REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
EXTENSION MATURIN

“ANALISIS DE LA MOTIVACION COMO ELEMENTO PARA

MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL HOTEL
EMPERADOR, MATURIN ESTADO MONAGAS.”

BACHILLERES:
Milletzi Villanueva C.I.15.322.221
Roselena Pinto C.I.19.402.011
Luis Torres C.I.20.648.394
Francielis león C.I.25.909.878

PROFESORA:
Lcda. Gladys Gamboa

Maturín, julio 2015

 CAPITULO I
EL PROBLEMA

En este primer capítulo, se expone el planteamiento del problema,

objetivos de la investigación, la justificación e importancia y la delimitación
que son de bases principales para la realización de este trabajo.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en día, las organizaciones a nivel mundial brindan especial esmero

a su fuerza laboral, pues de su desempeño depende la eficiencia y la eficacia
en el logro de los objetivos organizacionales; por tanto, toda empresa debe
vigilar y promover la protección de sus empleados por ser los recursos más
valiosos con lo que cuentan. En toda organización existen distintos
elementos que actúan en conjunto para alcanzar las diferentes metas
propuestas, entre estos elementos mencionamos: el recurso humano, la
tecnología, la materia prima, los recursos financieros, entre otros, bajo esta
concepción, el recurso humano es considerado como uno de lo más
importantes porque es el que hace posible el éxito y desarrollo de una
organización.
Por tal motivo debe relacionarse con las demás organizaciones para
mantenerse al día con todos los avances, beneficios y cambios que se dan
en la competencia para la motivación laboral hacia los trabajadores y
trabajadoras de dicha empresa y permitiendo un mejoramiento progresivo,
por ende, se hace necesario que este recurso humano este motivado para
lograr lo antes descrito. La motivación humana es muy utilizada por muchos
administradores, gerentes entre otros, es considerada como el motor
principal que impulsará a los trabajadores y trabajadoras al logro de las
metas organizacionales e individuales.
En tal sentido, toda organización busca un mejor desempeño haciendo
hincapié en el comportamiento del individuo para obtener el resultado que la
empresa espera de él y a su vez la existencia de una satisfacción por parte
de su personal. El clima organizacional, junto con las estructuras y
características organizacionales y la motivación de los individuos que la
componen, forman un sistema interdependiente altamente dinámico, a
medida que fluye armónicamente se puede alcanzar patrones de eficiencia y
satisfacción.
En el caso de la empresa “Hotel Emperador C.A”, específicamente
ubicada en la avenida bicentenario de Maturín, los empleados están
prestando un buen servicio hotelero, no obstante tendrán que mejorar su
trabajo aún más si desean captar a los potenciales clientes. Podrán mejorar
sus puestos de trabajo, si se motiva adecuadamente a los empleados y se
crea un clima organizacional idóneo. En dicha empresa no se le está dando
suficiente importancia a la motivación del personal, ya que se les exige
excelencia, efectividad, y eficacia pero no se le está motivando
correctamente, la falta de motivación está afectando al clima organizacional.
Cabe destacar que la motivación sustenta las necesidades de realización,
poder y afiliación, como necesidades esenciales que ayudan a explicar la
motivación de los trabajadores y trabajadoras.
Es importante mencionar que la incentivación hacia el empleado juega
un rol de suma importancia que cumplirán con la calidad en el servicio al
cliente, ya que los empleados forman parte de los activos más importantes
dentro de una organización. Son la cara de la empresa ante los clientes, van
a crear esa impresión la cual podrá ser determinante. Los empleados son y
serán siempre un factor clave para el éxito de las empresas. Particularmente
se menciona porque al interactuar empleado-cliente y la necesidad del
cliente no se satisface, automáticamente le damos fuerza a la competencia.
Además se puede observar poco desempeño en eventos de superación
para el personal, para proporcionar a los empleados una oportunidad de
mejorar sus puestos y su contribución a la empresa, en un ambiente de
mayor confianza y respeto. Por lo anteriormente planteado se tomaron las
siguientes características que son el enfoque de la investigación:
 Clima organizacional deficiente
 Falta de motivación organizacional en los trabajadores.
 Poca capacitación personal.
Esta situación a persistir podría llevar a la empresa a una crisis en el
ambiente laboral evidenciándose en problemas como, no satisfacción de los
trabajadores, desmotivación, disminución de crecimiento personal, elementos
que reunidos contribuirán a una alineación negativa, es decir, sentimientos
que conlleven a los trabajadores a no tener el control real de sus decisiones,
sentimientos de no estar integrados a un grupo y finalmente pierde la noción
de la importancia de su trabajo.
Por lo ante expuesto surgió el interés que llevo a plantear las siguientes
preguntas de investigación.
¿Cuál es el tipo de clima organizacional percibido por los trabajadores
en el “Hotel Emperador C.A”?
¿Cuál es el tipo de motivación organizacional presente en los
trabajadores?
¿Qué tipo de capacitación recibe el personal objeto de estudio para
mejorar la motivación?
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL

“Análisis de la motivación como elemento para mejorar el clima

organizacional en el Hotel Emperador, Maturín estado Monagas.”

