FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Análisis del comportamiento organizacional de tiendas efe- piura y su influencia en

tiempos de pandemia

AUTORES:

Alvarado Caro Alejandra Carolay(Orcid: 0000-0003-0172-3959)

Castillo Chasquero Ronald(Orcid:0000-0035-0435-2974)

Castillo Sosa Gonzalo Alberto (Orcid:0000-0002-3483-0761)

Ríos Moreno Irwin Ricardo (Orcid:0000-0002-0212-2277)

Ramos Chunga Lorena Elizabeth (Orcid:0000-0003-2705-3690)

ASESOR:

LAZO SANCHEZ JOSE MARTIN(Orcid:0000-0002-4643-9241)

Línea de Investigación

Gestión de Organizaciones

Línea de Investigación universitaria

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento.

Asignatura:

Gestión de Talento Humano

PIURA - PERÚ

2022 - I

I
 Índice
I.Introducción ............................................................................................................. III
II.Argumentación ........................................................................................................ V
III.Conclusión ............................................................................................................ IX
IV.Bibliografía ............................................................................................................. X

II
I.Introducción

Está claro que el mundo retailer al que pertenecen las tiendas EFE, se
denomina como la venta de servicios o bienes electrónicos para consumidores
individuales, estas tiendas disponen de un buen ambiente laboral y todos los
beneficios de ley, es por ello que se necesita analizar la tienda efe situada en piura
para comprobar si realmente su estado es el idóneo en materia de gestión de talentos.

Las tiendas EFE inician en el año 1961 como la división de una tienda de
electrodomésticos fundada por Enrique Ferreiros, desde sus inicios la tienda se basa
en una sola meta "Mejorar la calidad de vida de las familias peruanas brindándoles
productos y servicios de calidad y con el financiamiento accesible”, es por ello que se
hará una previa investigación donde se darán respuestas a la siguientes preguntas,
¿El manejo del talento humano por parte de tiendas efe en tiempos de pandemia fue
óptimo?, ¿Como es el manejo de talento humano en las tiendas EFE?.

EFE , en sí compra y vende electrodomésticos, donde destaca por la venta de

computo, telefonia de reconocidas marcas, actualmente cuenta con unas sesenta
tiendas distribuidas por todo perú. Esta tienda en la región de Piura aún se encuentra
en vía de crecimientos, pero aun si el servicio en ocasiones es bueno, esto genera
confusión al momento de ingresar a tienda, hace que el cliente tanto interno como
externo no tenga identidad en la tienda.

Tiendas EFE- Piura con respecto a la gestión del talento humano ha tenido
que hacer un recorte de personal, buscando nuevas formas de innovar lo cual en los
primeros tres meses implementaron un método de pago online para sus
establecimientos, mejorando el esquema laboral, enfocaron sus esfuerzos en
prevención y salud a raíz del inicio de la crisis sanitaria que el mundo sufrió , así como
capacitaciones a su personal en herramientas digitales para adaptarse al nuevo
entorno laboral y así poder lograr desarrollar sus habilidades e incrementar sus
conocimientos acumulando 90,000 horas de capacitación a su personal.

III
 El objetivo primario es Investigar la importancia de la gestión del talento
humano para las organizaciones y así replicarla en la tienda efe- Piura, así como la
gestión que tuvo en tiempos de pandemia para determinar la si su gestión
organizacional fue la óptima y se resguardo al personal esencial, así mismo en los
objetivos secundarios se busca analizar los efectos de la pandemia en las tiendas efe
tanto de manera directa.

Este tema surge debido a que en la actualidad la gestión de talento humano es

un tema de suma importancia para las organizaciones la cual permite tener un mejor
proceso en la selección del personal, según lo explicado por Armando Cuestas en su
libro “Gestión del talento humano y del conocimiento”,( pág-34), este nos detalla que
en la actualidad una gestión estratégica de los RH,son el recurso decisivo en la
competitividad de las organizaciones, el enfoque sistémico o integrador en GHR y la
necesidad de que exista coherencia o ajuste entre la GRH y la estrategia
organizacional.

Tienda efe Piura es una empresa comercializadora de electrodomésticos

donde viene existiendo un problema en el área de gestión del talento humano ya que
esta presenta en algunos casos las menciones de colaboradores cargas laborales
extensas debido al factor pandemia que alteró la rutina de todos los negocios
comerciales en el perú, además presentan quejas con respecto al salario,la alta
rotación y falta de comunicación, es por ello que se busca dar opciones de mejora
con respecto a la gestión de talento ya que mejorandola obtienen buena
productividad, además el colaborador se topa con un ambiente laboral adecuado.

Como ya se ha explicado anteriormente el objetivo de este trabajo es realizar

un análisis sobre la gestión de talento humano de la empresa EFE en la ciudad de
Piura y la influencia que ha logrado la pandemia en la tienda. Si bien hoy en día
muchas empresas han tenido pérdidas económicas por motivo de la pandemia y han
optado por despedir un porcentaje de su personal para poder mantener la estabilidad
de su empresa.

