Lic. En Administración y Gestión Empresarial.

Introducción a la Administración.

Rosario Elizabeth Vázquez Perez. (21031087)

Elizabet Zanabria Flores. (21031191)
Rubén Omar Solano Zarate. (21031362)

ESP6. Investigación de la Cultura Organizacional en una

Empresa.
Raúl Castro Subías.
04 de marzo de 2022.
 Introducción:

El objetivo de la actividad, es elaborar una investigación sobre la cultura

organizacional de una empresa, la cual nos permitirá tomar buenas decisiones, y
también a la vez a la empresa le permite mantenerse al día con nuevas
innovaciones, en todo caso cualquier investigación sobre un negocio, nos ayuda a
poder medir la reputación de ciertas marcas.

Por otra parte, es importante el conocer sobre una organización, y que esta tenga
una adecuada cultura organizacional, porque se permite conocer a que cada
colaborador y mantener conductas positivas dentro de la misma, para con ello hacer
incrementar una buena imagen dentro del mercado laboral y seguir reclutando
nuevos talentos. También la cultura organizacional puede estar definida en dos
perspectivas, caracterizándose en que se reflejen los valores de la empresa y que
sean aceptados por todos, traduciendo como un compromiso de los trabajadores en
la realización de la misión y de sus objetivos marcados por la organización, por
tanto, debe ser transmitida a diferentes grupos que formen parte de la organización.
Hoy en día es necesario que las organizaciones diseñen estructuras mas flexibles
al cambio y que este se produzca como consecuencia del aprendizaje de sus
miembros, esto implica generar condiciones para promover equipos de alto
desempeño y con una amplia visión hacia la innovación.
Identificación de la empresa.
Empresa: 1994.

Amazon S.L. (sociedad limitada)

Giro.

La fundación de la compañía Amazon se realizó

en el año de 1994 por Jeff Bezos tras dejar su anterior empleo como vicepresidente
de la empresa D.E. Shaw & Co. en ese mismo año, esa empresa era una importante
firma de Wall Street. Es una compañía originaria de EEUU, su mercado principal es
el comercio electrónico junto a servicios de computación en la nube.
Tras su renuncia, Bezos decidió mudarse a Seattle y fue ahí en donde dio principio
a la estructuración de un plan de negocios especializado a través de Internet, lo que
con el tiempo se convirtió en lo que ahora todos conocemos como la empresa
Amazon.com.
Es una tienda de comercio electrónico estadounidense que ofrece una amplia gama
de productos, incluyendo libros, música, películas y computadoras, también ofrece
servicios basados en la web, fabrica dispositivos electrónicos tales como Kindle y
tabletas, ofrece servicios de auto-publicación.

Tamaño.

De esta manera, esta empresa es capaz de ofrecer los productos específicos de

cada uno de esos países. En otros países donde Amazon también está presente,
realiza funciones de soporte técnico, como es el caso de Costa Rica, ya que es ahí
desde donde centraliza su atención a los clientes de toda Latinoamérica siendo una
de las mayores empresas de este país al contar con una plantilla de nada menos
que 7.500 empleados.
Amazon es la empresa en internet de venta al por menor más grande del mundo,
donde puedes encontrar prácticamente cualquier cosa que necesites pues es muy
seguro que alguien la esté vendiendo.
Pero Amazon.com no se conformó nunca con el modelo que le resultaba por lo que
anunció el 11 de octubre de 2016 sus planes de construir tiendas físicas y
desarrollar puntos de recogida en la acera para comida.
A este nuevo modelo de negocio se le llamó “Amazon Go” (Amazon para llevar),
abierto para los empleados de Amazon en Seattle en el año 2016.Esta nueva tienda
se basa de la utilización de una variedad de sensores y puede cargar
automáticamente una cuenta Amazon de comprador a medida que salen de la
tienda, no hay líneas de pago. Aunque tardó mucho tiempo, la tienda finalmente
abrió al público en general el 22 de enero de 2018.

Ubicación.

Tiene como sede la ciudad de Seattle en el estado

estadounidense de Washington. Amazon fue una de las
primeras compañías en ofrecer y vender bienes en
internet a gran escala y su lema es “De la A a la Z” (From
A to Z).

Ha conseguido establecer sitios web completamente independientes para muchos

mercados en los que está presente alrededor del mundo como:

 Alemania, Austria, Francia, China, Italia, España, Brasil, India, México, etc.
Cultura Organizacional de la empresa.
Motivación de los empleados.

