Marketing Digital

DISEÑO CURRICULAR Código: RG05-DEP1-01
Marketing Digital: Fundamentación Versión: 03

al comercio electrónico y
estrategias de comercialización en Fecha: 16/07/2020
línea
PROCESO Diseño de Programas Página 1 de 19
SERVICIO ECUATORIANO DE
CAPACITACIÓN PROFESIONAL
SECAP
Marketing Digital: Fundamentación al comercio

electrónico y estrategias de comercialización en
línea
Diseño curricular por competencias
Agosto/ 2020
1 Dirección: DISEÑO PEDAGÓGICO

Derechos reservados SECAP. Prohibida su reproducción total o parcial
línea
CRÉDITOS
Dirección Ejecutiva: Ing. Lenin Baltazar Campaña Jácome
Subdirección Técnica: Ing. Jorge Geovanny Meza Morales
Adaptación metodológica: Lic. Ileana Carolina Espinosa López
Validación técnica: Ing. Pablo Hugo Vilañez Espinoza
Validación metodológica: Ing. Janeth del Pilar Orrego Jaramillo
Aprobación: Ing. Viktor Ulises Aguila Ramírez
Quito - Ecuador

línea
PRESENTACIÓN
El Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional -SECAP-, consciente de que hoy en día, la

formación de los trabajadores y funcionarios no sólo debe ser regulada por las tareas y
funciones relativas a los puestos de trabajo, sino que exige cada vez más, un profesional que
domine el contenido técnico específico de su actividad, que tenga capacidad crítica, analítica y
autonomía para gestionar sus propios trabajos, capacidad para trabajar en equipo y resolver
situaciones difíciles en su área laboral.
El Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021: “Toda una Vida”, en su EJE: “Economía al Servicio
de la Sociedad”, cuyo Objetivo 5 señala: “Impulsar la productividad y competitividad para el
crecimiento Económico sostenible de manera redistributiva y solidaria”; y, en su Política 5.6
dispone “Promover la investigación, la formación, la capacitación, el desarrollo y la
transferencia tecnológica, la innovación y el emprendimiento, la protección de la propiedad
intelectual, para impulsar el cambio de la matriz productiva mediante la vinculación entre el
sector público, productivo y las universidades”. Bajo estos lineamentos el SECAP proyecta su
accionar como estrategia prioritaria la Capacitación basada en competencias.
Con los antecedentes expuestos, el SECAP, a través de la Dirección de Diseño Pedagógico,
estructura sus diseños curriculares con base en una metodología que puede traducir el mundo
laboral y del servicio público en una capacitación exigida por estos sectores.
El punto de partida serán siempre los Referentes profesionales - ocupacionales (perfiles
profesionales, cualificaciones profesionales, normas de competencia laboral, figuras
profesionales, estructuraciones ocupacionales), que alimenten el diseño curricular de una
nueva oferta de capacitación.
La nueva realidad socio-económica en un mundo globalizado, exige mejorar el talento humano
de las organizaciones, impone varios retos para todos: empresarios, trabajadores, directivos,
funcionarios, dirigentes, así como las instituciones que se centran en la formación profesional,
en la búsqueda constante de nuevas características competitivas.
En esta nueva etapa, el SECAP tiene por objeto contribuir a la capacitación de trabajadores y
profesionales capaces de enfrentar, con coherencia, esos desafíos, y los transforme en
oportunidad de crecimiento.
Dirección de Diseño Pedagógico

línea
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Presentación ................................................................................................................................... 3
Información general del diseño curricular ...................................................................................... 5
Duración.......................................................................................................................................... 5
Nivel de cualificación ...................................................................................................................... 5
Requisitos de ingreso - participante ............................................................................................... 5
Competencias específicas y de gestión a desarrollar ................................................................... 6
Ocupaciones que podrá desempeñar ............................................................................................ 6
Módulos formativos asociados a las unidad de competencia ....................................................... 7
Unidad de competencia .................................................................................................................. 7
Módulo: Marketing digital: fundamentación al comercio electrónico y estrategias de
comercialización en línea ............................................................................................................ 7
Requisitos del facilitador ................................................................................................................ 7
Uf1: Fundamentaciones del comercio electrónico en Ecuador..................................................... 7
Criterios de evaluación de la unidad formativa 1 (uf1) ................................................................ 10
Uf2: Manejo de herramientas de Marketing Digital ..................................................................... 11
Uf3: Seguridad digital y atención al cliente en comercios electrónicos. ..................................... 13
Bibliografía .................................................................................................................................... 15
Recursos para el desarrollo del módulo ...................................................................................... 16
Actitudes y valores ....................................................................................................................... 17
Orientaciones metodológicas para los módulos .......................................................................... 17
Mecanismos de evaluación .......................................................................................................... 18