Para la elaboración de este ensayo se utilizaron múltiples fuentes de

información como tesis de universidades, páginas confiables entre otros. Realizamos

IV
una investigación con trabajo de campo donde se encuesto a cada colaborador para
saber sus necesidades y capacitaciones requeridas en sus puesto actual, es así que
cada uno contó su experiencia al laborar en Tiendas EFE, muchos de estos
comentarios eran negativos y a la vez brindan ideas para mejorar la situación; gracias
a estas fuentes adquiridas lograremos concretar con un ensayo bien fundamentado
que permitirá ayudar a las demás personas a conocer sobre el sistema de
empleabilidad de Tiendas EFE en el sector Piura.

II.Argumentación

La pandemia tuvo un impacto perjudicial para las empresas con respecto a los
recursos humanos ya que fue un punto difícil de manejar, el cual gran parte de los
cambios generados por el aislamiento no estaban diseñados para este tipo de
situación, el cual el nivel de estructuración tuvo que ser modificado para que los
trabajos se distribuyeran, esto afectó en la motivación y el compromiso de los
empleados.

Weller (2020),identifico las consecuencias que las empresas iban a tener en

un periodo de corto, mediano y largo plazo, una vez identificados desde distintas
áreas de la empresa, el cual su análisis debe ser de manera precisa para poder
acoplarse en los varios tipos y procesos de la empresa, el cual también debe ser
abordado para recursos humanos.

La investigación realizada por los canales, López y Napan (2021), el cual

identificó “la relación directa entre la perfección positiva por parte de los colaboradores
y el clima laboral”, el cual se refiere a que encontraron algunos cambios en la gestión
y el clima laboral el cual estaba haciendo descender en la producción, lo cual esto se
estaba dando por la modificación de estos dos elementos los cuales las empresas
habían visto que las actitudes, hábitos y valores de sus empleados dejaron de
expresarse.

V
 El comportamiento organizacional se ajustó a las medidas dadas por la COVID
19 ya que las empresas tuvieron que tomar diversas acciones en las que los
empleados debían ser los principales beneficiados para afrontar esta situación y así
poder desempeñar su labor eficazmente como profesional y así la organización
alcance sus objetivos y metas.

Pedraza. M (2020), identificar comportamientos que aumentan el clima

organizacional los cuales aumentan la conexión positiva en la respuesta en el trabajo
ya que hay diversos factores que se relacionan con el clima organizacional y que
genera un mayor desempeño en las empresas y así afrontar de manera positiva los
estragos que está dejando la pandemia.

El comportamiento organizacional se define como el estudio que relaciona a la

empresa y sus trabajadores, lo cual se juntan y crean recursos humanos o también
llamado talento humano, el cual brinda al desarrollo organizacional, brindando nuevos
objetivos el cual aumenta el clima laboral, el liderazgo, motivación, la comunicación
entre trabajadores entre otro.

Para identificar un mal comportamiento organizacional es demasiada rotación

de su personal ya que esto generaría problemas en la selección de personal lo cual
no está eligiendo correctamente al personal para encargarse en el área solicitada ya
que a la hora de solucionar problema se le complica alcanzar sus objetivos.

La gestión del talento humano de acuerdo a nuestra investigación nos permite

un objetivo muy importante que busca un mejoramiento con una buena gestión de
calidad que permite desarrollar un desempeño en los trabajadores ya que podemos
analizar la gestión de calidad dentro de la empresa, además consiste en un una
buena identificación y competencias, actitudes de todas las personas que asumen
responsabilidad de cada puesto de trabajo en la empresa.

El comportamiento organizacional Consiste en estudiar los detalles de la

organización y así analizar el comportamiento de la personas para obtener un
propósito de desarrollo, productividad y desempeño de grupos de trabajo con una

VI
buena estructura de la empresa, así mismos ayuda a destacar el desenvolvimiento
de los trabajadores que ocupan, también para ello se mencionaron ejemplos de ayuda
para tener un mejor resultado.

El análisis de puesto, la parte fundamental que nos permite conocer, así

estudiar el orden de las actividades que se desarrollan de las personas en su puesto
de trabajo,así también podemos evaluar la eficacia de su desempeños, la descripción
del puesto:Es el proceso que nos permite enumerar las tareas realizados con el
propósito de lograr el mejor desempeño dentro de la empresa ya para finalizar se
tiene la especificación del puesto:es el proceso que consisten en una relación de
señales o diferencias de requisitos tratados dentro del un rol de la empresa y así
también ayuda a la persona a tener mejores habilidades para ocupar un mejor puesto
de trabajo.

La gestión del talento en una empresa es muy importante, ya que este es el

espacio para ordenar, producir y motivar a los empleados. Esta función, que
tradicionalmente se inició con fines administrativos, ahora ha cambiado
drásticamente. Por lo tanto, esta notoria inversión tiene que ver con la visión y
habilidades que debe desarrollar este departamento para adaptarse a las exigencias
del mundo exterior.

