SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

INSTRUCTORA: LIADIS LAGUNA

CUESTIONARIO PARA EL DIAGNÓSTICO INICIAL DE LA EMPRESA OBJETO DEL

PROYECTO FORMATIVO

Objetivo: Obtener información general de la empresa para caracterizarla.

Etapa del proyecto formativo: Análisis

*El cuestionario debe ser diligenciado por el aprendiz de acuerdo a las respuestas del entrevistado, debe
complementarse con la técnica de observación. La comunicación debe ser asertiva.

Razón Social de la Empresa:

X
Productora Comercializadora Servicio OL ______ PL

Objeto Social: FERRETERÍA RENATO

Integrantes del equipo: 1. KARELIS FLORES

2. YURANIS PALENCIA
3. ALAN SILVERA
4.OMAR BENAVIDES
5. JHON JULIO MÁRQUEZ Ficha: 2566142 Fecha: 24/09/2022

SI NO OBSERVACIONES
1. La empresa posee planeación estratégica? X No maneja

2. Tiene página Web? X No cuenta

3. Existen procedimientos documentados en los procesos X No manejan ningún tipo

logísticos? de documentos
4. La empresa posee certificaciones de calidad?

5. Cuáles son las áreas o departamentos que maneja la empresa? Gerencia, contabilidad, almacén,
talento humano, servicio al cliente……….

6. De qué consta el portafolio de servicios de la empresa?

 Asesoría especializada.
 Despachos a domicilio.
 Amplio plan de crédito.
 Servicio de cargue.
7. Cuál es su mercado objetivo?

Satisfacer a nuestros consumidores brindándoles productos y servicios de calidad, aspirando

siempre a distinguirnos entre los mejores.

8. Los clientes son a nivel : Local_X_ Regional_____ Nacional_____ Internacional_____

9. Manejan políticas de servicio al cliente? Si manejan aunque no la tienen en documentos o físico

10. ¿Cuál es la promesa de servicio?- Lead Time (tiempo de entrega de los pedidos)

No cuenta con promesa de Sergio ( lead Time )

11. ¿Cuáles son los medios de comunicación con el cliente? Directa_X___ Telefónica_____

Página Web_____ Redes Sociales______ Mensajería instantánea______ Otras_______

12. Sistema de información:

Manual X Software Cuál? ___________________________________

Sr. Aprendiz de acuerdo al sector y actividad económica de la empresa identifique los

macroprocesos de la cadena de suministros enfocando en ellos las preguntas y la observación.

13. Cómo se abastece la empresa? Maneja proyecciones de demanda? Políticas de inventarios?

14. Los proveedores son a nivel : Local____ Regional__X___ Nacional_____ Internacional_____

15. Posee base de datos de proveedores? SI__X__ NO_____

16. Maneja alianzas estratégicas con los proveedores? SI____ NO___X__

17. ¿ Qué tipo de producción maneja? Bajo pedido, por lote, en serie……..

18. Manejan código de barra del producto fabricado? SI____ NO__X___

19. Existe registro de entradas y salidas de mercancías? SI_X___ NO_____

20. Qué tipos de Inventarios que manejan? Materia prima, productos en proceso, productos
terminados….

21. Tiene implementado algún sistema o software de control de inventarios para su bodega? SI____
NO__X___, Si la respuesta es positiva, indique cuál utilizan______________________________

22. Tienen Bodega? SI__X__ NO_____, si la respuesta es positiva indique cuántas ____3___

23. ¿Qué tipo de almacén es ? local, regional, central…

R/ central

24. Cómo distribuyen el producto? Directa, intermediarios(mayoristas, minoristas……..

R/ directa
 25. Para el transporte de la mercancía tienen flota propia o utilizan outsourcing (subcontratación)?

26. Manejan indicadores en los procesos logísticos? SI____ NO__X___

27. El personal en el área de logística es certificado? SI____ NO_X____

28. Existen programas de capacitación periódicos para el personal en el área de logística?

No

29. Cuáles son los procesos donde tienen mayores fortalezas?

Variedad de productos
Servicio al cliente
Personal necesario
Buena reputación
Calidad de mercancía
Cuenta con personal de confianza especializado e las actividades de la organización

30. La empresa quiere que nos enfoquemos en algún proceso en específico?

No
Sr. Aprendiz, es importante dar las gracias y hacer énfasis en su aporte para optimizar los procesos
logísticos de la empresa de acuerdo a los conocimientos adquiridos en su formación lectiva.