línea
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL DISEÑO CURRICULAR

ÁREA Finanza, comercio y ventas
ESPECIALIDAD Negocios y comercio electrónico
NIVEL DE
DURACIÓN 60 horas 2
CUALIFICACIÓN
TIPO DE Administrativo X
PROGRAMA Técnico
Estructuración Ocupacional por competencias
Perfil de competencia laboral
REFERENTE Normas de competencia laboral
PROFESIONAL -
OCUPACIONAL Estándar de competencia laboral
Otro: Plan formativo SENCE- CHILE “Comercio electrónico y
marketing digital”. Código MA02531 y Herramientas de X
levantamiento de competencias SECAP DACUM y ARPO.
Corta duración X
TIPO DE
PROCESO Media duración
FORMATIVO
Larga duración
Cualquier año de Educación General Básica.
Décimo año de Educación General Básica, aprobado.
REQUISITOS DE Bachillerato aprobado. X

INGRESO - Certificado laboral de experiencia en actividades relacionadas
PARTICIPANTE X
en gestión de ventas.
Edad mínima: 16 años cumplidos. X
Otros: Manejo de herramientas ofimáticas básicas. X
COMPETENCIA
N/A
GENERAL
El Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional - SECAP es la

institución de capacitación y formación profesional que ofrece programas de
capacitación y formación centrados en los ejes sociales, técnicos,
tecnológicos y culturales, orientados por metodologías de aprendizaje
MARCO DE activas e innovadoras, estructurados con base a métodos, estrategias y
REFERENCIA técnicas didácticas más que contenidos, lo que potencia la formación de
ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios y de actitudes
emprendedoras.
El accionar del SECAP toma como base las tendencias productivas,
cambios tecnológicos y las necesidades de los ciudadanos, de las

línea
empresas privadas e instituciones públicas del país, con lo que impacta

positivamente en la productividad, la competitividad, la equidad y el
desarrollo de todos sus usuarios; esto, lo acredita, lo hace pertinente y
coherente con su misión.
El curso de capacitación “Marketing Digital: Fundamentación al
comercio electrónico y estrategias de comercialización en línea”, se
elaboró con la finalidad de brindar al sector productivo del área de
“Finanzas, comercio y ventas” la posibilidad de que el personal formado
con altas cualificaciones laborales y profesionales puedan contribuir al
desarrollo económico, social y tecnológico del país; de igual forma ofertar, a
los participantes, una capacitación en las tecnologías propias y orientadas a
la ejecución de los procesos “Comercio”.
2. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Y DE GESTIÓN A DESARROLLAR
CÓDIGO DENOMINACIÓN
Posicionar la gestión de ventas y compras en línea, aplicando técnicas
comunicativas digitales en relación a las necesidades de la empresa o
UC
emprendimiento, de acuerdo las condiciones del mercado, criterios de
marketing y seguridad de la información.
OCUPACIONES
QUE PODRÁ
DESEMPEÑAR  N/A

línea
2.1. MÓDULOS FORMATIVOS ASOCIADOS A LAS UNIDAD DE COMPETENCIA

REFERENCIA CÓDIGO DENOMINACIÓN
Posicionar la gestión de ventas y compras en línea,
aplicando técnicas comunicativas digitales en relación a
UNIDAD DE
UC las necesidades de la empresa o emprendimiento, de
COMPETENCIA
acuerdo las condiciones del mercado, criterios de
marketing y seguridad de la información.
ÁREA F Finanza, comercio y ventas
ESPECIALIDAD F.7 Negocios y comercio electrónico
Marketing Digital: Fundamentación al comercio electrónico
MÓDULO M
y estrategias de comercialización en línea
TIPO DE ADMINISTRATIVO TÉCNICO

DURACION 60 horas
CURSO X
Administración general, Marketing o

REQUISITOS DEL Formación Profesional carreras afines con experiencia en
FACILITADOR marketing digital.
Nivel de Formación (A, B, C, D ) (C)
UNIDADES FORMATIVAS DEL MÓDULO
COMPONENTE DESCRIPCIÓN
UNIDAD
Fundamentaciones del comercio electrónico en Ecuador.
FORMATIVA 1:
Conocimientos y Comprensiones
Resultados de aprendizaje (Ra)/Capacidades (Ca)
Esenciales (Co)
Ra1.1: Caracterizar los principales fundamentos del Co1.1. Fundamentos del comercio
comercio eléctrico, refiriendo los usos y electrónico:
aplicaciones de las tecnologías de la información,
 Las nuevas tecnologías de la
en el contexto comercial globalizado.
información: contexto, características,
Ca1.1.1: Identificar el concepto, características y retos sociales, educativos y
contexto de las tecnologías de la información, económicos.
evidenciando los retos que implica su uso en la  Evolución de la era digital: internet
actualidad. como audiencia de medios.
Ca1.1.2: Describir el proceso evolutivo de la era digital  Usabilidad digital en contextos
y su usabilidad en los contextos comerciales actuales. comerciales: generalidades.
 Tendencias generacionales en el uso
Ca1.1.3: Explicar los usos de las tecnologías de la de las tecnologías de la información:
información, en contexto de comercio electrónico. uso de computadores y smartphones
Ca1.1.4: Detallar la tendencia generacional para el uso en la actualidad.
de las tecnologías de la información, evidenciando las  Tendencias de compras y ventas
herramientas más comunes. digitales: acceso a servicios digitales
en el contexto de la globalización.
Ca1.1.5: Inferir la tendencia de compra y venta por