Hoy en día se dice que la gestión debe alinearse con las metas de tu
organización, por lo que no estamos hablando solo del aspecto económico, sino del
crecimiento y el liderazgo. Su objetivo es sobrevivir a la crisis. En este sentido, una
vez finalizada, la obra volverá a sus procesos normales Desde un inicio de lo
anteriormente, se desprenden una cadena de roles que hoy en día se hacen más
identificables sería,el rol importante y del liderazgo es importante que los
administradores o apoderados de Recursos Humanos se impliquen en la orientación
de negocios de su organización, es decir, que sean un partner importante para cada
área Esto se debe principalmente a que su rol también debe buscar apoyar al adelanto
y logro de los imparciales de las organizaciones.

El cuidado de los trabajadores y de la cultura organizacional, en este sentido,

se relaciona con la promoción de métodos que ayuden a lograr una principal ciencia

VII
y tiempo organizacional, así como elementos que permitan el reconocimiento y
protección de todos los integrantes que la crearon.

Por lo tanto, la gestión del cambio es otra habilidad esencial que los
profesionales de recursos humanos deben perfeccionar, coherente con la creación de
la sabiduría organizacional correcta que se preocupa por el buen compromiso y la
satisfacción de los empleados, las medidas de desempeño y las iniciativas que desea
implementar en la empresa el comportamiento humano en el lugar de trabajo como el
artículo y la aplicación del conocimiento sobre cómo se permiten las personas dentro
de una organización.

Es un instrumento utilizado por los individuos para el bien de las personas y se

aplica generosamente en la gestión de las personas en todo tipo de organizaciones,
como empresas, gobiernos, colegios y delegaciones de servicios. Donde envidie que

La organización existe, será necesario entender el comportamiento de la

organización. Sin embargo, para entenderlo, debemos saber y analizar el
comportamiento individual de los trabajadores, comprender cómo se comporta cada
persona y todo un conjunto de acciones para adaptarse a su entorno.

El comportamiento organizacional también brinda igualdad de oportunidades y

desafíos, reconoce las diferencias emergentes y ayuda a los gerentes a comprender
que esta diversidad en la fuerza laboral y si se gestiona bien, aumentará la creatividad
y la idea en la organización, así como mejorará la toma de decisiones a medida que
aumenta la capacidad.

VIII
III.Conclusión

En conclusión se puede decir que una organización tiene excelente gestión de

su talento humano cuando la empresa sabe identificar a sus clientes internos, es decir
que ella misma se preocupa por revisar, investigar sus requerimientos, así como
realizar un plan de seguimiento con respecto a sus estados de satisfacción, siempre
y cuando se tenga en cuenta al sistema organizacional que dicha empresa maneja,
para que así se pueda orientar un propio modelo de gestión que se pueda cumplir al
pie de la letra.

La clave para que cada organización se desenvuelva correctamente siempre

será el correcto funcionamiento de cada área, pero cada nivel dispone de distintas
opiniones, costumbres, responsabilidades de diferentes personas, es por ello que el
gestor de talento humano es clave para elegir a la persona idónea para el puesto,
esta persona debe conocer el proceso correcto de reclutamiento, la incorporación que
debe tener a dicha empresa, factor clave para que los reclutados se vuelvan parte
productiva de la empresa, junto a ello la previa evaluación de 360 grados, esta permite
conocer los saberes previos de la persona, reconocerles el programa de
reconocimientos e incentivos, además se debe definir sus competencias y
posteriormente la retención del mismo capital humano.

IX
IV.Bibliografía

La importancia del retail management en el mercado actual, (31 enero, 2022).Retos

en Supply Chain.https://retos-operaciones-logistica.eae.es/la-importancia-del-
retail-management-en-el-mercado-actual/

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conocimiento.https://books.google.com.pe/books?id=-
trDDQAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=gestion+del+talento+humano&hl=es
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Pedraza-Melo, N. A. (2018). El clima organizacional y su relación con la satisfacción

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 its relationship with job satisfaction from the perception of human capital].
Revista Lasallista de Investigación, 15(1), 90-101.
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Canales-Farah, A. M., López-Gómez, J. A., & Napán-Yactayo, A. C. (2021). Clima

Organizacional y el Desempeño Laboral durante el Covid-19. Revista Arbitrada
Interdisciplinaria Koinonía, 6(1), 124. https://doi.org/10.35381/r.k.v6i1.1217

De Empresas, A., & Francisco, D. (2022.). El nuevo reto del área de recursos
humanos para mantener un buen clima organizacional en época de pandemia
AUTOR MARÍA ANGÉLICA GALVIS RODRÍGUEZ Trabajo de grado
presentado como requisito para optar al título de. Edu.Co. Retrieved July 3,
2022, from
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/36748/GalvisRodri
guezMariaAng%C3%A9lica2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y

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