Amazon S.

L
Planeación
Su fundador Jeff Bezos, era un experto del Wall Street, y la idea de empezar
con el comercio web, surgió al leer un informe sobre el mercado de la internet y
su futuro el cual se esperaba un crecimiento anual de 2.300%.
Inmediatamente después empezó a planear y analizar una lista de productos
que según el serian atrayentes a los clientes, después de armar su lista, se
quedó con 20 opciones, pero era muy arriesgado comenzar con todos, así que
la simplifico a 5 opciones que le asegurarían el éxito que deseaba con su
tienda virtual. Después de seleccionar aun más se quedo con los libros, puesto
que en aquellos tiempos su demanda era considerable.
No fue lo único que tuvo que analizar, antes de tener el nombre actual la tienda
se llamaba “Cadabra”, mas el nombre era fácilmente confundible, después de
un incidente con una abogado el cual en vez de “Cadabra”, escribió “Cadáver”,
por ello el fundador, decidió tener un nombre de línea mejor para su futura
tienda, entre varias ideas decidió por Amazon, inspirado en el amazonas que
es un lugar inmenso, exótico y muy diferente, él quería demostrar que su tienda
seria la mas grande del mundo, como ese río.
El logotipo de Amazon contiene una flecha curvada como una sonrisa la cual
señala la “A” hasta la “Z”, él quería mostrar a los clientes su lema, en el logo, el
cual es: la tienda cuenta con todo lo que puedes buscar desde la “a” hasta la
“z”.
Aún así buscar accionistas no era fácil y el plan de negocios que ofrecía
Amazon era inusual, ya que no era una tienda común además que sería una
revelación para el comercio, por eso el planeaba que sus beneficios vendrían
dentro de cuatro o cinco años, pero este crecimiento lento provoco en los
pocos accionistas que poseía, se disgustaran porque la compañía no
alcanzaba la rentabilidad que ellos esperaban para justificar su inversión en el
momento y a largo plazo.

Organización
Para lograr tener el personal calificado y necesario que se observa en el
organigrama, tuvo que esperar, puesto que su primer beneficio lo obtuvo el
cuarto trimestre del año 2001 un valor de 5 millones de dólares, y sus acciones
subieron a 1 centavo de dólar, que lograba alcanzar o superar los 1 000
millones de dólares.
Para esto los accionistas escépticos, empezaron a ver una gran oportunidad en
el negocio de Jeff, apoyado también de un artículo sacado en 1999 la revista
Time, como la persona del año, con esto ya empezó a lograr que se reconozca
el éxito de su compañía.
Además de tener incursionar en otras ramas, como los servicios de
computación en nube con Amazon Web Servicies (AWS), el cual también tuvo
éxito.
También ofrece entretenimiento por “streaming” con Amazon Music y Prime
Video, esta invirtiendo en robots e inteligencia artificial, el cual piensa ser
empleado en servicios sanitarios, y en 2017 compro la popular cadena de
supermercados Whole Foods, con esto demuestra que sus proyectos fueron lo
necesario para seguir realizando su meta, de ser una empresa exitosa.

Dirección
Jeff dirige a sus empleados de una manera particular, por ejemplo, en las
juntas no hay presentaciones de power point, en vez de ello es una sesión de
30 minutos en silencio, donde todos se concentran en leer sobre el tema, pues
esto enfatiza el pensamiento crítico.
Se apoya el trabajo en equipo aun así se prefiere que la cantidad de
integrantes de cada proyecto esta limitado por el numero de personas que
puedan comer dos pizzas.
Amazon como tuvo comienzos humildes, los primeros escritorios fueron hechos
con puertas cortadas para ahorrar por ello la empresa tiene el premio “Door
Desk Award” para aquel que aporte ideas que ayuden a ahorrar más.
Pero los beneficios para los empleados son limitados, puesto que la comida de
la cafetería no esta subsidiada, incluso los focos se han retirado de las
maquinas de dulces. Aun así, los nuevos reciben una mochila con un
adaptador de energía, materiales de orientación y un puerto para laptop,
aunque al renunciar lo regresa.
Jeff tiene un buen enfoque para atender las quejas de lo clientes, ya que estos
le pueden escribir directamente, el las analiza y solo las validas, se las reenvía
a sus empleados más cercanos con un “?” en el cuerpo del mensaje.
Mayormente en la empresa se prefiere un ambiente armonioso para los
empleados, pero Jeff prefiere un ambiente de confrontación, con una fricción
constante.
A pesar de manera excéntrica, para dirigir a sus empleados, varios antiguos
empleados se fueron para fundar sus propias empresas Jason Kilar fundó Hulu
y Vassel, Charlie Cheever desarrollo Quora.
En sus inicios la empresa a pesar de contar con una buena cantidad de
empleados, en las festividades navideñas, el departamento de almacén se
descordaba de trabajo, por ello en esa época los del departamento tecnológico
junto con Jeff en algunas ocasiones, bajaban a ayudar al departamento de
almacén, esta es una buena tradición para demostrar que todos son
importantes en la compañía.
Pero la disciplina a su personal, sobre todo de almacén es un poco exagerado,
ya que tienen que recorrer más de 13 kilómetros, y consideran ese tiempo de
desplazamiento como inactividad, muchos empleados por miedo a ser
despedidos, se restringieron de a los servicios higiénicos, optando por otras
opciones menos favorables e incomodas.

Control
La empresa debe tener supervisión constante en el mantenimiento de su
conexión, así como de la pagina web, puesto que alguna dificultad técnica por
esta parte es fatal, por ejemplo; cuando el sitio de Amazon se cayo durante 40
minutos el 2013, la compañía tuvo pérdidas por 4.8 millones.
Otro control viene en los productos diversificado para sus clientes incluyendo
soportes CD, DVD, dispositivos electrónicos, comida a domicilio, ropa, zapatos,
videojuegos, música, papel higiénico y pañales, la empresa aprovecho la
ventaja de su publicidad en beneficio de las marcas.
Para una mejor visión, estableció webs independientes para: Estados Unidos,
Canadá, Reino unido, Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Italia,
España, Japón, Países Bajos, Brasil, India y México, con el fin de satisfacer
mejor la necesidad de cliente, dependiendo el país, además de aligerar el
trabajo en la sede principal.
El fundador decidió abrir el campo de acción de su compañía, por ello comenzó
a ofrecer servicios web a las tiendas online de todo el mundo, logrando facilitar
y mejorar su éxito. Claro que él debe obtener un buen beneficio y es que las
tiendas se deben ocupar de la parte corporativa, por este motivo actualmente
los servicios son aprovechados por compañías y empresas como: Target
Corporation, Marks & Spencer, la NBA, Sears Canadá, Timex o Bombay
Company, también brindan apoyo al servicio de AOL de ventas en línea.