INDICE

AMAZON ............................................................................................................................................. 2
HISTORIA ......................................................................................................................................... 2
5 LECCIONES DE GESTIÓN EMPRESARIAL DE JEFF BEZOS ............................................................... 5
AMAZON MARKETING ..................................................................................................................... 6
CASOS DE ÉXITO .............................................................................................................................. 7
FUROR EN VENTAS DE EBOOKS ................................................................................................... 7
CONTENIDOS GRATUITOS ........................................................................................................... 7
WISH LIST..................................................................................................................................... 7
DESCUENTOS, OFERTAS Y BENEFICIOS........................................................................................ 7
CONSEJOS DE NEGOCIO BASADO EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING DE AMAZON ..................... 8
 AMAZON
HISTORIA
La historia de Amazon no pudo ser real sin Jeff Bezos, su fundador y director ejecutivo.
Nació en Albuquerque, Estados Unidos, el 12 de enero de 1964. Es un ingeniero
electrónico con énfasis en informática de la Universidad de Princeton. Luego de trabajar en
diversos lugares, como D. E. Shaw una empresa de Wall Street.
Con la disposición por parte del gobierno de que la Internet podía ser utilizada para fines
lucrativos, el ingeniero decidió con 300 mil dólares en el bolsillo crear su propio negocio,
pensó en un negocio en el cual se vendiera un productor que grandes y chicos pueden
consumir.
La idea no se materializó hasta que asistió a la convención anual de los libreros en Los
Ángeles. Durante los pocos días que duró la convención aprendió el funcionamiento del
negocio. Convencido de lo que sería su nuevo e incierto proyecto, empezó a contactar
personas para proponerles invertir en la idea, muchas personas rechazaron su ofrecimiento.
Su padre adoptivo y su madre lo apoyaron. Así que, inauguró en 1995 la librería virtual
“Cadabra”. Ofrecía al consumidor una variedad de catálogos de libros online de distintas
editoriales, brindándole facilidad al consumidor, ordenando alfabéticamente los títulos de
los libros, para buscar y comprar dichos productos.
Con el paso de los años, comprendió que la compra/venta de productos y servicios vía web
u otros medios electrónicos sería un gran campo para explorar y explotar. Por ello, fundó
en 1995 la empresa de comercio electrónico Amazon, nombre escogido por dos motivos:
el primero, su gusto por el Rio Amazonas que atraviesa gran parte de América del sur y
segundo, por ser una palabra que inicia con la letra A. Su servicio fue algo novedoso para
los cibernautas, lo que produjo el aumento de las visitas rápidamente. Solo en el primer mes
de funcionamiento, y para felicidad del propio Bezos, se habían vendido libros por todos
los rincones de Estados Unidos. Meses después alcanzó 2.000 visitantes diarios, cifra que
se multiplicaría abismalmente en el próximo año. En 1997, el éxito hizo que Amazon se
convirtiera en una de las empresas más importantes de la red.
Bezos había logrado conquistar el negocio del internet. Animado por la acogida de los
consumidores, emprendió la diversificación de los productos, incluyendo soportes CD y
DVD y dispositivos electrónicos. En la medida en que la demanda iba aumentando, este
ingenioso hombre incluía nuevos productos a su tienda virtual. El crecimiento y su
popularidad fue tal que hoy distribuye desde comida a domicilio, ropa y zapatos,
videojuegos y música, hasta papel higiénico y pañales gracias a los portales que fue
adquiriendo para ampliar su negocio. Amazon ha experimentado con el beneficio lucrativo
de la publicidad, ya que da la posibilidad a las compañías de anunciar sus productos y
marcarlos como productos destacados.

Amazon con el pasar de los años estableció sitios web independientes para: Estados
Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Italia, España,
Japón, Países Bajos, Brasil, India y México, la variedad de productos puede variar en cada
país.

Su fundador, como todo un hombre de retos, tomó la decisión de abrir el campo de acción
de su compañía. Comenzó a ofrecer servicios web a las tiendas en línea de todo el mundo,
facilitando y mejorando considerablemente su éxito. Uno de los beneficios es que las
tiendas se deben ocupar de la parte corporativa; actualmente este tipo de servicios son
disfrutados por algunas compañías y empresas tales como Target Corporation, Marks &
Spencer, la NBA, Sears Canadá, Timex o Bombay Company. También brindan apoyo el
servicio de AOL de ventas en línea.

