Universidad Yacambú

Núcleo Portuguesa
Vicerrectorado Académico
Carrera-Programa: Psicología

GERENCIAS

Autor:
Angélica Martínez
HPS-122-00042
V-23.577.738

Abril, 2023
 INDICE
Contenido Pag.
Introducción. 3
Gerencia de recursos humanos. 5
Gerencia de producción. 7
Gerencia de calidad y atención al cliente. 10
Gerencia de mercadeo y ventas. 11
Gerencia de compras y suministros. 12
Gerencia de mejoramiento continúo. 14
Conclusión. 16
Referencias. 17

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 INTRODUCCIÓN

Toda organización requiere de un orden y de distintas jerarquías para que

las distintas situaciones encuentren solución y direccionamiento, en este
sentido, en el panorama de una empresa existen distintas gerencias
encargadas de realizar la gestión empresarial, la cual se puede entender
como “… los esfuerzos y acciones que buscan mejorar la productividad y la
competitividad de las empresas o negocios. La optimización en la gestión de
una empresa no pretende solo hacer las cosas mejor; sino hacerlas
correctas…” (Condori, 2017, p. 7).
Esto quiere decir, que las gerencias mediante la gestión empresarial
buscan mejorar los resultados de su organización mediante el estudio del
funcionamiento y de lo que deben hacer para que se llegue hasta el éxito de
dicha institución, entendiendo el éxito como el cumplimiento de sus objetivos,
los cuales deben estar claramente expuestos. De igual forma, para que la
gestión empresarial se desarrolle de forma óptima se necesitan gerencias
con buen desarrollo de sus funciones.
Ahora bien, la palabra gerencia se percibe como un elemento dinámico y
vivo dentro de todo negocio, el cual es imprescindible para que los recursos
involucrados en la organización se transformen en agentes productivos.
(Murillo, 2020). En este orden de ideas, los gerentes son responsables del
desempeño de las personas que están dentro de la organización, por
consiguiente un gerente debe planear, organizar, dirigir, liderar, gestionar,
controlar recursos materiales, financieros, informativos y tecnológicos con el
interés de alcanzar determinadas metas. (Murillo, 2020).
Finalmente, en este trabajo se planea desarrollar casos relacionados con
distintas áreas de gestión organización y de gerencias, explicando
contenidos de interés y además ejemplificando el funcionamiento mediante
casos de estudio que puedan ayudar a conocer más las funciones de cada
gerente de por gestión empresarial, siendo los temas a desarrollarse los

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siguientes: Recursos humanos, producción, calidad y atención al cliente,
mercadeo y ventas, compras y suministros y mejoramiento continuo. Por
último, es importante recordar que este trabajo no se separa de la psicología,
ya que, dicha carrera está sumergida en todas las áreas de desenvolvimiento
humano.

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 Gerencia de Recursos Humanos

El recurso humano es el elemento más importante y de mayor relevancia

para cualquier organización, ya que gracias a este se consigue una ventaja
delante de otras instituciones, asimismo, es el elemento que diferencia una
institución u organización de otra. Uno de los grandes retos que enfrentan los
gerentes es la dirección de su recurso humano para lograr que se alcance la
eficacia y la eficiencia, dejando muy en claro que para el logro de metas es el
recurso humano el factor más estratégico. (Montoya y Boyero, 2016).
Ahora bien, la gestión del recurso humano o gerencia de recurso humano,
es comprendida como un conjunto de actividades y medidas concretas para
operar el área, las cuales tienen un efecto directo sobre los
comportamientos, actitudes y aptitudes de las personas dentro de una
organización. Cabe resaltar que, el gerente de recursos humanos debe
compartir informaciones sencillas y generales para todos los miembros de
una organización, además de tener en cuenta el factor humano en la cadena
de valor como un elemento clave de los procesos de la organización.
(Montoya y Boyero, 2016).
Continuando con el tema de las organizaciones, se debe considerar que
para que una empresa alcance la excelencia debe construir una cultura
organizaciones, la cual es el escenario laboral que contiene el conjunto de
suposiciones, creencias, valores y normas que se generalizan y comparten
los elementos miembros de una organización. Esto marca la interacción
humana en el marco de donde realizan su trabajo y responden a las
exigencias y necesidades del mercado. Por lo tanto, la cultura de una
organización determina el comportamiento de todos los miembros. (Romaña,
Aguinaga, Meloni, Corcuera, Ferrero, Hidalgo, 1999).
Habiendo entendido que el recurso humano forma parte fundamental para
el alcance de los objetivos de una organización, se requiere de ciertos