línea
medio digital considerando la incidencia del contexto  Usabilidad de las tecnologías y su

global. aplicación en el contexto económico
Ca1.1.6: Relacionar las condiciones de la usabilidad de ecuatoriano:
las tecnologías en el contexto actual.  Usabilidad de las tecnologías en la
actualidad y su relación con el
Ca1.1.7: Buscar información relacionada, aplicando las comercio electrónico.
TIC.
Co1.2. El mundo digital y el

Ra1.2: Relacionar los aspectos del comercio comercio electrónico:
electrónico y el mundo digital, de acuerdo al
contexto empresarial o corporativo de compra y  Entornos digitales: características,
venta de servicios y productos. relación con economía colaborativa y
redes digitales.
Ca1.2.1: Describir los elementos y características del  Modelos de negocios digitales: tipos
entorno digital y la relación con la economía de negocios digitales, emprendimiento
colaborativa, mediante el trabajo en redes. digital, productos digitales, servicios
Ca1.2.2: Identificar los tipos de modelos de negocios digitales, generación de contenidos,
digitales, de acuerdo a las condiciones del comercio diseños y otros servicios y productos
electrónico nacional e internacional. asociados.
 Comunicación y cultura digital
Ca1.2.3: Comparar las características y aplicaciones de empresarial: características,
la comunicación con uso de las TICs versus el aplicaciones.
posicionamiento de la cultura digital empresarial.  Ventajas del comercio electrónico
Ca1.2.4: Distinguir ventajas del comercio electrónico en según el cliente: comodidad, acceso,
el contexto empresarial o corporativo, según las rapidez, comparación de productos y
necesidades y requerimientos del cliente. lectura de comentarios de otros
clientes, acceso a otros productos y
Ca1.2.5: Especificar las estrategias básicas de
servicios, compras en el extranjero,
digitalización para el emprendimiento o mejoras en
sistema de despacho, apoyo de
contextos empresariales, conforme a los protocolos que
PYMES (pequeña y mediana
rigen el comercio electrónico en Ecuador.
empresa) y emprendimientos.
Ca1.2.6: Buscar información relacionada, aplicando las  Estrategias hacia la digitalización del
TIC. comercio en Ecuador: características,
tipos, desarrollo.
Co1.3. Estrategias comunicativas

Ra1.3: Plantear estrategias comunicativas digitales
digitales:
para el desarrollo de un negocio o el
posicionamiento corporativo, con base a la  Productos y técnica de autoventa:
normativa legal vigente.  Clasificación de productos:
Ca1.3.1: Caracterizar los tipos de productos y la técnica tangibles- intangibles,
de autoventa, conforme las condiciones productivas características.
para la potencialización del negocio.  Autoventa o marketing personal:
implicancias, características.
Ca1.3.2: Especificar los aspectos normativos asociados  Legislación relativa a la comunicación
a la comunicación y trato con el consumidor. y trato con el consumidor: principales
Ca1.3.3: Detallar los elementos que caracterizan a la aspectos, implicancias de la ley del
comunicación corporativa refiriendo su impacto en las consumidor, normativa sobre las
ventas y giro del negocio. estrategias de comercialización de

línea
Ca1.3.4: Distinguir estrategias comunicativas digitales, productos y servicios electrónicos

de acuerdo a contextos de emprendimiento o desarrollo  Comunicación corporativa y su
empresarial. impacto en las ventas: características,
Ca1.3.5: Describir los tipos de estrategias efectos.
comunicativas digitales de acuerdo a las necesidades  Estrategias comunicativas digitales:
del comercio electrónico. tipos (estrategia como plan, estrategia
como táctica, estrategia como
Ca1.3.6: Buscar información relacionada, aplicando las posición).
TIC.
Co1.4. Comercio electrónico en

