AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD Y SU IMPORTANCIA PARA LAS PYMES

EN COLOMBIA

JORGE LUIS CUCHILLO ARBOLEDA

AUTOR

MARIA ESPERANZA RUBIANO

Profesora

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

P11220133_CO1801155_RG25_C9509:
AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD - NTC ISO 9001
NOVIEMBRE 4 DE 2018
Palabras claves: Auditoría, calidad, gestión, competitividad, empresas,
mejoramiento.

Introducción

Si laboramos o hemos laborado en una empresa u organización grande o

pequeña, que tenga como prioridad mejorar continuamente, con el objetivo de
satisfacer las necesidades y/ exigencias del cliente, seguramente, ya hemos oido
hablar sobre AUDITORIA INTERNA. Pero en realidad, ¿sabemos a qué se refiere
el tema y cuál es la importancia de que se lleve a cabo en una entidad?.

Pues bien, de acuerdo a diferentes fuentes de investigación, la auditoría interna es

un método que proporciona a toda empresa, la capacidad de evaluar los procesos
y el respectivo control para corregir falencias dentro de cualquier sección o
dependencia de la misma. Es el acopio de información y la evaluación que
determina lo que se cumple y lo que no se está cumpliendo entre lo que indica la
empresa y las normas establecidas.

Generalmente, la auditoría en la empresa o entidad, se enfoca en la crítica

constructiva que se hace para la corrección de libros, cuentas y registros,
ratificando que todo se esté llevando respecto a las normas a fin de permitir que la
empresa crezca y logre sus objetivos.

AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD

Antes de inicar a profundizar en lo que son las auditorías internas de calidad,

debemos saber que el sistema de gestión de calidad se creó como una
herramienta de gestión sistemática y transparente, que permita dirigir y evaluar los
procesos y el desempeño en términos de calidad y satisfacción social en la
prestación de los servicios que brindemos; y como dicho sistema, analiza el
desempeño de las empresas, garantiza el cumplimiento de las normas vigentes
establecidas, facilitando la realización de los objetivos y motivando a la mejora
continua. Esta, puede ser aplicada a cualquier tipo institución privadas o públicas,
ya sea de servicios, producción, comercialización o entidades gubernamentales.

Ahora bien, esas normas establecidas, se enfatizan en las auditorías como medio
de confrontación y seguimiento, para que se incorporen las políticas necesarias en
pro de la calidad. Por tal razón, las auditorías dependen de una serie de principios
que la muestran como un instrumento o procedimiento eficaz e íntegro en cuanto
al respaldo de las políticas y controles de los documentos diligenciados que
aportan pautas a la empresa para que actúe y mejore su desempeño. Dichos
principios, deben ser adopados con anterioridad, para que en el momento en que
se den conclusiones de la auditoría, sean oportunos en tiempo, modo y lugar.

La auditoria es por definición, independiente y sistemática. De ahí, el hecho de

que debe ser tan imparcial como sea posible y ojetiva con las conclusiones,
certificando que las observaciones o hallazgos esten basados únicamente en
evidencias de la auditoría. Y precisamente, ese enfoque basado en evidencias
debe ser el metodo lógico para que las conclusiones de la auditoría sean fiables.

Los sistemas de calidad son entonces, un grupo de normas y estándares

internacionales, que trabajan de manera conjunta y ordenada, con el propósito de
controlar y administrar eficazmente los reglamentos de calidad exigidos, llegando
a un interés común el cual es satisfacer los requerimientos de los clientes.

Como sabemos, todo en la vida empresarial se basa en competitividad. Cuando

en las pequeñas y medianas empresas (PYMES – Ley 590 de 2002 ), disponen un
proceso de auditoría interna, aseguran una implementacion correcta de un sistema
de calidad en la organización, detectando y corrigiendo a su vez, las no
conformidades y fallas, llevándola a una mejora en los procesos y haciéndola más
competitiva.

Es de suma importancia que las pequeñas y medianas empresas se apoyen en las

herramientas que les permitan mejorar su productividad, competitividad y
permanencia en el mercado, cuyo reto es superar en calidad, la gran variedad de
ofertas que aumentan el grado de exigencia de los clientes, incrementando su
eficiencia administrativa, mejorando el desarrollo y la economía nacional.

Modelos como las auditorías internas de calidad implementadas en las PYMES,

dan a este sector de la economía del país, una gran ayuda que les permite
desarrollar una esructura sólida, direccionando estos negocios con los estándares
de calidad.

De acuerdo con las Normas Técnicas Colombianas (NTC), desarrolladas a través

del INCONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación), las
cuales son la adpatación de las normas internacionales (ISO) en Colombia, la
agregación del Sistema de Gestión de Calidad en las Pymes, permite que
muestren la destreza de satisfacer las exigencias del mercado y afianzar su
competitividad con relación al diseño, fabricación o servicios ofrecidos según sea
el caso, buscando no solo satisfacer las necesidades del cliente sino, superar sus
expectativas, llevando con esto a la anhelada mejora continua de las
organizaciones en la ejecución de sus objetivos generales y específicos.

Conclusión.

Lo anterior, nos lleva a comprender que las auditorias internas de calidad, son una
parte escencial de las actividades de evaluación de la conformidad, al igual que la
certificación y la vigilancia o control, siendo suministrada tal auditoría a la
organización. Así mismo, podemos concluir que es fundamental para las
pequeñas y medianas empresas, (primordialmente las que se enfocan en
permanecer en el mercado porque tienen clientes más exigentes), la certificación
en calidad basada en las evaluaciones hechas mediante auditorias internas de
calidad, ya que adoptando dicha estructura organizacional de trabajo bien
registrada e integrada a los procedimientos y administración, se encontrarían no
sólo los puntos críticos de la organización, sino que, serviría de gran ayuda como
medio de control facilitador del mejoramiento conitinuo del desempeño laboral, la
competitividad en el mercado global y sin duda, se incluye la calidad dentro de
todo lo que hace la empresa.

Referencias:

Ley 872/ 2003

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjurMantenimiento/normas/Norma1.jsp?
i=11232

Iso 19011
https://www.google.com.co/url?
sa=t&source=web&rct=j&url=http://intranet.bogotaturismo.gov.co/sites/intranet.bog
otaturismo.gov.co/files/file/Norma.%2520NTC-
ISO19011.pdf&ved=2ahUKEwiBhtPZs7neAhUDy1kKHdN_CWMQFjAYegQIBhAB
&usg=AOvVaw3AaNJFdFdMRBGHyO6bHlj_

SGC
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-
calidad-│-historia-y-definicion/

Auditoría sgc
https://www.revistavirtualpro.com/revista/sistemas-de-gestion-de-calidad/19