TIPOS DE PROCESOS

los procesos se clasifican teniendo en consideración el impacto que tengan en

determinada área de la organización.
Procesos estratégicos o de dirección
Los Procesos estratégicos son los que permiten definir y desplegar las estrategias
y objetivos de la organización. Estos son genéricos y aplicables en la mayor parte
de negocios. Tienen como finalidad el analizar las necesidades de la sociedad, del
mercado y de los accionistas, para efectuar acciones que den respuesta a las
mencionadas necesidades. Este proceso se encarga de definir y controlar los
elementos organizacionales, como lo son; metas, políticas y estrategias que
permiten llevar adelante la organización. Dicho proceso se ve directamente
relacionado con la misión/visión de la organización.
Son los que permiten a la Organización contar con un marco de dirección,
actuación, lineamientos y con estándares de calidad y rendimiento.
Procesos operativos o misionales
Los procesos operativos son los procesos que tienen contacto directo con el
cliente y son necesarios para la realización del producto/servicio, a partir de los
cuales el cliente percibirá y valorará la calidad: proceso diseño y desarrollo de
producto, Logística integral, Atención al cliente, etc.
los procesos clave son aquellos que más contribuyen a lograr la misión de la
organización. Este proceso constituye la secuencia de valor añadido, ya que
comprende las necesidades del cliente y por consiguiente efectúa la recepción de
los productos/servicios. (esta presente desde la identificación de necesidades
hasta la recepción de los productos al cliente).
Ejemplo de estructura
Procesos de apoyo
Los procesos de apoyo o soporte, son los procesos responsables de proveer a la
organización de todos los recursos necesarios para una operatividad eficaz y
eficiente y así poder generar el valor añadido deseado por los clientes. (cumplir
con las expectativas). Estos procesos no repercuten directamente en el
departamento de producción, pero que son necesarios para su buen desarrollo.

 recursos necesarios en cuanto a personas, maquinaria y materia prima.

La principal diferencia entre los procesos de soporte y los procesos de creación de valor es
que los procesos de soporte agregan valor a los clientes internos (Los clientes internos son los
propios empleados, gerentes o socios que participan en un negocio. nuestros colaboradores
(distribuidores, por ejemplo) y proveedores.) y no entregan valor directamente a los clientes
externos, mientras que los procesos principales sí lo hacen

Ejemplos

 Control de calidad
 Selección de personal
 Formación del personal
 Compras
 Sistemas de información
 las actividades administrativas y logística.

Herramientas o mecanismos
 Control de la Documentación Auditorías Internas
 No Conformidades, Correcciones y Acciones Correctivas
 Gestión de Productos No conformes Gestión de Equipos de Inspección,
Medición y Ensayo, Etc.
procesos de gestión financiera y contable
gestión compras
NOTA: Hay que tener en cuenta que la clasificación de los procesos de una organización
en estratégicos, operativos y de soporte, vienen determinado por la misión de la
organización, su visión, su política, etc. Puesto que un proceso en una organización puede
ser operativo, mientras que el mismo proceso en otra organización puede ser de soporte.
por ejemplo:
EJEMPLOS DE DIAGRAMAS