Ra1.4: Especificar las características y parámetros Ecuador:
generales del comercio electrónico en Ecuador, en
concordancia con la inclusión y uso de tecnologías.  E- Commerce en Ecuador: concepto,
características y evolución.
Ca1.4.1: Inferir el contexto del comercio electrónico en  Condiciones legales y requisitos:
Ecuador, de acuerdo a contextos digitales disposiciones normativas y protocolos
empresariales o de emprendimiento. de cumplimiento.
Ca1.4.2: Analizar el marco normativo y protocolos que  Interpretación de datos estadísticos:
rige al comercio electrónico en Ecuador. oferta y demanda.
 Tendencias del e-commerce en
Ca1.4.3: Interpretar datos estadísticos, que expliquen
Ecuador: comercio móvil, chatbots o
las condiciones de oferta y demanda en Ecuador.
asistencia virtual, comercio a través de
Ca1.4.4: Describir el desarrollo de tendencias de redes, influenciadores, Markplace,
comercio electrónico según tipos de aplicativos y Drop Shipping, Apps vs Webapps,
plataformas. venta directa e indirecta, entre otros.
Ca1.4.5: Caracterizar los tipos de plataformas digitales  Plataformas de comercio electrónico
de comercio electrónico más usados en Ecuador, de en Ecuador: tipos, características y
acuerdo a las necesidades empresariales o diferenciación.
corporativas.
Ca1.4.6: Buscar información relacionada, aplicando las
TIC.
Ra1.5: Esbozar el plan de implementación del

Co1.5. Comercio electrónico para el
comercio electrónico en emprendimientos o
emprendimiento o en una empresa:
empresas, de acuerdo a los criterios del mercado y
las tecnologías disponibles.  E-commerce en PYMES: tipos de
Ca1.5.1: Describir los modelos de e-commerce en modelos, ventajas y desventajas.
PYMES, destacando las posibles ventajas y  Tipos de servicios y productos
desventajas de su aplicación. asociados a emprendimientos en
contextos digitales: características,
Ca1.5.2: Detallar los tipos de servicios y productos aplicaciones.
asociados a emprendimientos en contextos digitales y  Plan de implementación del comercio
que han destacado en el contexto productivo electrónico en el emprendimiento o
ecuatoriano. empresa: estructura, procedimientos,
Ca1.5.3: Desarrollar el plan de implementación de lineamientos de ejecución del plan.
comercio electrónico para el emprendimiento o  Canal de comercio desde el celular m-
empresa, conforme los protocolos y lineamientos commerce: ventajas y limitaciones
asociadas al comercio electrónico en

línea
establecidos. un emprendimiento, empresa o

corporación.
Ca1.5.4: Determina las ventajas y limitaciones de los
modelos de negocio en m- commerce o comercio,
desde celulares de manera que se evidencie los usos y
aplicaciones de este canal.
TIC.
Ra1.6: Emplear protocolos de distribución y Co1.6. Distribución y logística de

logística del pedido, asociados al comercio productos o servicios en comercio
electrónico, de acuerdo a parámetros del mercado electrónico:
nacional e internacional.
 Lineamientos de distribución y
Ca1.6.1: Identificar aspectos y protocolos de logística nacional e internacional:
distribución y logística de un negocio, de acuerdo a las  Envíos nacionales: distribución de
plataformas de comercio electrónico. productos físicos, digitales y
mixtos. Normativa legal vigente.
Ca1.6.2: Distinguir procesos de distribución nacional o
 Envíos internacionales:
internacional, conforme los contextos de comercio
distribución de productos físicos,
electrónico, normativa vigente y normas de seguridad.
digitales y mixtos. Normativa legal
Ca1.6.3: Gestionar pedidos nacional e internacionales, vigente.
de acuerdo a los protocolos logísticos para una venta  La gestión del pedido: logística y
satisfactoria. atención al cliente, formas de pago y
Ca1.6.4: Caracterizar los principios de atención al seguridad.
cliente en los procesos de distribución, conforme al  Principios de atención al cliente en
cumplimiento de los indicadores de satisfacción y procesos de distribución:
calidad establecidos. características, aplicaciones, calidad y
satisfacción del servicio.
TIC.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD FORMATIVA 1 (Uf1)
Ce1.1: Caracteriza los principales fundamentos del comercio eléctrico, refiriendo los usos y
aplicaciones de las tecnologías de la información en el contexto comercial globalizado.
Ce1.2: Relaciona los aspectos del comercio electrónico y el mundo digital, de acuerdo al contexto
empresarial o corporativo de compra y venta de servicios y productos.
Ce1.3: Plantea estrategias comunicativas digitales para el desarrollo de un negocio o el
posicionamiento corporativo, de acuerdo a la normativa legal vigente.
Ce1.4: Especifica las características y parámetros generales del comercio electrónico en
Ecuador, en concordancia con la inclusión y uso de tecnologías.
Ce1.5: Esboza el plan de implementación del comercio electrónico en emprendimientos o
empresas, de acuerdo a los criterios del mercado y las tecnologías disponibles.
Ce1.6: Emplea protocolos de distribución y logística del pedido, asociados al comercio electrónico
de acuerdo a parámetros del mercado nacional e internacional.
Ce1.7: Busca información relacionada, aplicando las TIC.

