Diagnóstico de una Empresa

Lina Yulieth Paez Florez

Erika Danely Perez Barrera

Introducción a la Ingeniería, Ingeniería de Sistemas

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Bogotá D.C
2024
Contenido
Diagnóstico de una Empresa...........................................................................................................1

1. Introducción.........................................................................................................................4

2. Importancia Del Ensayo.......................................................................................................4

3. Contenido (Empresa)...........................................................................................................5

3.2 Sistemas de Información involucrados:....................................................................................5

3.3 Articulación de áreas de trabajo:...............................................................................................7

3.4 Conceptos de la Informática:....................................................................................................8

3.5 Relación de la informática con el campo de acción:...............................................................10

 1. Introducción

El propósito de este informe es con base a una empresa detallar los sistemas de información

involucrados en la operación y asi mismo los distintos campos de investigación que tiene, y de

esta forma conocer la gestiona que tiene el conocimiento y los procedimientos que conlleva sus

distintos sistemas de información.

2. Importancia Del Ensayo

Su importancia es identificar los diferentes sistemas de información y darlos a expresar desde un

ejemplo como lo es una empresa, detallando su investigación en visualiza como se aplican los

distintos métodos y procedimientos en la empresa seleccionada. Haciendo énfasis y cuestionado

las mejoras y funcionamientos de los sistemas de información.

 3. Contenido (Empresa)

Nombre de la Empresa:

Partner Telecom (WOM).

Actividad económica:

Operador de servicios de telefonía móvil.

Campo de Investigación:

La compañía actualmente tiene más de un campo de investigación, pues al ser un

prestador de servicios, constantemente debe estar a la vanguardia en sus aplicativos de Software,

hardware Todo esto enfocado al servicio y seguridad con el cliente.

Entre los campos que actualmente investiga la compañía los colaboradores de la

organización intercambian información entre otras áreas, proveedores o clientes, lo desastroso

que puede resultar a corto, mediano y largo plazo, el no contar con un sistema de información

empresarial adecuado.

3.2 Sistemas de Información involucrados:

ERP (Planeamiento de Recursos de la Empresa):

Integran diferentes procesos y datos de la empresa, reuniéndolos en un solo lugar. Los datos

brindados por los softwares ERP ayudan a traer más agilidad a los procesos y permiten cumplir

la producción por demanda, también llamada de just in time.

CRM (Gestión de Relación con el Cliente):

 Automatizan todas las funciones relativas al contacto con los clientes, permitiendo que

las organizaciones recolecten y almacenen los datos de contacto, las preferencias de los clientes,

el histórico de compras de ellos, entre otros.

SCM (Administración de la Cadena de Suministro):

Ese tipo de software integra los datos relativos a fabricantes, proveedores y puntos de

venta, garantizando que los productos sean entregues en las cantidades necesarias y en el plazo

correcto, evitando la falta de mercancía o el exceso de stock. La finalidad es crear valor para el

consumidor, satisfaciéndolo cuando él adquiere un producto o servicio.

SIG (Sistemas de Información Gerenciales):

Dirigidos hacia el apoyo a la toma de decisiones y actúan en los niveles estratégico, operacional

y táctico. Las informaciones pueden ser reportadas por medio de gráficos, hojas de cálculo o los

habituales informes.

 Informes programados

 Informes de excepción

 Informes y respuestas por solicitación

 Informes en pilas

Todas las áreas de la empresa cuentan con equipos de cómputo de punta, con el fin de dar a sus

colaboradores las mejores herramientas para conectarse a la red de internet interna, así como las

distintas herramientas de software licenciadas por Microsoft para que no solo las áreas de
desarrollo puedan dar valor agregado a todos los ámbitos manejados por diferentes personas de

la compañía.

3.3 Articulación de áreas de trabajo:

En los dominios se cuenta con la intervención de todas las áreas de la empresa como lo son

recursos humanos, comercial, seguridad de la información y ciberseguridad, TI desarrollo

tecnológico, terceros, cadenas, retails, entidades financieras y mesa de ayuda.

Todas las áreas de la empresa trabajan en conjunto para crear soluciones, compartir

conocimiento y almacenar información valiosa. Esta colaboración permite que toda la compañía

esté al tanto de los avances y el estado interno de funcionamiento, lo que a su vez fomenta la

innovación, el aporte de ideas y la participación en las decisiones tomadas en cada periodo

laboral. Esta articulación evita atascos o reprocesos internos y brinda apoyo ante las novedades

que surjan.

Todas las áreas de la compañía, dentro de los dos dominios, están conectadas de manera que el

personal de producto puede comunicarse directamente con las áreas de Tecnología de la

Información (TI) para solicitar desarrollos o soluciones de forma inmediata, sin intermediarios.

Esto se logra a través de los Scrum de cada proyecto del área de TI, lo que permite que las

solicitudes sean escuchadas y resueltas de manera rápida y ágil.

El área de Desarrollo POS interactúan con clientes de grandes, medianas y pequeñas superficies,

por el lado de desarrollo se encargan de optimizar y brindar nuevas soluciones de software para

realizar un procesamiento más rápido, cómodo y confiable a los clientes.

 3.4 Conceptos de la Informática:

El énfasis actualmente de la empresa se encuentra en la concentración para desarrollar paginas/

apps las cuales nos permitan la facilidad en la venta de los servicios que provee la empresa, por

el desarrollo de paginas web que nos muestre las fallas que puede arrojar el ingreso de clientes al

sistema interno de la compañía, Actualmente mientras los ingenieros y apoyos de la empresa

desarrollan las paginas y apps, esta se apoya en empresas externas que sin embargo en algún

punto estas paginas presentan fallas /o caídas en la plataforma además de que en caso de errores

en el ingreso de los clientes, no estructuraba la respuesta del por qué el error.

