4331-23-0000305020

Medellín, 21 de Noviembre de 2023

Señor(a)
Ronald Alexis Manjarrez Perdomo
rmanjarrez95@gmail.com
3004589898
Tolima - Ibague

Asunto: Respuesta a su solicitud

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos contarle que la
respuesta es favorable.

Hemos recibido su comunicación el día 17 de Noviembre del 2023, identificada en nuestro

sistema con el número CUN 4331-23-0000305020, mediante la cual solicita paz y salvo,
dando respuesta a su requerimiento:

Colombia Móvil S.A. E.S.P., informa que el (la) sr(a) Ronald Alexis Manjarrez Perdomo con
documento No. 1016068722, se encuentra a Paz y Salvo a la fecha de expedición de este
documento con los servicios asociados a la cuenta 8951929894 de la línea 3004589898.

Este certificado no libera al suscriptor de los posibles cobros que se generen con
posterioridad a la expedición de la presente certificación, relacionados con los consumos
que correspondan a la prestación de servicios en los cuales participen terceros
operadores, tales como, consumos de Larga Distancia, Roaming, entre otros; o con los
small cells, que hayan sido entregados para la prestación de los servicios bajo cualquier
modalidad de tenencia y que no hayan sido devueltos a Colombia Móvil.

El presente certificado se expide a solicitud del interesado (a), a los 21 días del mes de
Noviembre de 2023.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede
presentar ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los
diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través
de me-dios electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente

Calle 127 A No. 53A -45 Torre 2 Piso 5

Sede Principal - Bogotá
www.tigo.com.co
 4331-23-0000305020
informado al usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118
desde fijos o *300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.

Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y
facturación.

Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
(Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la
Superintendencia de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de
apelación).

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en

ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co

Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión, Internet y

Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Cordialmente,

VP. Experiencia a Clientes

Elaboró: lfloaria

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