línea
UNIDAD
Manejo de herramientas de marketing digital
FORMATIVA 2:
Esenciales (Co)
Ra2.1: Distinguir las aplicaciones del marketing Co2.1. Marketing alineado al

asociado al comercio electrónico, con base a las comercio electrónico:
necesidades de posicionamiento de ventas y
 Clientes digitales: definición,
compras por medios digitales.
características, comunicación
Ca2.1.1: Caracterizar a los clientes digitales, sus corporativa y marketing para la
necesidades y estrategias de captación- fidelización. captación y fidelización.
Ca2.1.2: Planificar estrategias de marketing digital  Planificación de marketing digital:
para el posicionamiento del comercio electrónico, con formulación de estrategias (marketing y
base a las características y necesidades búsqueda móvil, video marketing,
empresariales. contenidos asociados).
 Posicionamiento en buscadores web
Ca2.1.3: Describir las utilidades de buscadores web para marketing digital:
para el posicionamiento de marketing digital, de  Keyword research y planificación
acuerdo a necesidades del negocio. de palabras claves en Google.
Ca2.1.4: Efectuar la planificación de medios, con base  Google Webmaster Tools:
a los datos de referencia resultantes del manejo del link Building
Benchmarking. Responsible.
 Multiplataforma: plataformas de
Ca2.1.5: Leer y utilizar distintos tipos de textos comercio de anuncios de
relacionados con el trabajo, tales como particulares. Email marketing,
especificaciones técnicas, normativas diversas, Display Banners, cookies
legislación laboral, así como noticias y artículos que Retargeting.
enriquezcan su experiencia laboral.  Planificación de medios: prácticas
Benchmarking.
Ra2.2: Emplear herramientas digitales utilizados
en la gestión de marketing digital, de acuerdo a la Co2.2. Herramientas digitales:
funcionalidad y necesidades de la empresa.  Herramientas para marketing digital:
Ca2.2.1: Describir los tipos de herramientas digitales, tipos, características, funcionalidad.
con base a sus características y funcionalidad.  Creación de una web de empresa:
diseño, usabilidad, relevancia,
Ca2.2.2: Aplicar los lineamientos de creación de una
procedimiento.
web de empresa, con base al procedimiento
 Creación de contenidos para marketing
establecido.
digital:
Ca2.2.3: Detallar los procesos de creación de  Contenidos virtuales: redacción,
contenidos en marketing digital, de acuerdo a la gestión y diseño.
relevancia de productos o servicios.  Contenido y productos como
Ca2.2.4: Describir las utilidades de herramientas de descripciones originales:
marketing digital para tiendas electrónicas, de procedimientos de creación,
acuerdo a necesidades del giro del negocio. relevancia de productos y servicios.
 Posibilidades de marketing en tienda
Ca2.2.5: Leer y utilizar distintos tipos de textos electrónica: motor de búsqueda, carrito
relacionados con el trabajo, tales como de compra, información corporativa,

línea
especificaciones técnicas, normativas diversas, catálogo de productos, y registro y zona

legislación laboral, así como noticias y artículos que de usuario.
enriquezcan su experiencia laboral.
Co2.3. Marketing Digital desde RRSS

Ra2.3: Utilizar las redes sociales para el desarrollo (redes sociales) y Google Ads.:
de campañas y promociones, de acuerdo a
 Redes sociales aplicadas al marketing
necesidades y criterios del negocio.
digital: Twitter, Facebook, Linkedin,
Ca2.3.1: Detallar los tipos de redes sociales, Instagram, etc.
aplicadas a la puesta en marcha de las estrategias de  Marketing en redes sociales: viralización
marketing digital. de productos: gestión de contenidos en
Ca2.3.2: Relacionar contenidos digitales, según los redes y posicionamiento del negocio.
tipos de redes sociales para el posicionamiento de  Uso y manejo de Facebook Ads.
emprendimientos y negocios.  Planificación y creación de
campañas según segmentación y
Ca2.3.3: Realizar publicaciones de contenidos y necesidades: objetivos, público,
campañas digitales, de acuerdo a criterios de métricas y presupuesto.
marketing digital establecidos.  Vínculo de promociones y
Ca2.3.4: Aplicar las herramientas y posibilidades de campañas entre Facebook e
Facebook Ads para el posicionamiento del negocio en Instagram.
el entorno digital.  Uso y manejo de Google Ads:
 Planificación y creación de
Ca2.3.5: Aplicar las herramientas y posibilidades de campañas: objetivos, público
Google Ads para el posicionamiento del negocio en el objetivo, anuncios y palabras
entorno digital. claves.
Ca2.3.6: Leer y utilizar distintos tipos de textos
relacionados con el trabajo, tales como
especificaciones técnicas, normativas diversas,
legislación laboral, así como noticias y artículos que
enriquezcan su experiencia laboral.
Co2.4. Organización de tareas y