La idea de estas apps directamente desarrolladas por la empresa trata de que el servicio al cliente

en sus diferentes canales sea más efectivo y mantengan puedan manejar la información sin

interrupciones.

 Procesamiento de datos:

Las empresas del sector financiero dependen del procesamiento de grandes volúmenes de datos

para diversas actividades, como el análisis de transacciones, la gestión de riesgos. Se considera

que se utilizan métodos y técnicas de procesamiento como la minería de datos, el análisis de big

data y la inteligencia artificial, para extraer información y tomar decisiones informadas.

  Seguridad de la información:

La seguridad de la información es de vital importancia en el sector financiero, ya que implica la

protección de los datos confidenciales de los clientes y la prevención de fraudes

 Resolución de incidencias y servicio al cliente

En este sector, son muchas las consultas que realiza el abonado, sin que ni siquiera se trate de

incidencias, tales como la consulta del saldo o del paquete de minutos, la activación de servicios

como el roaming o las recargas de las tarjetas prepago. Todas ellas pueden realizarse en modo

autoservicio si los procesos que es necesario activar por detrás están automatizados, llamando a

la información solicitada y poniendo en marcha las tareas necesarias para responder a las

demandas del cliente.

 Onboarding nuevos clientes

Los clientes de telefonía, especialmente aquellos que cambian de operadora, son usuarios

exigentes y muy bien informados, que no dan pasos en falso y realizan comparativas de precios y

calidad de servicio. Se trata de clientes que valoran la rapidez y eficiencia, algo que puede caer

muchos enteros cuando se hacen descansar ciertas tareas en procesos manuales.

 3.5 Relación de la informática con el campo de acción:

La informática desempeña un papel fundamental en la operación de la empresa, mencionando

algunas áreas de la organización asociadas directamente a la informática en su funcionamiento.

 Mesa de ayuda (TI):

Esta área se encarga del mantenimiento de las aplicaciones y/o gestión de solicitudes

desarrolladas por el personal para la resolución de problemas informáticos que, dependiendo de

la especialidad a tratar, se maneja en la misma área o se distribuye a un área con el especifico

conocimiento de estos.

 Redes:

Esta área se encarga de la gestión de redes y accesos internos como externos de los aplicativos

suministrados por la empresa, dando resolución a un manejo de data global con la información

de la compañía con la intención de brindar acceso a la información a todos.

 Seguridad de la Información:

Esta área se encarga de administrar la información de la empresa, investigar de las necesidades

informáticas del personal atendiendo necesidades en las cuales no afecte la información interna

de la compañía con las necesidades de interno o externos.

 Área de Bases de datos (DWH):

Esta área se encarga de que la información que ingresa a la compañía por parte de los aplicativos

que se manejan, se moldeen en bases de datos, que para el personal que maneja el análisis de

datos, pueda acceder a información mas clara y sin errores, o reprocesos.

  Analistas de datos:

Que son las personas que se encargan de tomar esta información, analizarla (caso tal de encontrar

novedad se puede reportar al área encargada), y moldearla para presentarla al demás personal, y

dando resolución rápida a problemas frecuentes, como lo es los reportes diarios.

En cuanto a la seguridad que genera la empresa sobre el manejo de la información:

 Eficiencia Operativa:

Puesto que solo 1 área maneja la información confidencial, a esta misma también se le pone bajo

una lupa sobre como ellos manejan esta información, lo cual se considera un auditoria. Además

de que las demás áreas tienen acceso a datos básicos, sim embargo siempre cuestionando la

necesidad del por cual es necesario el acceso a estos datos.

 Mejorar en la toma de decisiones:

La informática proporciona herramientas y sistemas de información que permiten recopilar,

analizar y presentar datos relevantes para la toma de decisiones estratégicas. Esto usándose en la

empresa como medidas de KPIs o desarrollo de desempeño de terceros.

 Escalabilidad y flexibilidad:

Ofreciendo a la operación gestionar de forma más fácil los cambios que se generen de acuerdo al

negocio, permitiendo a la empresa el uso variado de las funciones de la data y adaptarse según la

necesidad.

3.6 Sistema Sociotécnico:

Se puede considerar que el área más cercana a esta definición es el área de Planeación puesto que

dado a su conocimiento y su conocimiento en los sistemas operativos que se manejen, buscan y

desarrollan de forma interna soluciones más rápidas sobre los reportes y otros temas de DATA a

tratar, haciendo que esta información, incluso para terceros sea más legible.
 Lista de referencias

o https://www.studocu.com/co/document/corporacion-universitaria-minuto-de-dios/

analisis-y-diagnostico-empresarial/actividad-3-informe-sobre-el-proceso-de-

diagnostico-organizacional-de-una-empresa-seleccionada/26750141

o https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-sistema-de-informacion/

o https://welcome.atlasgov.com/es/blog/transformacion-digital/sistemas-de-

informacion-empresarial/#:~:text=Un%20Sistema%20de%20informaci

%C3%B3n%20Empresarial%2C%20es%20una%20estructura%20de%20orden,la

%20claridad%20de%20la%20informaci%C3%B3n.

o https://blogs.iadb.org/conocimiento-abierto/es/gestion-conocimiento-recursos/

#:~:text=La%20gesti%C3%B3n%20del%20conocimiento%20se,los

%20resultados%20de%20un%20proyecto.

o https://www.adea.es/blog/procesos-mas-automatizados-en-empresas-de-

telecomunicaciones/

o https://esp.reliabilityconnect.com/que-es-un-sistema-socio-tecnico-y-porque-es-

importante-conocerlo-en-el-ambito-de-la-confiabilidad-humana/

o https://fourweekmba.com/es/teor%C3%ADa-de-los-sistemas-sociot

%C3%A9cnicos/