UNIVERSIDAD TECNOLOGICA

EQUINOCCIAL

MAESTRIA EN ADMINISTRACION
DE EMPRESAS

PRINCIPIOS BASICOS
EFQM

Ing. Freddy Arévalo MBA.

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OBJETIVOS

Exponer la estructura del modelo EFQM

Profundizar en la relación de la calidad total y el modelo EFQM

Aprender los principios fundamentales de la excelencia

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Capitulo 1: Fundamentos de la Calidad Total

CONCEPTO DE CALIDAD
Concepto de Calidad
Enfoque y
fundamentos
Principios EFQM
CALIDAD Producto o servicio bueno

No cometer errores

Superioridad en su género

Grado de excelencia
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Capitulo 1: Fundamentos de la Calidad Total

CONCEPTO DE CALIDAD
Concepto de Calidad
Enfoque y
fundamentos Juran Adecuación al uso
Principios EFQM

Crosby Cumplimiento con

los requisitos

Feigenbaum Satisfacción de las

expectativas del cliente

Bien o servicio Consumidor - Cliente

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Capitulo 1: Fundamentos de la Calidad Total

CONCEPTO DE CALIDAD
Concepto de Calidad
Enfoque y
fundamentos
Calidad Concepto
Principios EFQM Abstracto

Dimensiones de la calidad
Producto

Rendimiento Durabilidad

Capacidad de
Características
servicio

Confiabilidad Estética

Calidad
Conformidad
percibida
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Capitulo 1: Fundamentos de la Calidad Total

TIPOS DE CALIDAD
Concepto de Calidad
Enfoque y
fundamentos
Principios EFQM

Bien o servicio Consumidor - Cliente

CALIDAD SATISFACCIÓN

Calidad Clientes
bien – servicio externos

Calidad Clientes
Empresa internos
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Capitulo 1: Fundamentos de la Calidad Total

TIPOS DE CALIDAD
Concepto de Calidad
Enfoque y
fundamentos
Conjunto de atributos, características,
Principios EFQM propiedades, forma de ser y actuar, etc.,
de todos los elementos integrantes de
la empresa o institución que satisfacen
las expectativas, necesidades y
requerimientos de sus clientes externos
CALIDAD e internos.
Empresa

Atributos
Clientes
elementos Medibles :
externos e
integrantes de Satisfacción
internos
la empresa
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Capitulo 1: Fundamentos de la Calidad Total

FUNDAMENTOS
Concepto de Calidad
Enfoque y
fundamentos EXTERNA
Principios EFQM
Satisfacción Participación
del cliente de mercado

Precio
Calidad
Costo

Productividad Utilidades

INTERNA
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
Concepto de Calidad
Enfoque y Concepto
fundamentos
Principios EFQM
La Gestión de la Calidad (Total
Quality Management TQM) es el
proceso de identificar, administrar
las actividades necesarias para
lograr los objetivos de calidad de
una organización que satisfaga las
expectativas, necesidades y
requerimientos de los clientes
externos e internos .

Objetivos de Satisfacer
Actividades Clientes
Administrar calidad de una
Procesos Externos e
organización
Internos
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PREMIOS DE CALIDAD
Concepto de Calidad
Enfoque y
fundamentos Màximos recoci- Direcciòn Cali-
Organizaciones
Principios EFQM mientos regional dadTotal

Premio Deming 1951

JAPON

Malcolm Baldrige 1987

EE.UU
Premio EFQM
EUROPEO 1991

Premio Calidad
Industrial 1993
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ESTÁNDARES PARA LA CALIDAD

Concepto de Calidad
Enfoque y
Modelo EFQM 2020 Eficacia
fundamentos
Fundación Europea para Finalidad Eficiencia
Principios EFQM la Gestión Calidad

EFQM: Mejores organizaciones, hacen una sociedad mejor

Mejoramiento continuo a través de la autoevaluación

Identificación de fortalezas y debilidades

Compromiso de la Dirección en el mejoramiento

Planes de acción para el mejoramiento

Sistema no certificable pero si auditable

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ESTÁNDARES PARA LA CALIDAD

Concepto de Calidad
Enfoque y
Modelo EFQM 2020
fundamentos
Fundación Europea para Enfoque Excelencia
Principios EFQM la Gestión Calidad

EFQM: 8 conceptos fundamentales de la excelencia

Añadir valor para los clientes

Crear un futuro sostenible

Aprovechar la creatividad e innovación

Liderar con visión, inspiración e integridad

Desarrollar las capacidades de la organización

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Concepto de Calidad ESTÁNDARES PARA LA CALIDAD

Enfoque y
fundamentos
Principios EFQM Modelo EFQM 2020
Fundación Europea para Enfoque Excelencia
la Gestión Calidad

EFQM: 8 conceptos fundamentales de la excelencia

Gestionar con agilidad

Alcanzar el éxito mediante el talento del RR.HH

Mantener en el tiempo resultados sobresalientes