Ra2.4: Implementar un plan de acción para la desarrollo del plan de
comercialización digital, potenciando las comercialización digital:
herramientas tecnológicas disponibles.
 Tareas y procesos del entorno
Ca2.4.1: Organizar procesos y tareas del entorno empresarial para la digitalización del
empresarial, de acuerdo a las necesidades del comercio: organización y asignación.
negocio y las herramientas digitales disponibles.  Implementación del plan de acción para
Ca2.4.2: Ejecutar un plan de acción para la la comercialización digital:
comercialización digital, con base a los lineamientos Optimización de recursos,
de marketing establecidos. herramientas digitales: Trello, Google
Drive.
Ca2.4.3: Realizar el seguimiento y evaluación del plan
 Automatización de aspectos:
para comercialización digital, analizando los
recibos y gastos internos para
indicadores estadísticos y datos generados desde las
elaboración de informes.
distintas herramientas utilizadas para el
 Ejemplo Expensify.
posicionamiento del negocio.
 Herramientas de edición de
Ca2.4.4: Leer y utilizar distintos tipos de textos imágenes: creación de contenidos
relacionados con el trabajo, tales como multimedia únicos para web,

línea
especificaciones técnicas, normativas diversas, correos y redes sociales.

legislación laboral, así como noticias y artículos que  Ejemplos Canva.
enriquezcan su experiencia laboral.  Herramientas de gestión de las
Redes Sociales, de acuerdo a
tamaño de empresas.
 Ejemplo: Hootsuite, Nuzzel,
Socialclout, Buffer.
 Evaluación y seguimiento de las
estrategias de comercio digital:
procedimiento.
Ce2.1: Distingue las aplicaciones del marketing asociado al comercio electrónico, con base a las
necesidades de posicionamiento de ventas y compras por medios digitales.
Ce2.2: Emplea herramientas digitales utilizados en la gestión de marketing digital, de acuerdo a la
funcionalidad y necesidades de la empresa.
Ce2.3: Utiliza las redes sociales para el desarrollo de campañas y promociones, de acuerdo a
necesidades y criterios del negocio.
Ce2.4: Implementa un plan de acción para la comercialización digital, potenciando las
herramientas tecnológicas disponibles.
Ce2.5: Lee y utiliza distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como
especificaciones técnicas, normativas diversas, legislación laboral, así como noticias y artículos
que enriquezcan su experiencia laboral.
UNIDAD
Seguridad digital y atención al cliente en comercios electrónicos.
FORMATIVA 3:
Esenciales (Co)
Ra3.1: Describir los criterios de seguridad digital Co3.1. Seguridad digital en la

requeridos en la comercialización electrónica, comercialización electrónica:
conforme a la plataforma utilizada.
 Seguridad digital y protección de datos:
Ca3.1.1: Definir los elementos conceptuales de definiciones y características.
seguridad digital en comercio electrónico, de acuerdo  Plataformas de comercio electrónico:
a criterios de protección de datos.  Hosting y seguridad.
Ca3.1.2: Distinguir los aspectos de seguridad en  Cuentas de usuarios o clientes:
plataformas digitales, de acuerdo a tipos de hosting y autentificación.
cuentas.  Transacciones y medios de pagos:
características, elementos.
Ca3.1.3: Describir las características de seguridad en  Fraudes en comercio electrónicos:
transacciones y medios de pago utilizados para el tipos, características y prevención.
comercio electrónico.  Certificados digitales según
Ca3.1.4: Especificar las condiciones de exposición y encriptación y funcionamiento.
prevención a fraudes en el comercio electrónico.  Firma digital: protocolos, procedimiento
de aplicación.
Ca3.1.5: Escuchar a sus clientes y busca soluciones

