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SESSION 01:
 Pregrado Ingeniería Civil

GESTION DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

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CALIDAD
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LINEA DE TIEMPO DE LA CALIDAD

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EVOLUCION HISTORICA
Mejora Mejora
contínua
de la
Calidad total
calidad

Garantía
de calidad Prevenir defectos

Control de
calidad
Detectar defectos

Tiempo
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LA CALIDAD

 Concepto de calidad que tiene EL CONSUMIDOR:

IDONEIDAD AL USO:
El cliente optará por aquel
que, dentro del rango de
precios que se haya
marcado, resulte más idóneo
para su uso.
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LA CALIDAD
 Sociedad Americana de Control de Calidad (American Society of Quality
Control, A.S.Q.C.)

Definición:
Conjunto de
características de un
producto, proceso o
servicio que le confieren
su aptitud para satisfacer
las necesidades del
usuario.
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LA CALIDAD podremos medir la

calidad del producto o
servicio comparando las
¿cómo medir la características que
calidad? realmente posee con
las que, teóricamente,
se han solicitado.
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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
• Más volumen de ventas
Incremento de la Cuota • Mayores precios
de mercado • Mejor reputación

• Incremento de productividad
Reducción de costes • Menores costes de reelaboración
• Menores costes de garantías

• tiene que ver con los merecimientos ,todos ellos medibles, que ante
Reputación de la los grupos de interés lo que una empresa es, lo que una empresa
empresa hace y lo que una empresa dice

Responsabilidad de • Los productos deben cumplir con las expectativas ordinarias de los
consumidores, y cualquier defecto el fabricante es responsable.
los productos
Implicaciones • Se define como comercio internacional al intercambio de bienes,
productos y servicios entre dos países (uno exportador y otro
internacionales importador).
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