el lanzamiento de nuevos

procedimientos a la empresa.

4. Estrategia de diversificación: Por último, en la estrategia de diversificación, es

necesario estudiar si existen oportunidades para desarrollar nuevos procedimientos

y servicios para nuevos mercados.

Es decir, con esta estrategia nuestra empresa puede incrementar su oferta

presentando a los clientes varios productos, ya sean relacionados o no con el giro

del negocio

¿Por qué elegimos diversificar?

 Propósitos y aspiraciones de la corporación, voluntad de crecer

 Diversificaciones de riesgos

 Optimizar recursos y competencias

 Economía del alcance

 Salida, huida de los negocios actuales

 Valores u objetivos personales de los individuos con poder

 Diseño Metodológico

Metodología De Análisis Descriptivo:

Se hizo una evaluación del comportamiento de la producción de servicios; capacidad

instalada; calidad y referentes con pares de ESE mediante la recopilación de información de

la resolución 2193 de 2004 en la página web del ministerio de la protección social – gestión

de hospitales públicos.

Metodología De Análisis Inductivo

Se aplicará este método, porque este tipo de método va de lo particular a lo general, esto

quiere decir que se analizaran los factores internos que componen el problema de la falta de

compromiso del ESE CARI, la competitividad, los beneficios y motivaciones de los

trabajadores.

Con base en la información reportada por la ESE al Ministerio de la protección social y los

análisis financieros que reposen en los informes de gestión; haremos un consolidado

integral de solvencia, liquidez, actividad, economía, apalancamiento y determinaremos las

actividades de integración funcional de servicios prestados en el equilibrio operacional o

presupuestal de la ESE.
RESULTADO

Propuesta de estrategia Diseñar Estrategias De Marketing En Servicios De Hemodinamia

OBJETIVO ESTRTEGICO

Proponer la creación de un diseño de estrategia de marketing que garantice la

satisfacción de los objetivos múltiples entre los socios de la empresa, empleador

empleado, IPS y EPS para no permitir la liquidez de la empresa.

RECURSOS

Contamos con:

 Recurso Humano

 Recurso Tecnológico

 Recurso Financiero (Capital)

 Recurso Infraestructura

 Recurso de mercadeo

PLAN DE ACCION

ACTIVIDADES Abril MAYO JUNIO

29 26 29 10 19 27 06 10

Inicio de Estratega
Recopilación de Información en la empresa Incorari

Análisis y Selección de la Información

Investigación de Autores del tema propuesto

Propuesta para solucionar el Problema

Recomendaciones y entrega de Soluciones

Presupuesto

UNIDAD DE VALOR VALOR

ACTIVIDAD RECURSOS RECURSO UNITARIO CANT TOTAL

Visitar a IPS y EPS Transporte 1 25.000 4 100.000

Impresión de Papelería Hojas 1 500 25 12.500

Investigación Internet 1 16.800 1 16.800

Personal de Mercadeo Personal 1 2.100.000 1 2.100.000

Computador 1 1.200.000 1 1.200.000

Escritorio 1 600.000 1 600.000

Equipos de Oficina
  Silla 1 420.000 1 420.000
 
 De Mercadeo Teléfono 1 90.000 1 90.000
  Papelería (lapiceros,
grapadora, etc.) 1 120.000 1 120.000

4.659.300

CONCLUSIÓN Y ECOMENDACIONES

Este caso empresarial nos sirvió como base para empezar un proceso en busca de

estrategias para tomar una decisión.

Indudablemente la gestión operativa y financiera de la ESE no se puede considerar buena y

empresa Instituto del Corazón del Caribe SAS registra liquidez y solvencia, pero debe

reorientar su rentabilidad y apalancamiento hacia el negocio en marcha, recomendando

fortalecer un buen sistema de información y reportes para que la producción y la venta de

servicios continúen.

Concluimos con que se debe de diseñar y reestructurar modelos de negocios que permitan

mejorar los ingresos, así como la oportunidad de ampliar la oferta de servicio con otras IPS

y EPS

REFERENCIAS

1. Evaluación Ex post a los contratos de operadores externos de la ESE – Hospital

universitario CARI 2013 con el Instituto del Corazón del Caribe SAS
2. Estados Financieros del Instituto del Corazón del Caribe SAS

3. Gestión de hospitales públicos – Pagina web del ministerio de protección social

4. Informes de la Contraloría departamental del Atlántico 2009 sobre la Evaluación de

gestión

5. Observatorio de la Calidad en Salud – Pagina WEB del Ministerio de Protección Social.

6. Portafolio de servicios – Instituto del Corazón del Caribe SAS

7. Reportes financieros y circular única de la Supersalud – Pagina Web Supersalud

8. http://www.ebooks7-24.com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=6926&pg=1

9. https://search-proquest-com.ezproxy.uniminuto.edu/scholarly-journals/del-

manejo-de-personal-la-direcci%C3%B3n-personas/docview/1677603560/se-2?

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