línea
satisfactorias a sus requerimientos

Ca3.1.6: Establecer los protocolos y puesta en
marcha de firma digital para seguridad de la
información en el comercio electrónico.
Ca3.1.7: Seguir normas y procedimientos que
especifican de los pasos a seguir, cumpliendo con el
buen desarrollo de su gestión.
Ra3.2: Relacionar los factores internos, externos Co3.2. El comportamiento del cliente
del comportamiento del cliente que influyen en el en el comercio electrónico:
proceso de compra y venta de productos o
servicios, a través del canal de comercio  Factores que afectan el
electrónico. comportamiento de un cliente en
comercio electrónicos:
Ca3.2.1: Describir los factores internos, externos, que
 Factores internos.
inciden en el comportamiento del cliente en entornos
 Factores externos.
digitales.
 Gestión de clientes en la
Ca3.2.2: Caracterizar la gestión de clientes en la comercialización electrónica:
comercialización electrónica, conforme las  Características del proceso de
condiciones de compra, venta y etapas de atención al compras, ventas y la atención al
consumidor digital. cliente: actores intervinientes y
Ca3.2.3: Escuchar a sus clientes y busca soluciones sus características.
satisfactorias a sus requerimientos  Etapas del proceso de atención
al cliente en comercio
electrónico.
 Escucha activa: características,
estrategias.
Ra3.3: Aplicar protocolos y lineamientos Co3.3. Acciones y protocolos para la

estandarizados de atención al cliente en entornos atención a clientes en comercio
de comercio electrónico, de acuerdo a las online:
necesidades y tendencias vigentes.
 Protocolos de captación y fidelización
Ca3.3.1: Especificar los protocolos de captación y de clientes en plataformas de atención:
fidelización de clientes en plataformas de atención, email, chatbots, live chats, RRSS, click
conforme el canal de comunicación establecido. to call, wathasapp, teléfonos, entre
Ca3.3.2: Esbozar instrumentos explicativos y de otros.
acceso para el manejo del entorno digital de comercio,  Relación de la atención al cliente con el
facilitando la resolución de inquietudes y dudas por diseño de la tienda online:
parte del cliente.  Acceso a la información,
experiencia de compra, pasos para
Ca3.3.3: Aplicar protocolos de atención completar una compra, entre otros.
individualizada al cliente digital, de acuerdo a  Apartado de preguntas frecuentes,
necesidades y experiencias del mismo. videos, manuales e infografías de
Ca3.3.4: Emplear protocolos de postventa en las carácter explicativo.
acciones de comercio electrónico.  Estrategias para la redacción de
textos y contenidos asociados a la
Ca3.3.5: Escuchar a sus clientes y busca soluciones atención al cliente: Pautas para una
satisfactorias a sus requerimientos adecuada redacción (puntuación,

línea
uso de conectores, estructura y

claridad gramatical)
 Trato individualizado al cliente y
experiencia del cliente:
 Interacción directa con el cliente.
 Importancia del tiempo de
respuesta.
 Acceso a incidentes y tiempos
de respuesta.
 Diseño de protocolos de
respuesta.
 Posventa en el comercio electrónico:
características, procedimientos.
Ce3.1: Describe los criterios de seguridad digital requeridos en la comercialización electrónica,

conforme a la plataforma utilizada.
Ce3.2: Relaciona los factores internos, externos del comportamiento del cliente que influyen en el
proceso de compra y venta de productos o servicios, a través del canal de comercio electrónico.
Ce3.3: Aplica protocolos y lineamientos estandarizados de atención al cliente en entornos de
comercio electrónico, de acuerdo a las necesidades y tendencias vigentes.
Ce3.4: Escucha a sus clientes y busca soluciones satisfactorias a sus requerimientos
BIBLIOGRAFÍA
 Brunetta, H. (2013). Marketing Digital, Claves para implementar estrategias efectivas para
redes sociales. Buenos Aires: Fox Andrina.
 Callazos, A. (2016). Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community
Manager y Social Media. Barcelona: Ariadna Callazos.
 Gómez, S. (2017). Por qué las pymes deben apostar por las redes sociales. Social media
guía 2017, 98.
 Hernández, A. (2017). Guía sobre Redes Sociales. Alicante: Ayuntamiento D’Alfas del Pi.
 Herrero Panadero, J. (2015). Social Marketing: Las Redes Sociales en la Empresa.
Madrid: Extra software.

línea
RECURSOS PARA EL DESARROLLO DEL MÓDULO
Marketing Digital: Código: UC.M

Fundamentación al comercio
MÓDULO M
electrónico y estrategias de No. de Participantes: 20
comercialización en línea
DESCRIPCIÓN Año:
UNIDAD DE
MATERIALES CANTIDAD OBSERVACIONES
MEDIDA
Materiales para el aula
Marcadores de tiza líquida 4 Unidad Negro, rojo, azul, verde
Borrador de tiza líquida 1 Unidad

Pizarra de tiza líquida 1 Unidad
Hojas de papel bond 500 Unidad
Materiales para el desarrollo del módulo