Esto se alinea de manera estrecha con el principio de liderazgo de Amazon:

“Analizar en profundidad”. Este principio motiva a nuestros empleados a sostenerse
conectados a los detalles, auditar con cierta frecuencia y tener escepticismo cuando
las métricas y las anécdotas disienten.
Bezos indicó que no dices “tengo razón en esto”, sino “quiero que juegues conmigo
en esto”. Asimismo, mencionó que cuando se enfrentan a la incertidumbre sobre la
mejor manera de resolver un problema, a los empleados de Amazon se les enseña
a estar en desacuerdo y comprometerse. Además, señaló que aunque no le
entusiasme la propuesta que aporte alguno de sus trabajadores, tratará por llevarla
a un buen camino y que pueda funcionar.

Decoración de la empresa.

Su decoración de la empresa es que tiene dos líneas de muebles funcionales el

gigante del comercio electrónico busca plantarles cara a otros grandes de la
decoración de formato low cost.

La decoración de su página principal en línea ha ido mejorando con el paso del

tiempo, y a que va creciendo más y más la empresa. Ahora los clientes pueden
adquirir los nuevos diseños que el gigante del comercio electrónico acaba de
presentar a través de sus dos marcas de mobiliario propias Movian y Alkove, dos
proyectos que ya se suman a toda la oferta de muebles, complementos para el
hogar y textiles que ofrece en su web. Aquel primer negocio no tardó en ingresar
cifras millonarias. Bezos no trabajaba solo, lo que seguramente facilitó que la
historia de Amazon sea la que es y no otra.

Sus consejeros recomendaron que hiciera dos cosas:

Aumentar el número de productos a la venta en su plataforma

Cambiar el nombre de su marca. Este primer consejo fue también el primer

escalón hacia la creación de Amazon tal y como lo conocemos.
Bezos siempre fue un hombre ocupado, centrado en el crecimiento de su negocio.
Así las cosas, no disponía del tiempo necesario para diseñar un nombre y un logo,
tampoco quería dejar esta tarea a terceros.
Por tanto, decidió trabajar con dos ideas clave:
o En aquel momento las listas de búsqueda de internet aparecían por orden
alfabético. Google todavía no había hecho acto de presencia ni el mundo del
SEO era lo que es. Por tanto, Bezos necesitaba un nombre que empezase
por A.
o También deseaba que su empresa se convirtiera en la más grande del
mundo. Así que echó mano del nombre del río que él pensaba que era el más
grande del mundo: el río Amazonas.

Cosas que faltan.

Esta política requiere que los vendedores actúen de manera justa y honesta en
Amazon para garantizar una experiencia de compra y venta segura. Todos los
vendedores deben:

 Proporcionar información verdadera a Amazon y a nuestros clientes en todo

momento
 Actuar de manera honesta y no hacer un uso indebido de las características
o servicios de Amazon
 No intentar dañar o abusar de otro vendedor, sus listados o calificaciones
 No intentar influir en las calificaciones, las valoraciones y las reseñas de los
clientes
 No enviar comunicaciones no solicitadas o inadecuadas
 No contactar a los clientes, excepto a través del Servicio de mensajes de
Amazon
 No intentar eludir el proceso de ventas de Amazon
 No operar más de una cuenta de Vender en Amazon sin el permiso de
Amazon.
Encuesta.

1. ¿Qué consejo le darías a la dirección de Amazon.com para mejorar la

empresa?
Que no haya tantos cambios de turnos y que si alguien solicita cambio de turno que
valoren las circunstancias por la que se solicita

2. ¿Cómo ves el futuro de Amazon.com?

Se les llama associates a los trabajadores y lo veo con incremento de casos
exponencial de ansiedades y depresiones además de lesiones de todo tipo en
tobillos y vías respiratorias. Sin duda. Pan para hoy, hambre y médicos para
mañana. La mayoría son venezolanos y colombianos.

3. ¿Cómo es la política de vacaciones en Amazon.com?

25 días laborables. El resto del año tú eliges los días que quieres y se lo comentas
a tú manager, si está de acuerdo te los conceden. A menos que mucha gente haya
pedido los mismos días con anterioridad te los dan.

4. ¿Cuál es el ambiente laboral y la cultura de Amazon.com?

Bastante atentos y preocupados.