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Establecer las bases teóricas y legales que fundamentan la

investigación.
2. Determinar el tipo de clima organizacional percibido por los
trabajadores en el “Hotel Emperador C.A”
3. Analizar cuál es el tipo de motivación organizacional presente en los
trabajadores
4. Estudiar qué tipo de capacitación recibe el personal objeto de estudio
para mejorar la motivación
5. Precisar Las Alternativas de Solución de La Problemática Estudiada

JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

Los cambios que se han dado en el mundo de las organizaciones y el

acelerado proceso de transformaciones, han hecho un mundo competitivo en
donde las empresas que aceptan los cambios deberán afrontar y aceptar ese
reto para poder mantenerse activos dentro del mercado actual. Es importante
mencionar que se debe tener una buena comunicación interna dentro de la
empresa y saber la necesidad de una calidad de clase en el servicio al
cliente, una vez expandida esta información y el personal al estar consciente
de esto, será más fácil y más efectivo aplicarla, debido a la gran
competitividad y exigencia de los consumidores en un mundo donde la
calidad al servicio sea lo más importante.
 Se justifica la presente investigación por la necesidad de investigar la
problemática que a nivel motivacional se presenta en los hoteles. La
ausencia de planes y programas estratégicos que efectivamente puedan
contribuir a un adecuado y satisfactorio desempeño laboral, es una cuestión
que se debe indagar para conocer los ¿Por qué? Los motivos que conllevan
a la desmotivación y a ese clima organizacional no satisfactorio para el
beneficio del personal.
Algunas empresas persisten en mantener al margen las decisiones
importantes a sus departamentos, sin embargo, este debe tener un papel
protagónico y proactivo dentro de la motivación del empleado y las
decisiones de la organización, por lo que se hace necesario establecer un
seguimiento y control del personal, con el fin de conocer si están cumpliendo
con las expectativas de la misma y medir si está cumpliendo con las
expectativa de los trabajadores.

DELIMITACION DEL PROBLEMA

La investigación tiene como finalidad de analizar la motivación personal

como característica del clima organizacional en el Hotel Emperador C.A.
Maturín, ubicado en la avenida bicentenario de la ciudad de Maturín del
estado Monagas, en el periodo de abril del 2015. El Hotel Emperador C.A. de
categoría (3) estrellas, surgió como necesidad que requería la expansión y
desarrollo de los servicios primordiales del Estado Monagas, con el fin de
prestar una mayor atención a los visitantes de esta región que de alguna u
otra manera ayudaría a contribuir a la consolidación y desarrollo turístico. Es
por ello que se funda el 20 de Enero de 1971, y contaba con una nómina de
19 trabajadores que en la actualidad asciende a un número de 25 empleados
y 30 obreros. Su fundador el señor Luciano Tomasetig, quien desempeña el
cargo de presidente.
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

Este capítulo expone los antecedentes de la investigación, las bases

teóricas y legales que la sustentan, la definición, operación de variables y la
definición de términos. Para entender el clima organizacional, sus
características y propiedades que conforman la realidad de la empresa y que
influyen en el comportamiento del personal, es indispensable disponer de la
suficiente información bien procesada, con el fin de hacer observaciones
objetivas presentes en el comportamiento general de la organización.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

En el presente capítulo se desarrollaron los aspectos relacionados con

los antecedentes de la investigación, los fundamentos teóricos, las bases
legales y la operacionalización de las variables del objeto de estudio.

BASES TEORICAS

Clima Organizacional

Tipos de Clima Organizacional

Motivación

Elementos de la Motivación
Capacitación

Tipos de Capacitación

SISTEMA DE VARIABLES
Cuadro Nro 01. Identificación y Definición Conceptual de las Variables
Objetivos Específicos Variables Definición Conceptual
Establecer las Bases Bases
Teóricas y Legales Que Teóricas y Definir
Sustenten la Investigación Legales

Determinar el tipo de clima Definir

organizacional percibido por Clima
los trabajadores en el “Hotel organizacional
Emperador C.A”

Analizar cuál es el tipo de

motivación organizacional Motivación Definir
presente en los organizacional
trabajadores

Estudiar qué tipo de

capacitación recibe el Capacitación Definir
personal objeto de estudio
para mejorar la motivación
Precisar Las Alternativas de
Solución de La definir
Problemática Estudiada Alternativas
de Solución
Fuente: Autores (2015)
 OPERACIONALIZACON DE LAS VARIABLES

Cuadro Nro. 02. Operacionalización de Variables

Objetivos Definición Definición Real Definición
Específicos Nominal (Dimensiones) Operacional
(Variables) (Indicadores)
Determinar el tipo
de clima
organizacional
percibido por los
trabajadores en el Clima
“Hotel Emperador organizaciona
C.A” l

Esfuerzo
Analizar cuál es el
tipo de motivación Motivación
organizacional organizaciona Necesidad
presente en los l
trabajadores
Metas
Organizacionale

Estudiar qué tipo

de capacitación
recibe el personal
objeto de estudio Capacitación
para mejorar la
motivación

Fuente: Autores (2015)