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elemento para que exista un direccionamiento de este recurso, estos son:
Coherencia, apoyo total entre los miembros, apoderamiento de la visión
estratégica de la organización por parte de todos los miembros, información
fiable, actualizado y compatible, cambios permanentes orientados al logro de
los objetivos y competencia permanente del personal. (Montoya y Boyero,
2016).
Explicado lo anterior, se debe tener en consideración que el recurso
humano de una organización debe planificar, atendiendo a que el personal
sea el correcto en cuanto a las habilidades para el lugar que ocupa,
garantizar que la compañía pueda adaptarse a los cambios del entorno, darle
sentido y coherencia a los sistemas como a las actividades de todo el
personal, además de unificar las perspectivas de todos los gerentes y
directivos. (Montoya y Boyero, 2016).

Estudio de caso

En el hospital de Agua Blanca, existía una alta demanda de especialistas

por parte de los acudían al hospital, sin embargo, dicho hospital solamente
habían contratados 3 especialistas, uno para medicina interna, otro para
cirugía general y otro para pediatría, los cuales en varias oportunidades
había requerido un aumento del salario y flexibilización en sus horarios de
trabajo, ya que argumentaban que no era rentable para ellos esta
remuneración ni iba acorde al tiempo que se le exigía cumplir. Sin embargo,
habían diferencias entre los tres especialistas, el cirujano general asistía
solamente cuando lo llamaban por un caso que ameritara revisión y
operación urgente, el pediatra hacia su ronda todos los días en la mañana
desde las 7 am hasta las 8:30 am, tiempo en el cual dejaba especificado las
recomendaciones para cada con los residentes de guardia.
No obstante, el más ocupado en tiempo y dedicación al hospital era el
médico internista, el cual llegaba a las 7 am y se retiraba a la 1:00 pm, pues

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no solo rondaba por la emergencia, sino que también atendía pacientes
internados en piso y realizada consultas por el área externa del hospital,
percibiendo un salario igual al de los demás pero con mayor carga laboral,
por lo que un día decidió que iba a renunciar y se presentó ante el director
del hospital con su carta de renuncia, este desesperado por no perder a un
medico tan prestigioso ofrecio flexibilizarle el horario a las 3 dias a la
semana, el medico internista accedió a esto porque vocación le exigía servir
a las personas mas necesitadas.
Pero esto no paso inadvertido, todos en el hospital empezaron a hablar
mal del medico internista y cuando una supervisión del ministerio de salud
llego y este no se encontraba el director trato de explicar la situación estos
dijeron que no era posible y que el medico debía volver a su ritmo normal de
trabajo, el especialista al recibir estas noticias decidió renunciar, dejando al
hospital sin esta especialidad y demostrando que la gerencia de recursos
humanos del hospital no manejaba una buena comunicación en cuanto a las
decisiones de su institución correspondían. Además, que a nivel interno la
cultura de la organización no era favorecedora de los pacientes, si no del
egoísmo de cada elemento del personal, evidenciando que la gerencia de
recursos humanos debe trabajar en varios aspectos como:
1. La comunicación intrahospitalaria y el establecimiento de normas
adecuadas a las necesidades humanas.
2. Comunicación con las autoridades mayores y competentes.
3. Mayor contratación de especialistas para aliviar la carga de los que ya
están y realizar el trabajo de mejor manera.

Gerencia de Producción

La función de producción se define como la parte de la organización

encargada de transformar las materias primas, energía, información,
recursos humanos, entre otros en el conjunto de bienes y servicios, mediante

