SENA CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

INSTRUCTOR: OSCAR GALLO

APRENDIZ: HAROLD STEEVEN SALAZAR RUIZ

COMPETENCIA: DOCUMENTAR PROCESOS

ACTIVIDAD: TRABAJO ESCRITO SOBRE PROCESOS

INTRODUCCION: Un proceso es aquella secuencia de acciones que se
deben llevar a cabo para cumplirlas con un fin determinado también se
trata de que es un concepto aplicable con base a muchos ámbitos de la
empresa, ya sea, química, informática, biológica entre otros.

DEFINICION DE PROCESO: Los procesos es la base principal dentro de

una organización, ya que estos mismos ayudan a organización las
funciones de cada área consistiendo en una cadena de actividades
repetitiva la cual esta enfocada en conseguir ciertos resultados que ayuden
a mejorar la empresa, como por ejemplo a la hora de ejercer un servicio u
ofrecer algún producto para esto hay procesos que aplican normas o se
encargan de gestionar la calidad y buen trato hacia al cliente.

TIPOS DE PROCESOS: No todos los procesos de una organización tienen la

misma influencia en la satisfacción de los clientes, en los costes, en la
estrategia, en la imagen corporativa, en la satisfacción del personal… Es
conveniente clasificar los procesos, teniendo en consideración su impacto
en estos ámbitos.
Los procesos se suelen clasificar en tres tipos: Estratégicos, Clave, de
Apoyo.
PROCESOS ESTRATÉGICOS:
Son aquellos que permiten definir y desplegar las estrategias y objetivos de
la organización, los procesos que permiten tener una definición sobre las
estrategias son comunes y genéricos en la mayor parte de los negocios ya
sean de marketing estratégico, estudios de mercado, planificación y
seguimiento de objetivos, revisión del sistema, vigilancia tecnológica,
evaluación de la satisfacción de los clientes cabe aclarar que los procesos
que permiten desplegar la estrategia también son muy variados.
PROCESOS CLAVE: Los procesos críticos son aquellos
que agregan valor a los clientes o afectan directamente su satisfacción o
insatisfacción. Forman la cadena de valor en la organización.
También se pueden considerar procesos críticos aquellos que no crean va
añadido para el cliente, pero consumen muchos recursos. Por ejemplo, en
una empresa que transporta pasajeros por vía aérea, el mantenimiento de
aeronaves y equipos es crítico porque afecta la seguridad, la comodidad
de los pasajeros, la productividad y la rentabilidad de la empresa. El mismo
proceso de mantenimiento se puede considerar como un proceso
de soporte para otros departamentos no relacionados, como una empresa
de servicios educativos. Asimismo, el proceso de compras
puede considerarse crítico para las empresas orientadas a la
distribución comercial porque afecta los resultados financieros y la vida
útil, mientras que el proceso de compras puede considerarse un proceso
de apoyo para las empresas de servicios.

PROCESOS DE APOYO: Este tipo incluye procesos que son necesarios

para monitorear y mejorar el sistema de gestión y no pueden ser
considerados estratégicos o críticos. Por lo general, estos procesos están
estrechamente relacionados con los requisitos de las normas que definen
los modelos de gestión. Son procesos de apoyo, por ejemplo:

 Control de documentación de auditoría interna

 No Conformidades, Correcciones y Acciones Correctivas
 Gestión de productos defectuosos Gestión de inspección, medición y
pruebas de equipos.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:
Proceso estratégico: Un enfoque estratégico puede considerarse como una
filosofía empresarial, que se basa en establecer objetivos claros a largo plazo
con un conjunto de acciones necesarias a corto plazo para alcanzarlos. Largo
plazo con un conjunto de acciones necesarias a corto plazo para
alcanzarlos.
Procesos clave: La adecuada atención a los procesos principales permite
cambiar solo aquellos procesos para aprovechar las oportunidades y lograr
mejores resultados, así como una mejor adaptación a las necesidades y
expectativas de los elementos de gestión de la organización.

Procesos de apoyo: Estas son actividades de clientes internos que sirven

como infraestructura para procesos comerciales críticos. A menudo, estas
son actividades de tipo gerencial (actividades secundarias en el diagrama
de la cadena de valor de Porter).