Recuperado:https://es.indeed.com/cmp/Amazon.com/faq/office-locations,
https://es.indeed.com/cmp/Amazon.com/faq/company-future,
https://es.indeed.com/cmp/Amazon.com/faq/working-culture
Análisis de la cultura organizacional.
Se basa en mantener un enfoque a largo plazo, obsesionarse por los clientes e
innovar de forma audaz.
A través de «Working backwards» (trabajando hacia atrás), Amazon busca
examinar las ideas y crear nuevos productos: comienza por definir la experiencia
del cliente y trabaja de forma iterativa hacia atrás hasta que el equipo logre ver con
claridad lo que quiere construir.
Misión: Establece que concentran sus esfuerzos en “ofrecer a nuestros clientes los
precios más bajos posibles, la mejor selección disponible y la mayor comodidad.

Visión: Trabaja para convertirse en “la compañía más centrada en el cliente del
mundo”.
o Democratización de los precios.
o Alcance global.
o Amplia selección de productos.
o Obsesión por el cliente en lugar de enfoque en la competencia.
o Excelencia operacional.
o Pensamiento a largo plazo.
Esta en la constante búsqueda ser la única en su especie, diferenciándose por esos
atributos que saben que les ayudarán a construir una ventaja competitiva sostenible.
Valores:

1. Obsesión por el consumidor.

2. Innovación constante.
3. Predisposición a la acción.
4. Apropiación de negocio.
5. Excelencia en la contratación de colaboradores y empleados.
6. Austeridad.
7. Democratización de precios.
8. Variedad de ofertas.
9. Accesibilidad y disponibilidad.
 Conclusión:

Para concluir, se observó que es importante que toda empresa tenga una cultura
organizacional, porque se identifica a como estas estructuradas las creencias, los
hábitos y valores que al final son compartidos por los que conforman una compañía.
Por lo tanto, mientras una empresa estructure sus valores y normas, funcionara
correctamente y tendrá un buen desarrollo, una palabra clave del crecimiento de
operaciones es dependiente de la cultura organizacional, es decir que se buscan
motivaciones por parte de los empleados, ayudando a que se tenga una mayor
capacidad en el área asignada y cumplir con sus funciones, además que también
se pueda cumplir con tener buena calidad hacia los clientes.

Entonces, es importante que se tenga el compromiso para dar rendimiento en los

procesos de la empresa, así que tanto si se trabaja de manera individual o
colaborativa, les hace ver que se tiene mayor importancia dentro de la identidad, es
decir la cultura organizacional describe la personalidad de la empresa, y en la
actualidad se distinguen otros factores no solo en el precio de los productos si no
en las experiencias durante el proceso del producto dentro de la organización, esta
determinada la forma en la que funciona una empresa, y es observable a través de
sus estrategias, estructuras y sistemas.
 Referencias:

El extraordinario tamaño de Amazon en un gráfico. (2017, 10 mayo).

https://vanguardia.com.mx/. https://vanguardia.com.mx/amp/dinero/el-extraordinario-

tamano-de-amazon-en-un-grafico-DTVG3305116

Morales, A. (2017, 29 diciembre). 6 cifras del tamaño de Amazon que te marearán.

CanalAmazon. http://canalamazon.com/datos-te-marearan-6-cifras-del-tamano-de-amazon/

Paraguay, P. (2020, 4 septiembre). Amazon es la empresa más valuada: ¿Cuáles son sus

valores? El Blog de Personal. https://blog.personal.com.py/amazon-es-la-empresa-mas-

valuada-cuales-son-sus-valores/

Misión Visión Y Valores De Amazon. (2022, 26 febrero). Misión, Visión y Valores.

https://misionvisionvalores.de/amazon/

Amazon aumentará la motivación de empleados con los juegos de video. (s/f). Net.tr.
Recuperado el 5 de marzo de 2022, de
https://www.trt.net.tr/espanol/economia/2019/05/22/amazon-aumentara-la-motivacion-de-
empleados-con-los-juegos-de-video-1206312
Bonilla, P. (2021, marzo 5). Cultura organizacional de Amazon: Cómo convertir la crisis en
oportunidad. Blog de Talento Humano - Acsendo. https://blog.acsendo.com/cultura-
organizacional-de-amazon/
Editorial La República S. A. S. (s/f). ¿Decoración? Amazon ahora sorprende con un negocio
que nadie esperaba. Diario La República. Recuperado el 5 de marzo de 2022, de
https://www.larepublica.co/empresas/decoracion-amazon-ahora-sorprende-con-un-negocio-
que-nadie-esperaba-2832260