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un proceso de conversión, lo que quiere decir que los transforma, lo cual
añade valor para el cliente. La producción como un sistema se sustenta en la
teoría general de los sistemas, que estudia las partes en función de un todo.
(Becerra, Cardenas, Castrillon, Garcia, Giraldo, Ibarra, Ruiz, Sarache,
Tamayo y Zapata, 2008).
El proceso productivo no solo se refiere a un bien físico, si no a cualquier
proceso o conjunto de acciones susceptibles de cubrir necesidades
manifestadas por los consumidores que le añade un valor. Finalmente, la
producción como función organizacional se centra en el conjunto de
actividades administrativas que actúan sobre el subsistema de
transformación. (Becerra, Cardenas, Castrillon, Garcia, Giraldo, Ibarra, Ruiz,
Sarache, Tamayo y Zapata, 2008).
Algunas de las funciones de la gerencia de producción son: Organizar y
supervisar la ejecución de las ordenes de trabajo, el seguimiento de la
producción y elaborar los informes correspondientes; elaborar y aplicar la
ruta critica de los procesos de producción; recibir y verificar que los
materiales que los clientes que sean sometidos al proceso de producción,
cumplan con las especificaciones necesarias; coordinar y supervisar;
controlar y organizar; resolver e informar dudas técnicas; proponer las
normas, políticas y procedimientos a que se deben sujetar los procesos de
producción, así como vigilar que se cumplan los estándares; entre otros.
(Talleres Graficos de México, 2012).

Estudio de caso

En la empresa de equipos electrónicos Samsung, se caracterizan por

vender equipos de buen calidad y rendimiento, en cualquiera de sus gamas,
sea baja, media o alta, siendo también accesibles en cuanto a economía se
refiere. Sin embargo, en la sucursal de la Samsung ubicada en china se
presentó un inconveniente en la línea de los nuevos Samsung Galaxy, se

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supone que este nuevo teléfono celular debió haber pasado por todas las
revisiones en la línea de producción, lamentablemente, el gerente de
producción de la planta se confió en la información que recibió de los
supervisores inmediatos y no corroboro la calidad y diseño del mismo.
El problema surge cuando este teléfono llega al mercado pesando 50
gramos mas de lo esperado para sus especificaciones implicando un groso
mayor del mismo. Esto coloca en alerta a toda la organización y se le exige
al gerente de producción que de la cara, explicando lo sucedido y entregando
su cargo, sin embargo el gerente de producción expone que dentro de las
normas de la empresa esta que todos los trabajos que se realicen tienen 3
supervisiones y en su caso es la cuarta y que si lo despiden a él deben
despedir también a los supervisores.
La gerencia general decide que despedirá a todos los involucrados
directos en la producción de ese equipo, sumando a los encargados de
verificar el funcionamiento de las maquinas ensambladores y las que diseñan
e imprimen el equipo. En este caso, se puede apreciar claramente que hubo
descuido y falto supervisión, control y revisión en todos los niveles de
producción pero también se nota que falta supervisión en la gestión de los
gerentes por área, lo cual debe considerar la gerencia general como punto
importante de revisión de su trabajo, debido a que, en el organigrama de la
organización ellas lideran todas las demás gerencias y la gerencia
producción antes de ser seleccionada para ese rol paso por la gerencia de
recursos humanos, igual que todos los demás integrantes de la organización.
Por ultimo, la producción inadecuada altera la calidad y atención que
espera recibir el consumidor de los productos, la forma en que se
comercializa el producto, además que probablemente los materiales que se
utilizaron no fueron de la calidad que se esperaba, haciendo un declive en la
evolución de mejorías de la organización.

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 Gerencia de Calidad y Atención al Cliente

Es tan importante las características y los valores de los bienes como el

servicio que se suministra al cliente, en este sentido la gerencia de calidad y
atención al cliente se encarga de supervisar la asesoría, información, valores
agregados, solución de reclamos, inquietudes, servicios de mantenimiento o
nuevos servicios… El servicio al cliente hace la diferencia entre una
compañía y otra aunque se desempeñen en el mismo ramo y con productos
similares. (Mejía, 2004).
La gerencia del servicio al cliente, propone crear una cultura en toda la
organización para promover una relación amable, cálida y llena de interés
real por los asuntos del cliente, considerando el servicio al cliente una
prioridad para toda la organización, no solamente para las personas
responsables de las ventas o de los servicios posventa. Esto invita a pensar
en los clientes desde el primer eslabón hasta el último en cuestiones de
jerarquía institucional. (Mejía, 2004).