Durante una década, esta empresa virtual prosperó tanto que, en el 2007, Bezos sacudió al
mundo con la creación y lanzamiento del alter ego de Amazon. Se trata de Amazon
Kindle, un aparato destinado especialmente para la visualización de libros electrónicos.
Amazon Kindle fue lanzado por primera vez en Norteamérica, actualmente se encuentra
disponible en 45 países. Gradualmente se ha ido modificando sus servicios, por ejemplo, el
usuario tiene la posibilidad de almacenar los libros electrónicos. En el sentido técnico, la
pantalla, el procesador, la memoria interna, han sido objeto de mejoras por el mismo precio,
esto resulta más atractivo para los compradores.
Realmente el éxito de esta compañía ha sido, pensar en las personas como clientes y no
como consumidores, siempre pensando en la calidad y lo que realmente los clientes desean.
La visión a largo plazo al principio no creó gran confianza, pero hoy es la clave del éxito.
Amazon ha evolucionado el mundo del e-commerce, la posibilidad que los clientes evalúen
los productos, las listas de deseos, la facilidad de la compra en un clic, y la flexibilidad ante
las devoluciones.

Jeff Bezos fue nombrado por la revista Time el Personaje del Año en 1999, bautizado
como “el rey del cibercomercio”. En el año 2017, es considerado el decimoquinto hombre
más rico del mundo, con una fortuna valorada en 34.500 millones de dólares. Gran parte de
esto se debe a que Bezos, emprendió en el campo del periodismo, viendo más allá de sus
horizontes comerciales; más allá de la web. Bezos entró al mundo de los medios de
comunicación adquiriendo el tradicional diario The Washington Post por la suma de 250
mil dólares.
5 LECCIONES DE GESTIÓN EMPRESARIAL DE JEFF BEZOS

¿Cuál ha sido la receta para ir del garaje de casa a la Bolsa de Nueva York? Veremos
algunos de los ingredientes de Bezos.

1. SI NO VAS A COMPETIR POR PRECIOS, CENTRA TU NEGOCIO EN LA

PERSONALIZACIÓN

Amazon utiliza una tecnología de filtros asociativos que permiten mostrar artículos al
usuario en función de su historial de compra y navegación. Es tan avanzado que a partir de
los libros que compran infieren incluso qué tipo de música te gustará y te la recomiendan.

2. LA MANO DE OBRA REDUCIDA O LA “REGLA DE LAS DOS PIZZAS”

De acuerdo con las pautas de gestión empresarial Jeff Bezos, para una pyme que está
empezando lo ideal es mantener un equipo pequeño de colaboradores. Un grupo de 5 a 7
personas seleccionadas con inteligencia, afines y profundamente comprometidos con el
negocio. Un equipo al que puedes alimentar con dos pizzas, esa es la cantidad justa.
Aunque en enero de 2015 la compañía tenía más de 154.000 empleados a nivel global, la
cantidad se verá reducida pues Bezos sueña con una flota de drones que entregue sus
comandas y sustituya la flota de camiones.

3. ESPÍA DE CERCA A TU COMPETENCIA

Amazon tiene bots (robots) que estudian los precios de sus competidores y así la compañía
ajusta los suyos. También tiene una unidad de negocio llamada Inteligencia Competitiva
que compra grandes volúmenes de productos a los competidores para analizar al detalle sus
procesos de venta. Gracias a su feroz relación con la competencia Amazon compró a
Diapers.com (Quidsi) por un precio a la baja y antes le hizo la guerra online con los
precios.

4. LA ATENCIÓN AL USUARIO DEBE SER IMPECABLE

El centro del negocio de Amazon son los clientes. Ellos influyen en las decisiones de la
compañía y son el foco de las operaciones. Igualmente Jeff Bezos considera muy
importante responder de forma inmediata y eficaz a las reclamaciones de los usuarios. De
hecho, su email corporativo está disponible (jeff@amazon.com) para recibir las
impresiones de los clientes sobre la empresa. Ante cualquier incidencia no resuelta envía a
sus colaboradores un email con un solo carácter: “?” Este signo de interrogación causa
mucha tensión en el staff cuando aparece en su bandeja de entrada.

5. LA VISIÓN DE FUTURO DE JEFF BEZOS

Cuando en 1993 Jeff Bezos descubrió en un informe que Internet estaba creciendo en un
2.300% por año en cantidad de usuarios, decidió que ahí estaría su futuro. En 1994
renunció a su cargo de vicepresidente en D.E. Shaw & Co, una compañía de inversiones
financieras en Wall Street. Y en 1995 montó un negocio online centrado en la venta de
libros.

¿El motivo? Básicamente que es un amante de la lectura y además porque tras revisar una
lista de 20 posibles productos para vender online, los libros contaban con millones de
productos disponibles y en crecimiento. Jeff Bezos nos ha enseñado a analizar el presente,
reconocer el terreno fértil pero inexplorado y apostar por lo diferente con un pensamiento
innovador y a largo plazo. Así proyectó un futuro próspero para Amazon y hoy recoge los
frutos.