Observaciones generales:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Manual Software Cuál? ___________________________________

DOCUMENTACIÓN

Requisición de Materiales___ Factura______ Kárdex______

Cotización____ Nota Entrada Almacén_____ Nota de devolución____
Orden de Compra___ Nota Salida Almacén_____ Informe de Inspección__
Remisión_____ Otros_____________________

ALMACENAMIENTO

Sistema: Arrume Negro Estantería Cuál?__________________________________

Criterios de ubicación:
Caótico Dedicado ABC Tamaño Compatibilidad FIFO LIFO
FEFO Otros:_______________________________ Ninguno________

Áreas del Almacén definidas? Si No Pasillos libres? Si No

Codificación de posiciones de almacenamiento de los productos almacenados? Si No

Altura de almacenamiento:____________ Espacios entre mercancías:____________

Ventilación:______________ Iluminación:_______________

Equipos utilizados en el Almacén:

Estibadores manuales Carretillas Apiladores

Montacargas Bandas Transp. Niveladores Piso
Otros:
Clasificación del almacén:

Regional De materia Prima De material auxiliar

Central De Producto en proceso De consolidación
Local De producto terminado De Ruptura

Escoja 5 productos que se manejen en el almacén actualmente:

Producto Tipo Naturaleza Empaque/ Manipulación Equipo Manejo de la Carga

Embalaje (Manual- (suelta-unitarizada-
Mecánica- paletizada-arrume-
Automatizada) estantería-en piso)

SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

SI NO OBSERVACIONES
Existe sistema de señalización?
Existe sistema de iluminación interna, ventilación y temperatura
interna de la bodega?
Existen restricciones para el ingreso de personas a la bodega?
Existen brigadas de seguridad para prevención en la bodega?
Hay orden y aseo en la bodega?
Norma mínima de distancia (1M) de la mercancía respecto a las
paredes?
Existe una política general de prevención de riesgos?
Esta política de prevención ha sido difundida a todos los
trabajadores?
Las vías de evacuación están señalizadas?
Existen extintores para el control del fuego?
Existe programa de inspección, mantención y recarga de extintores?
Los trabajadores han sido instruidos en el uso de los extintores?
Se mantienen lugares de transito de personas, libres de obstáculos?
El personal usa los elementos de protección personal?
Existe botiquín de emergencia con elementos de primeros auxilios?
Utilizan las 5S en la bodega?

RECURSO HUMANO
SI NO OBSERVACIONES
Existen programas de inducción al personal nuevo con
procedimientos escritos y actualizados?
Implementan programa de competencias laborales para el personal de
la bodega?
Existen programas de capacitación periódicos para el personal
operativo y administrativo?
Existe compromiso y motivación del personal operativo con las metas
 de la empresa?

MANEJO DE INVENTARIOS

SI NO OBSERVACIONES
Existe base de datos de proveedores?
Existe registro de entradas y salidas de mercancías?
Clasifican los objetos de acuerdo al tipo de inventario?
Sistema de inventario:
Periódico
Permanente
Inventario Físico: Cíclico
Manejan Clasificación ABC?
Valoración de Inventario:
Peps-Fifo
Ueps-Lifo
Promedio
Otro
Tipos de Inventarios que manejan:
Materia Prima
Productos en proceso
Productos terminados
Material Auxiliar
De activos
En Consignación
De Seguridad
Otros
Manejan Punto de Reorden?
Manejan el indicador de Rotación de Inventarios?
Manejan el nivel de confiabilidad del inventario teórico (sistema)
respecto al conteo físico?
Periocidad Inventario Físico:
Tiene implementado algún sistema o software de control de
inventarios para su bodega?
Maneja códigos de barra o radiofrecuencia para la captura y
transmisión automática de datos?
Maneja sistema EDI para el procesamiento de las ordenes de compra
con proveedores y avisos de despachos?

Realizar el análisis del área de almacenamiento, realizar los diagramas de flujo de los procesos de recibo,
almacenamiento, picking y despacho de la mercancía, realizar el layout (actual y/o propuesto), plasmar las
sugerencias pertinentes y adjuntar fotos como evidencia.