Bogotá, 10 de septiembre de 2020

Señores
ACOPLES Y MANGUERAS LIMITADA
aymltda_@hotmail.es
Medellín – Antioquia
3002017933

Asunto: Respuesta Recurso de Reposición

Referencia: CUN 4331-20-0000187760

Apreciados Señores ACOPLES Y MANGUERAS LIMITADA:

Hemos recibido su comunicación escrita del día 29 de agosto de 2020 identificada en

nuestro sistema de información con el número CUN 4331-20-0000187760, mediante el cual
interpone Recurso de Reposición frente a la respuesta emitida al derecho de petición
identificado con número CUN 4331-20-0000187760, en el cual manifiesta:

Inconformidad con la respuesta a la reclamación ya que no reconoce la activación de las

líneas 3016790012, 3016792248 ya que solo manejaba la línea 3002017933 en plan y el cual
fue cancelado. Solicita validar el caso y proceder con el cierre de todas las cuentas y ajuste
de facturación.

Con el fin de atender su requerimiento de manera atenta, lo primero que le queremos

informar es que a la fecha las 3016792248, 3016790012 correspondes a líneas de
facturación que no generaban ningún cobro y las cuales servían como referencia de pago
para el plan que tenía sobre la línea 3002017933.

En cuanto a su reclamación y luego de realizar las respectivas validaciones, nuestra

compañía otorga favorabilidad realizando la cancelación de las líneas 3016792248,
3016790012 y cierre de la cuenta de facturación No 8937518594 quedando a partir de la
fecha cerrada y sin saldos pendientes por cancelar.

Por ultimo y teniendo en cuenta que usted solo eligió el Recurso de Reposición, es
importante mencionar que contra esta decisión no procede otro recurso por estar agotado
el procedimiento.

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de televisión, Internet y
telefonía y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar nuestra
página Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo Chat.

Le recordamos que nuestros canales de recepción de PQR son los siguientes:

Todos los Centros de Servicio y Ventas, nuestra página web www.tigo.com.co, nuestra red
social Facebook seleccionando la opción PQR en línea, a través de nuestra línea gratuita de
atención al usuario, marcando desde tu móvil Tigo al *300 y desde un fijo a la línea gratuita
018003000000 o 118, o enviando un mensaje de texto con la palabra Queja al código 85432.

Cordialmente,

Mónica Patricia Forero

Líder Soporte y PQR
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: CCBS

Cra. 16 No. 11A Sur 100

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