LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN Nro.

: 20072301453
FECHA Y HORA DE 20/07/2023 06:37 pm FECHA DE COMUNICACIÓN
PRESENTACIÓN: DE LA RESPUESTA:
BANCO BBVA PERÚ RUC.: 20100130204
Av. República de Panamá 3055 - San Isidro
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
NOMBRE / RAZÓN SOCIAL : ARANSAENZ MAGAN, SERGEE ANDRES
DOMICILIO : CALLE EL PRADO 137 URBANIZACION LAS BRISAS - CHICLAYO, CHICLAYO, LAMBAYEQUE
TELÉFONO : 975726717
DOI : DNI-80531473
E-MAIL : SARANSAENZ@HOTMAIL.COM
PADRE / MADRE / TUTOR (PARA CASO DE MENORES DE EDAD) / REPRESENTANTE / CURADOR :

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO : CANAL DE BANCA POR TELÉFONO

PRESENTACIÓN :
PRODUCTO : X SERVICIO : TARJETAS DE DÉBITO
MOTIVO : OPERACIONES NO RECONOCIDAS (CONSUMOS, DISPOSICIONES, RETIROS, CARGOS,
ABONOS Y SOBREGIROS, SEGÚN CORRESPONDA)
CONTRATO/TARJETA : 455103****6927 MONTO RECLAMADO : S/. 3417.95
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR : RECLAMO: X QUEJA:
3.1 DETALLE
CLIENTE NO CONFORME CON LA RESPUESTA DELL RECLAMO N° 07072301526
CLIENTE INDICA QUE SE ENCONTRABA EN ZONA DONDE NO HABÍA SEÑAL UBICADO EN INCAHUASI,
DISTRITO BATANGRANDES, FERREÑAFE, LAMBAYEQUE, POR LO CUAL MENCIONA QUE NO PUEDO REALIZAR
LOS MOVIMIENTOS

ASIMISMO, CLIENTE ADJUNTARÁ LAS EVIDENCIAS CORRESPONDIENTES AL CORREO

TERESPONDEMOS.PE@BBVA.COM EN UN PLAZO MÁXIMO DE 02 DÍAS CALENDARIOS DESDE INGRESADO EL
RECLAMO.
3.2. DETALLE COMPLEMENTARIO

REITERATIVO : 07072301526

CLIENTE NO ESTÁ DE ACUERDO CON LA RESPUESTA DE SU CASO N° 07072301526 , PIDE LA REVISIÓN DE SU

CASO NUEVAMENTE Y LA DEVOLUCIÓN DE LOS IMPORTES DESCONOCIDOS.

CLIENTE MANIFIESTA SU MALESTAR , REITERA QUE NO REALIZÓ NINGUNA DE LAS OPERACIONES

REFERIDAS E INDICA QUE EN LA FECHA DE LAS OPERACIONES DESCONOCIDAS SE ENCONTRABA EN LA
ZONA DE INCAHUASI PERTENECIENTE AL DISTRITO DE BATANGRANDE , DONDE NO HAY SEÑAL DE
INTERNET , POR ELLO ES IMPOSIBLE QUE EL CLIENTE HAYA REALIZADO OPERACIONES POR INTERNET,
COMO SE INDICA EN SU RESPUESTA.

CLIENTE INDICA QUE ENVIARÁ LAS EVIDENCIAS AL CORREO INDICADO.

CLIENTE PIDE UNA NUEVA EVALUACIÓN DE ACUERDO A LO INDICADO.

CLIENTE MANIFIESTA SU DISCONFORMIDAD ANTE LA RESPUESTA BRINDADA, REITERA NO RECONOCER LAS

OPERACIONES REPORTADAS DEL COMERCIO ALIEXPRESS, PUESTO QUE EN LA FECHA 20/06/2023 NO SE
ENCONTRABA EN LIMA Y ESTABA SIN INTERNET. ANTE LO EXPUESTO, REQUIERE NUEVA EVALUACIÓN DE SU
CASO. SIEMPRE MANTUVO LA TARJETA EN SU PODER. TARJETA SÍ SE ENCUENTRA BLOQUEADA. NO
CUENTA CON SEGURO DE PROTECCIÓN DE TARJETA.

20/06/202300:48:28AUT.COM.DLALIEXPRESS 30.48USD114.6PENOK-14378240412110007018305H
20/06/202300:35:46AUT.COM.DLALIEXPRESS.CO653.83USD2458.28PENOK-12465241699110007018305H
20/06/202300:29:37AUT.COM.DBWWW ALIEXPRES199.49USD750.05PENOK-11513946308910007015407H

TELÉFONO : MOVISTAR-975726717
PACTO VÍA EMAIL: SARANSAENZ@HOTMAIL.COM

"SEGÚN LO INDICADO, EL CLIENTE REMITIRÁ LA DOCUMENTACIÓN QUE SUSTENTE LA OPERACIÓN

CUESTIONADA AL CORREO TERESPONDEMOS.PE@BBVA.COM, CON EL PLAZO MÁXIMO DE 02 DÍAS DESDE
INGRESADO EL CASO".
3.3. LISTA DE DOCUMENTOS ADJUNTOS

3.4. PEDIDO FIRMA DEL CONSUMIDOR

 CLIENTE PIDE LA DEVOLUCIÓN DE 3417.95 SOLES POR LOS
IMPORTES DESCONOCIDOS A SU CUENTA DE AHORROS A LA
BREVEDAD POSIBLE.
PACTO ENTREGA EMAIL X CARTA FISICA
RESPUESTA:
PACTO ENTREGA HOJA EMAIL X OFICINA
RECLAMACIÓN:
4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

FIRMA DEL PROVEEDOR

5. PLAZO ESTIMADO PARA RESOLVER

15 días hábiles como máximo, de acuerdo a la Resolución SBS N° 04036-2022 (*) (**)

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos y productos o servicios o malestar o descontento
servicios respecto a la atención al público

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para
interponer una denuncia ante indecopi.

(*) A excepción de los reclamos sobre microseguros, que serán resueltos en 15 días calendario como máximo.
(**) El plazo de respuesta podría extenderse excepcionalmente por 15 días más, previa comunicación al consumidor.