Estudio de caso

Una empresa productora de alimentos derivados de la vaca, como leche,

suero, crema de leche, entre otros, siempre se ocupada en cumplir con los
estándares de calidad, diseño, producción y marketing que la empresa
exigia, sin embargo, para el momento de los contratos de bodegas,
bodegones, supermercados, panaderías, entre otros, se retrasaban en la
entrega, llegando todo en perfecto estado pero dos o tres días después de lo
esperado para su destino, esta empresa empezó a estudiar desde la
gerencia de servicio al cliente que era lo que sucedía y se percataron que los
encargados del despacho en camiones manejaban 20km por hora menos de

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los establecido y se tomaban descansos de 12 horas o más entre ciudades,
esto alarmo y condujo a la empresa a conocer el porqué se esta situación.
Los encargados de despacho expusieron que como a ellos se les insta
tanto en que los productos deben llegar “bonitos” a destino manejaban más
lento y además, el descanso que se tomaban era porque pensaban y
recordaban siempre lo que les planteaba recursos humanos de que su
bienestar es imprescindible, en este caso, se tomó el actuar de reformular las
normas de los despachos, aumentar la cantidad de despachadores y
contratarlos por turnos, ya que, así se cuida la entrega que el cliente requiere
y también el bienestar del trabajador, el cual tiene tiempo de reponerse entre
viaje, sin disminuir la calidad del producto que se entrega.

Gerencia de Mercadeo y Ventas

El mercadeo, es también conocido como marketing, este proceso hace

referencia a todo lo que se hace para acercar los productos o bienes a los
consumidores y para generar, lo que desea todo empresario, es decir ventas.
Las ventas son el resultado de varios factores, dentro de los cuales resalta el
plan de mercadeo, volviendo a que lo más importantes son los factores
externos a la empresa y los internos que pueden incidir en la
comercialización de los productos. (Castaño, 2015).
Los factores externos de mercadeo se refieren a todas las variables que
no se pueden controlar pero que inciden en la comercialización de los
productos o servicios. Los factores internos, se relacionan con las variables
que si se pueden controlar y que inciden directamente en la comercialización
de sus productos haciendo que esta sea mas o menos exitosa. (Castaño,
2015).
Ahora bien, teniendo en cuenta que mercadeo es igual a marketing y que
se refiere a un conjunto de herramientas que son utilizadas por las empresas
para llegar a los mercados y obtener ventas, se debe tener en cuenta que los

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gerentes de mercadeo deben diseñar estrategias que se ajusten
efectivamente a la posición y a los recursos de la compañía en comparación
con los de la competencia, y deben adaptar constantemente estas
estrategias para satisfacer las condiciones cambiantes. (Castaño, 2015).

Estudio de caso

Un grupo de tres amigos, Carlos, Carmela y Guadalupe decidieron

emprender un negocio de venta de llaveros, ellos dividieron las labores y
Guadalupe era la encargada de hacer los planes de mercadeo para crecer
en ventas. Guadalupe se esforzó muchísimo por hacer la mayor cantidad de
publicaciones de la producción de los llaveros, como lucían y de los precios,
sin embargo, no estudio los precios de la competencia y los intereses de sus
compradores, queriendo abarcar todo el mercado, ignoro que sus llaveros
tenían la características de ser otakus, por lo que el emprendimiento
rápidamente se vio frustrado por la falta de ventas y al no tener ingresos ni
para reponer la inversión todo el emprendimiento fracaso. Guadalupe se
centró en los aspectos internos, ignoro por completo los externos de la
empresa, ignoro a los posibles consumidores, su plan estratégico de
mercadeo fallo debido a este déficit de información.

Gerencia de compras y suministros

Las compras hacen referencia a la acción de obtener o adquirir un bien o

servicio a un determinado precio. Las empresas acuden a diferentes
instancias para abastecerse y desarrollar sus operaciones comerciales,
requieren maquinaria, equipo, materia prima, servicios y lo necesario para la
dinámica de sus objetos sociales. La compra es una operación muy
importante que involucra la selección de proveedores y fuentes específicas
de abastecimientos, así como la obtención de materiales donde influyen la