Según datos de la revista Forbes, gracias a la Bolsa, en un solo día Jeff Bezos llegó a ganar
5.000 millones de dólares. (Unos 4.650 millones de euros).

AMAZON MARKETING
Los 4 pilares de la estrategia de mercadeo

 ALCANCE: Tiene un enfoque muy bien definido para SEO y Adwords, que incluye
millones de palabras claves. Prácticamente es imposible no encontrar la marca.
 SIMPLICIDAD: A través de testeos y aprendizaje, logró crear una experiencia clara
y sencilla para todos sus usuarios.
 CONVERSIÓN: El uso de recomendaciones personalizadas y un proceso de pago
fácil y directo hace al excelente nivel de conversión.
  ENGAGEMENT: En Amazon todo gira en torno a la satisfacción del cliente y los
resultados son clientes fidelizados y complacidos con su compra.

CASOS DE ÉXITO
FUROR EN VENTAS DE EBOOKS
Amazon superó la venta de libros electrónicos por sobre libros impresos. Debido a que su
propio lector de libros electrónicos, ofrece una variada selección de más de un millón de
libros. Esto incluye best-sellers, suscripciones a periódicos de gran popularidad, revistas y
blogs.

Kindle ofrece precios convenientes para el usuario junto a promociones regulares

como Kindle Daily Deal, que da un descuento diario en los libros más populares. No se
trata únicamente de ventas, además, permite la descarga gratuita de millones de libros.

CONTENIDOS GRATUITOS
El truco es muy sencillo, primero le ofreces contenidos gratuitos a tus clientes para luego
volverlos adictos. Así lo hace Amazon, por ejemplo, ofreciendo un mes gratuito de alguna
de las series más aclamadas del momento.

WISH LIST
Se trata de una lista de deseos en la cual los usuarios de Amazon dejan sentado los
productos que desearían tener. El objetivo de la lista es que los familiares o amigos del
cliente sepan qué cosas le gustan y de esa forma tener una pista frente a la posible compra
de un regalo de cumpleaños u ocasión especial.

Por otra parte, la funcionalidad de “Wish List” es útil para que el usuario no olvide comprar
algún producto en el futuro (si no puede hacerlo en ese momento).

DESCUENTOS, OFERTAS Y BENEFICIOS

No hay ni un día en el que Amazon no tenga una propuesta que beneficie al cliente. Envíos
gratuitos, programa de compras por puntos, descuentos en productos y más. Beneficiar al
cliente y hacerlo sentir que piensas en él, es una de las claves más poderosas para el
crecimiento de tu compañía.

CONSEJOS DE NEGOCIO BASADO EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING DE AMAZON

1. FOCO EN EL CLIENTE

Los clientes son la base del negocio de Amazon; al estar satisfechos con su compra,
comenzarán un proceso de fidelización que va desde el simple hecho de volver a comprar,
como el de recomendar a sus conocidos que adquieran sus productos en Amazon.com.

El deleite en su experiencia de compra es el principal costo de cambio que ningún usuario

querrá perder.

2. VISIÓN Y ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

Con el vertiginoso crecimiento de Internet, Jeff Bezos, fundador de la compañía, advirtió el

enorme potencial del medio y comenzó a invertir todos sus fondos en la creación de la
tienda online que hoy es Amazon. Ellos fueron capaces de adaptarse a cualquier cambio en
la valoración y comportamiento de los usuarios, de una manera rápida y sin cometer fallos
en el camino.

3. PERSONAL HABILIDOSO PERO SIN EXPERIENCIA

La empresa siempre ha preferido contratar personal que demostraba estar capacitado para el
puesto pero que no tenía experiencia. Esto se debe a que Bezos creía que era mejor tener
trabajando a una persona que jamás pensara que existen “imposibles”.

Es muy común que un profesional experimentado haya sufrido muchas frustraciones y se

autolimite a la hora de actuar.

4. INVERSIÓN EN PUBLICIDAD

La ecuación es muy sencilla, si creemos tener un buen producto o servicio, debemos hacer
que nuestros potenciales clientes se enteren de ello. Es decir: C-O-M-U-N-I-C-A-R
En conclusión, Amazon deja en claro que un modelo de negocio bien logrado debe ser
innovador y creativo, pensado para cubrir las necesidades del cliente e incentivar su interés
con propuestas originales y únicas.

Una marca debe estar permanentemente en movimiento y renovarse a sí misma cada día,
adaptándose a los cambios que puedan suceder en la industria y el medio.