UNIVERSIDAD PRIVADA CÉSAR VALLEJO

Escuela Profesional de Ciencias Empresariales

Año del Bicentenario del Perú: 200 años de

Independencia"

PCASO PRÁCTICO:
Home Depot

INTEGRANTES:

 Morales Morales, Yolanda Katherine

 Tantacuré Cabrejos, Mary Delia

Doc.
IDA BLANCA PACHECO GONZALES

CHICLAYO- PERÚ

2021-1I
 Universidad César Vallejo
CHICLAYO

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
ASIGNATURA: DISEÑO ORGANIZACIONAL
CASO PRÁCTICO: Home Depot

CASO PRÁCTICO HOME DEPOT INC.

HOME DEPOT creció hasta convertirse en el minorista de artículos de mejoras para el hogar
más grande del mundo, en gran parte basándose en los puntos fuertes de sus empleados.
Muchas personas contratadas para trabajar en las tiendas antes eran gasfiteros, carpinteros
u otros trabajadores capacitados que comprendían los productos y se enorgullecían al
ayudar a quienes disfrutan haciendo las cosas ellos mismos, a encontrar las herramientas y
los suministros apropiados y que sabían cómo utilizarlos.

Sin embargo, para reducir los costos en años recientes, la empresa empezó a contratar a
más empleados que trabajan por horas, e instituyó un tope salarial que hace que los trabajos
sean menos atractivos para los empleados experimentados. Como una forma adicional de
reducir costos, los gerentes empezaron a medir cada aspecto de la productividad de las
tiendas, por ejemplo, cuánto tiempo se lleva descargar los envíos de bienes o cuántas
garantías extendidas vendió cada trabajador a la semana. Sin embargo, se pasó por alto lo
bien que estaban proporcionando los empleados el servicio. Los clientes se empezaron a
quejar que nunca podían encontrar a alguien que los ayudara y que, incluso cuando lo
hacían, muchos empleados no tenían los conocimientos y la experiencia necesarios para ser
de mucha ayuda. Algunos clientes se llevaron su negocio a otra parte, incluso si eso
significaba ir a tiendas pequeñas en donde pagarían precios más altos, pero obtendrían un
mejor servicio.

En la actualidad, los gerentes trabajan arduamente para que las cosas vuelvan a su cauce
normal. Las tiendas contratan de nuevo a más empleados de tiempo completo, instituyen
otros programas de capacitación y buscan formas de asegurarse que los empleados estén
bien enterados y sean útiles. El CEO incluso abordó a Bernie Marcus y Arthur Blank, los
fundadores de la empresa, para pedirles su consejo acerca de la forma de devolverle el brillo
a la reputación de servicio al cliente de Home Depot.
 PREGUNTAS
1. ¿Cuál considera usted que fue el error que se cometió en Home Depot y por qué?

PRIMERO, Considerar que el RH es un costo necesario para el buen funcionamiento

de la empresa, en este caso se debía considera como un costo ya que eran quien
brindaban el servicio directo al cliente, controlar el tiempo de servicio con la finalidad
de medir productividad no fue la mejor decisión ya que por ahorrar tiempo y dinero en
personal poco capacitado el servicio no era de calidad.

2. ¿La mejor forma que una empresa proporcione un buen servicio es tener reglas y
procedimientos abundantes y claros y asegurarse que todos los sigan al pie de la
letra?

En una empresa es importante y necesario que tenga reglas para que pueda brindar
un buen servicio, pero que tenga reglas no significa que la empresa sea estricta ni
mucho menos autoritaria, ya que esas reglas solo serán útiles para poder realizar sus
actividades de manera adecuada y apropiada para poder progresar en todo ámbito.

3. ¿Los gerentes de Home Depot pueden utilizar una comprensión de la naturaleza de la

tecnología de servicios para que los ayude a alinear la estrategia, la estructura y los
procedimientos administrativos? Explique su respuesta.

La tecnología definitivamente está cambiando la forma de operar en las empresas.

Esta innovación que se tiene cada día en las organizaciones ayuda a acelerar los
procesos, modelos, estructura y hasta la competencia de la empresa apoyándose en
la transformación digital.

4. Si usted fuera uno de los fundadores de Home Depot, ¿qué consejos le daría al actual
CEO para devolverle la buena reputación de que gozaba la empresa?

 En primer lugar, les aconsejaría que dejen de lado el solo ganar u obtener
ganancias ya que para que puedan progresar y brindar un buen servicio tienen que
poner a un lado ese pensamiento egoísta.

 En segundo lugar, es pensar en como poder que sus consumidores o sus clientes
vuelvan a ellos, también conseguir que nuevos clientes formen pare de la empresa
los cuales se vuelvan en un futuro clientes fijos, y una de las maneras es dándoles
algún beneficio para que de esa manera ellos les den una oportunidad y así poder
volver a pertenecer a su empresa.

 Capacitar a los trabajadores que contraten para que puedan brindar una mejor
atención y un buen servicio hacia sus clientes.

 Y por último sería plantearse reglas, pero las cuales pueden ayudar a brindar un
mejor servicio, pero sin pasar por encima de nadie ni mucho menos perjudicar a
sus trabajadores ya que ellos son una pieza clave para la empresa ya que sin ellos
no podría seguir en marcha las actividades que se realizan.