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oferta y la demanda, también las condiciones de pago con proveedores y
recepción de mercancías entre otros. (Álvarez, 2017).
Por lo general, las empresas cuentan con un área dedicada a la gestión de
compras, la cual es la encargada de detectar y analizar oportunamente las
diferentes necesidades que surjan en el interior para adquirir lo necesario y
continuar funcionando con normalidad, delegándose esta función a una
persona que es denominado gerente de compras y suministros. Esta persona
debe también dedicarse a la búsqueda de recursos financieros para la
adquisición de bienes y servicios requeridos para poder realizar sus
actividades comerciales, también debe elaborar un plan de compras para
determinar cantidades y precios así como la adjudicación de proveedores,
evaluación del plazo, las condiciones de entrega, las garantías, forma de
pago, negociación directa con los proveedores, para finalizar con la emisión
de la orden de compra. (Álvarez, 2017).
Después de adquiridos los insumos se deben ingresar en el sistema de
inventario, y almacenarlos para llevar despacho al área o sector que lo
demande. Finalmente, en la gestión de compra y suministros no solamente
está involucrado el gerente de compras y suministros, también otras áreas de
la empresa se ven inmersas en el proceso como lo son, el personal directo
del área debe detectar el déficit o necesidad y comunicarla al responsable o
gerente de compras, este debe hablar con la administración para emitir la
orden con la partida de dinero necesaria, además de los encargados de la
recepción o de almacén deben darle seguimiento al material, también el
responsable de calidad realiza la evaluación de proveedores con el gerente.
(Álvarez, 2017).

Estudio de caso

Una empresa de elaboración y venta de tequeños, su materia prima era la

harina de trigo y el queso. Un dia antes de iniciar la jornada de producción se

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percatan de que no tenían mucho suministro de harina, por lo que el gerente
manda la solicitud a administración, la cual emite la orden de compra y se
envía al proveedor, dicho proveedor responde que no posee ahorita la harina
que ellos necesitan por lo que el gerente decide iniciar una investigación de
otros proveedores para evaluar cual es el mas optimo en cuanto a calidad y
precio.
El gerente le comenta a administración cual es el nuevo proveedor que el
considera adecuado y vuelven a emitir una orden a nombre del nuevo
vendedor de materia prima, pasan 2 dias hábiles y llega la mercancía cuando
se revisa la calidad se dan cuenta que no era adecuada para su producto
pero habían firmado ya un contrato donde se prohibía la devolución del
dinero, solo se podía cambiar el producto y ya habiendo pasado dos días la
empresa estaba sin suministro para la elaboración de los tequeños, por lo
que producción decidio pasar por encima de compras y calidad y recibió esa
mercancía.
En este caso, se aprecia que el primer eslabón de la cadena, los
encargados de administrar y utilizar la harina no avisaron con suficiente
tiempo del déficit, el gerente de compras no realizo una exhaustiva búsqueda
con revisión de comentarios sobre ese proveedor y la gerencia de producción
actuó ignorando a gerencia de mercadeo que ofrece un producto con ciertos
estándares de calidad.

Gerencia de Mejoramiento Continuo

La mejora continua se encuentra dentro de la gestión de calidad, y hace

referencia al hecho de que nada puede considerarse como terminado o
mejorado completamente, ya que siempre se está en un proceso de cambio,
desarrollo y con posibilidades de mejorar. Esto quiere decir, que tanto en la
vida de las personas como en las organizaciones siempre existe evolución y
dinamismo. (Ramos, 2017).

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 Ahora bien, el esfuerzo de mejora continua, es un ciclo que no termina,
que implica identificar un área de mejora, planear como realizarla,
implementarla, verificar los resultados y actuar de acuerdo con ellos, ya sea
para corregir desviaciones o para proponer otra meta más retadora. Esto
permite la renovación, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de responder
a las necesidades cambiantes del entorno, para brindar un mejor servicio o
producto a los clientes. La mejora continua debería ser un objetivo
permanente. (Ramos, 2017).
Finalmente, para aplicar un proceso de mejora continua se deben seguir
las siguientes fases: Identificacion de lo que se desea mejora, identificación
de los beneficiarios, identificación de las principales necesidades o
expectativas de los clientes o usuarios, evaluación del cumplimiento de
dichas necesidades, análisis de las causas de desviación, diseño de la
propuesta de mejora, establecimiento de la propuesta de mejora e
implementación de mecanismos de aseguramiento de calidad en los
resultados. (Ramos, 2017).

Estudio de caso

Una empresa productora de maquillaje con mucho prestigio decide que es

el momento de mejorar su famoso bálsamo labial, ya que, de un tiempo para
acá se ha notado un declive en las ventas del mismo, deciden hacer una
encuesta de mercado para saber la opinión de los clientes. Recibieron
múltiples opiniones pero en reiteradas ocasiones se mencionaba que el
bálsamo era muy costoso para la presentación en la que venía, por lo que
decidieron crear una nueva imagen para su producto, haciendo que este
aumentara sus ventas.

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CONCLUSION

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 REFERENCIAS

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