Cuadernos 20 Unidad
Esferográficos 20 Unidad
Manuales 20 Unidad
UNIDAD DE
MÁQUINAS CANTIDAD OBSERVACIONES
MEDIDA
UNIDAD DE
EQUIPOS CANTIDAD OBSERVACIONES
MEDIDA
Computador (laptop) 1 Unidad
Proyector de datos y video 1 Unidad
Puntero láser 1 Unidad
Computadoras con acceso a

20 Unidad
Internet, Excel, Word
UNIDAD DE
HERRAMIENTAS CANTIDAD OBSERVACIONES
MEDIDA

línea
ACTITUDES Y VALORES
 Demostrar y valorar la integración y cooperación para el trabajo en equipo, sin ningún tipo de
discriminación.
 Expresar con libertad opiniones, argumentarlas, fundamentarlas sobre cualquier aspecto, con
una actitud tolerante hacia las otras personas y sus puntos de vista.
 Respetar normas de higiene, orden, disciplina y puntualidad.
 Demostrar iniciativa y creatividad, siendo parte de la solución de los problemas que se le
puedan presentar.
 Expresarse en forma oral y escrita, de ser necesario, utilizando las tecnologías de la
información y la comunicación.
 Demostrar actitudes analíticas y reflexivas, actuando éticamente en todo momento
% del total
ORIENTACIONES METODOLÓGICAS PARA LOS MÓDULOS de horas
Actividades de apertura:
 Al inicio de cada resultado de aprendizaje se investigará los saberes de
prerrequisitos y conocimientos previos.
 Se aplicará dinámicas para integración y/o para formar equipos de trabajo. 10%
 Se explicará el logro que alcanzará una vez desarrolladas las capacidades y los
conocimientos de conceptos, principios y leyes; correspondientes a cada
resultado de aprendizaje.
Actividades de desarrollo:
Promover la participación activa de los participantes en la construcción de sus
aprendizajes, a través de:
 Uso de técnicas didácticas activas que estimulen el pensamiento analítico para la

resolución de problemas simulados y reales.
 Análisis de casos a partir de órdenes de trabajo. En él pueden interpretarse las
instrucciones orales y escritas; estimular la autocrítica y reflexión por parte del
participante.
80%
 La solución de problemas a partir del uso de equipos e instrumentos.
 Los contenidos del módulo se desarrollarán mediante sesiones teóricas -
prácticas, en las que se explicarán y discutirán, con los participantes, los temas a
tratarse, haciendo hincapié en actividades de aprendizaje.
 Planteamiento de situaciones problema para el desarrollo de las capacidades de
cada resultado de aprendizaje.
 Planteo de situaciones problemas para identificar los riesgos asociados al
proceso en ejecución.
 Análisis de documentos de trabajo para la interpretación de instrucciones,

línea
símbolos y dimensiones establecidas.

 Observación y análisis de videos demostrativos.
Actividades de cierre:
 Se propone la elaboración de síntesis integradoras de los aprendizajes, en las
que volverá a analizarse la situación problemática del inicio.
 Aclarar las dudas pendientes generadas en el desarrollo del módulo formativo. 10%
 Evaluar al participante para precisar lo aprendido en el desarrollo del módulo, a
través de la aplicación de instrumentos establecidos.
 Elaborar conclusiones, recordatorios y compromisos pendientes.
MECANISMOS DE EVALUACIÓN
A continuación se enumera algunas técnicas e instrumentos que servirán

para la evaluación de resultados. Dependiendo de la temática, el Facilitador,
elegirá lo que más conviene o utilizará algunas que no están descritas aquí.
Técnicas:
 Observación Sistemática.
 Análisis de las producciones de los participantes.
 Exámenes de pericias.
 Resolución de problemas.
 Intercambios orales con participantes.
 Debate
Evaluación de
resultados Instrumentos:
 Lista de Cotejo.
 Escala de Actitudes.
 Resumen.
 Informe.
 Organizadores Gráficos.
 Pruebas de ejecución normadas.
 Pruebas objetivas.
 Pruebas estandarizadas.
 Simuladores.
 Entrevistas

línea
Validación técnica /
Adaptado por: Aprobado por:
metodológica:
Lic. Ileana Espinosa López Ing. Pablo Vilañez Espinoza Ing. Viktor Aguila Ramírez
Firmado digitalmente
VIKTOR ULISES por VIKTOR ULISES
f. AGUILA AGUILA RAMIREZ
Fecha: 2020.08.27
RAMIREZ 23:04:48 -05'00'
Ing. Pilar Orrego Jaramillo
Fecha: 26/07/2020 Fecha: 27/08/2020


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Validación técnica: Ing. Pablo Hugo Vilañez Espinoza

Validación metodológica: Ing. Janeth del Pilar Orrego Jaramillo

Aprobación: Ing. Viktor Ulises Aguila Ramírez

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