LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN Nro.

: 06032400417
FECHA Y HORA DE 06/03/2024 11:34 am FECHA DE COMUNICACIÓN
PRESENTACIÓN: DE LA RESPUESTA:
BANCO BBVA PERÚ RUC.: 20100130204
Av. República de Panamá 3055 - San Isidro
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
NOMBRE / RAZÓN SOCIAL : ALVARADO RUIZ, ARNALDO JONATHAN
DOMICILIO : AV. AREQUIPA . 3771, NA NO APLICA, SAN ISIDRO - LIMA - LIMA. REF. ENTRE LA AV AREQUIPA -
SAN ISIDRO, LIMA, LIMA
TELÉFONO : 970547639
DOI : DNI-71381695
E-MAIL : ARNALDO.ALVARADO@HOTMAIL.COM
PADRE / MADRE / TUTOR (PARA CASO DE MENORES DE EDAD) / REPRESENTANTE / CURADOR :

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO : CANAL DE CORNER TELEFÓNICO

PRESENTACIÓN :
PRODUCTO : X SERVICIO : TARJETAS DE CRÉDITO
MOTIVO : OPERACIONES NO RECONOCIDAS
CONTRATO/TARJETA : 414791****0252 MONTO RECLAMADO : S/ 1522.92
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR : RECLAMO: X QUEJA:
3.1 DETALLE
CLIENTE PRESENTA MALESTAR, PORQUE INFORMA QUE NO HA REALIZADO CONSUMO CON LA TARJETA DE
CRÉDITO CON TERMINALES 0252 EN EL COMERCIO DE RAPPI POR EL VALOR DE S/1522.92 EL 06/03/24.
MANIFIESTA QUE LA TARJETA LA MANTUVO BAJO SU PODER Y PROCEDIÓ AL BLOQUEO DE LA MISMA. INDICA
QUE SUFRIÓ EL ROBO DE SU CELULAR Y CUENTA CON EL SEGURO DE PROTECCIÓN DE TARJETA, POR LO
TANTO, CLIENTE SOLICITA LA CANCELACIÓN DE LA OPERACIÓN PENDIENTE DE PROCESAR A LA BREVEDAD.

NÚMERO BLOQUEO 64936

FECHA 06032024 HORA 11:26

CLIENTE INGRESARÁ A LA PÁGINA BBVA.PE Y DEBERÁ DIRIGIRSE AL MENÚ Y SELECCIONAR LA OPCIÓN DE

SEGUROS Y LUEGO SEGURO DE PROTECCIÓN DE TARJETAS Y DESCARGAR LOS FORMATOS PDF QUE
CONTIENE TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA EVALUACIÓN DE SU CASO, LOS DEBERÁ
DESCARGAR Y ADJUNTAR CON TODA LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA EN EL Y DEBERÁ ENVIARLO AL
CORREO SINIESTROSPROTECCIONDETARJETAS@BBVA.COM.
3.2. DETALLE COMPLEMENTARIO
CLIENTE NO RECONOCE UNA OPERACIÓN CON SU TARJETA DE CRÉDITO EN LA FECHA 06-03-2024 POR EL
CONCEPTO DE: DLC*RAPPI, AL RESPECTO MANIFIESTA QUE LA TARJETA LA MANTUVO BAJO SU PODER Y
PROCEDIÓ AL BLOQUEO DE LA MISMA. INDICA QUE SUFRIÓ EL ROBO DE SU CELULAR Y CUENTA CON EL
SEGURO DE PROTECCIÓN DE TARJETAS.

DETALLES:

06/03/2024 15:09:42 AUT.COM.CR DLC*RAPPI 1,522.92 PEN OK-770933 887490 10007015407H

POR OTRO LADO, PARA QUE SU CASO SEA EVALUADO, POR LA ASEGURADORA, POR FAVOR INGRESE A LA
WEB DE NUESTRO BANCO, WWW.BBVA.PE Y DIGITE EN EL BUSCADOR INTELIGENTE "FORMULARIO DE
ATENCIÓN DE SINIESTROS", ESTE DOCUMENTO EN FORMATO PDF CONTIENE TODA LA INFORMACIÓN
NECESARIA PARA LA EVALUACIÓN DE SU CASO. LO DEBERÁ DESCARGAR Y ADJUNTAR JUNTO CON TODA LA
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA EN EL Y DEBERÁ ENVIARLOS AL CORREO
SINIESTROSPROTECCIONDETARJETA@BBVA.COM".
3.3. LISTA DE DOCUMENTOS ADJUNTOS

3.4. PEDIDO
CLIENTE PIDE LA INVESTIGACIÓN Y DEVOLUCIÓN POR LA
OPERACIÓN QUE NO RECONOCE POR UN IMPORTE TOTAL DE
1,522.92 SOLES A LA TARJETA DE CRÉDITO AFECTADA.
PACTO ENTREGA EMAIL X CARTA FISICA
RESPUESTA:
PACTO ENTREGA HOJA EMAIL X OFICINA
RECLAMACIÓN: FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

 FIRMA DEL PROVEEDOR

5. PLAZO ESTIMADO PARA RESOLVER

15 días hábiles como máximo, de acuerdo a la Resolución SBS N° 04036-2022 (*) (**)

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos y productos o servicios o malestar o descontento
servicios respecto a la atención al público

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para
interponer una denuncia ante indecopi.

(*) A excepción de los reclamos sobre microseguros, que serán resueltos en 15 días calendario como máximo.
(**) El plazo de respuesta podría extenderse excepcionalmente por 15 días más, previa comunicación al consumidor.