MARKETING DE SERVICIOS

FRANCISCO ROCHA
COMERCIALIZACIÓN II
Viña del Mar, 04.04.2022
Celular en Respete las
Silencio opiniones

Pida la Uso de
palabra mascarilla
 FECHA TEMÁTICA
07-03-2022 Jornada Inserción mechona
14-03-2022 Nivelación y reforzamientos de preconocimientos fundamentales
21-03-2022 Introducción al marketing de servicios / Programa asignatura
28-03-2022 Fundamentos y herramientas marketing de servicios / Prueba de Diagnóstico
04-04-2022 Desarrollo de los conceptos de servicios: elementos básicos y complementarios / Orientación PDM
11-04-2022 Distribución y modelos de negocios de servicios / Tarea 1
18-04-2022 Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor de servicios
25-04-2022 Posicionamiento de servicios en mercados competitivos /Avance PDM (video vía Aula)
02-05-2022 CERTAMEN 1
09-05-2022 Importancia y Planificación de Mktg Digital en empresas públicas, privadas, emprendimientos y proyectos.
16-05-2022 Vacaciones
23-05-2022 Herramientas de marketing de Google y fidelización online de clientes
30-05-2022 Herramientas de marketing Social Media / Tarea 2
06-06-2022 Ecommerce y sistematización de ventas online / Orientación PDM
13-06-2022 Metricas y analíticas para la toma de desiciones de marketing
20-06-2022 Presentación Presencial Trabajo Final PDM / Entrega Informe final PDM (pdf)
27-06-2022 Feriado
04-07-2022 CERTAMEN 2
11-07-2022 Vacaciones
18-07-2022 Entrega revisión de notas
25-07-2022 CERTAMEN RECUPERATIVO (SOLO PARA AUSENTES DE ALGÚN CERTAMEN)
Capítulo 1:
Nuevos enfoques de marketing en la
economía de servicios
Factores que estimulan
la transformación
de la economía de
servicios.
Proceso de
Estrategia
Marketing
de Servicios
SUB-COMPONENTES DE LAS “8PS”

Núcleo Tiempo y Esfuerzo Comodidad Educación

SUB-COMPONENTES DE LAS “8PS”

Calidad de servicio Eficacia Productividad y calidad Evidencia física

Capítulo 2:
El comportamiento del cliente en los
encuentros de servicios
4 Categorías de
servicios
3 Etapas del
modelo de
consumo de
servicios
Etapa previa a la compra
Etapa previa a la compra
Etapa del
encuentro
de
servicio:
Proceso
Capítulo 3:
Desarrollo de los conceptos de servicio:
elementos básicos y complementarios
Elementos
de
Información
Elementos
de toma de
pedidos:
Elementos de
Facturación
Elementos
de Pago
Elementos
de Consulta
Elementos
de
Hospitalidad
Elementos
de Cuidado
Elementos de
Excepciones
PRÓXIMA CLASE:
TAREA 1.
TRAER NOTEBOOK
PRÓXIMA CLASE:
CAPÍTULOS: 4 Y 5
LIBRO PDF EN AULA
ASESORÍA
PLAN DE
MARKETING
• GRUPO 1 Clínica veterinaria
• GRUPO 2 Barbershop
• GRUPO 3 Aseo industrial
• GRUPO 4 Restaurant Vegano
• GRUPO 5 Agencia Turismo
• GRUPO 6 Agencia Diseño Gráfico
• GRUPO 7 Cafetería Gourmet
• GRUPO 8 Taller de bicicletas
• GRUPO 9 Productora de eventos