For the exclusive use of J. Ponce Orozco, 2022.

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6 DE NOVIEMBRE, 2019

KATHERINE B. COFFMAN, JEFFREY J. BUSSGANG

KATHLEEN L. MCGINN, JULIA KELLEY, KATHERINE CHEN

Chief: Rol para Lindsay Kaplan

Eres Lindsay Kaplan, vicepresidenta de comunicaciones y responsable de marca en Casper, una
exitosa nueva empresa de colchones cuyo innovador concepto de marketing cultivaste desde sus
inicios a. Estás increíblemente feliz en Casper, pero después de varias conversaciones con Carolyn
Childers, te sorprende lo tentada que te sientes de unirte a ella en el inicio de la start-up Chief.

Childers y tú se conocen desde hace un tiempo, desde un evento de networking de mujeres hace
unos años. Recientemente ella se acercó a ti para pedirte consejo sobre una nueva idea de negocio. Te
reuniste con ella en una cafetería en el vecindario Flatiron de la ciudad de Nueva York, donde tuviste
una conversación increíble. Ella te compartió su idea de una red profesional para mujeres a nivel de
vicepresidente y superior, la primera de su tipo, pero similar a la conocida Organización de Jóvenes
Presidentes (OJP, o YPO por su acrónimo en inglés).

Durante tu reunión inicial, te sentiste inspirada por la visión de Childers, especialmente porque la
organización atendería a mujeres con un nivel de antigüedad similar al tuyo. A pesar de las
innumerables horas dedicadas a responder a las solicitudes de mujeres más jóvenes que buscan
consejo mientras toman un café, no puedes recordar la última vez que le pediste consejo a una mujer
mayor mientras tomabas un café. Con base en tus experiencias personales, tú y Carolyn estuvieron de
acuerdo en que no conocías a muchas mujeres líderes, si es que las conocías, a las que pudieras
recurrir para obtener consejos en tu puesto. Chief podría brindar a mujeres como tú una oportunidad
única de apoyo, camaradería y tutoría. Como feminista de toda la vida y experta en branding, estabas
realmente entusiasmada con la idea de reunir a mujeres excepcionales y asesorar a Childers sobre
cómo cambiar la marca de las redes profesionales de mujeres.

a Para obtener más información sobre Casper, consulte Robert J. Dolan, “Casper Sleep Inc .: Marketing the 'One Perfect
Mattress for Everyone'”, HBS No. 517-042, (Boston, MA: Harvard Business Publishing, 2017),
https://hbsp.harvard.edu/product/517042-PDF-ENG, consultado en septiembre de 2019.
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Katherine B. Coffman, Jeffrey J. Bussgang, Kathleen L. McGinn, Julia Kelley, y Katherine Chen prepararon el presente caso, que recibió la
aprobación para su publicación luego de que una persona designada por la compañía lo revisara. El financiamiento para el desarrollo de este
caso provino de Harvard Business School y no de la compañía. Los casos de HBS se desarrollan exclusivamente para su utilización como base del
análisis en clase y no como avales, fuentes de información básica, ni ejemplos de gestión efectiva o inefectiva.

Copyright de la traducción © 2021, the President and Fellows of Harvard College. La versión traducida no puede digitalizarse, fotocopiarse ni
reproducirse de ninguna otra manera, ni publicarse o transmitirse sin permiso de Harvard Business School. Traducido en su totalidad con
permiso de Harvard Business School. La responsabilidad de la precisión de esta traducción corresponde al traductor, IESA - Instituto de Estudios
Superiores de Administración.

El caso original, titulado «Chief: Role for Lindsay Kaplan» (920020), Copyright © 2019, fue preparado por los autores para su utilización como
base del análisis en clase y no como aval, fuente de información básica, ni ejemplo del manejo efectivo de una situación administrativa. Todos los
datos sobre industrias y empresas se han camuflado.

La copia o publicación en internet constituye una violación de los derechos de autor. Permissions@hbsp.harvard.edu
<mailto:Permissions@hbsp.harvard.edu> o 001-617-783-7860.

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Cerca del final de esa primera conversación, Childers comentó: "Para ser claras, me estoy
reuniendo contigo como posible cofundadora". Sorprendida e intrigada, ahora debes considerar tus
opciones: dejar Casper y unirte a Childers en Chief (Jefa), quedarte en Casper, ¿o algo más?

Casper
Una de las razones por las que Chief luce emocionante es porque realmente puedes ver la
oportunidad de crear una marca poderosa en un espacio que sientes que la necesita
desesperadamente, y construir una marca es lo que mejor haces.

Después de haber estudiado escritura creativa durante tu educación universitaria en la

Universidad de Brandeis, desarrollaste un profundo aprecio por el poder de la narración. A medida
que pasabas de tu carrera editorial a marketing, te diste cuenta de que el buen marketing provenía de
una buena historia en la que la gente quería creer y prestar atención.

Llevaste esa mentalidad a Casper en 2014, uniéndote como empleada número uno a tiempo
completo y administrando tus comunicaciones y marca. Personalmente la palabra "colchón" siempre
te había hecho temblar. Crear una marca que hiciera que la gente se sintiera entusiasmada con los
colchones presentaba un desafío profesional fascinante. Querías que la marca de Casper aprovechara
todos los sentimientos felices asociados con la hora de dormir, los sueños y los desayunos en la cama.

Casper ha disfrutado de un éxito increíble, en gran parte debido a la marca que tu pudiste ayudar
a crear. Casper introdujo una vitalidad y una experiencia de cliente sofisticada en la industria de los
colchones, lo que resultó en $ 300 millones en ventas de colchones en solo unos pocos años desde su
lanzamiento. La compañía ha recaudado $ 240 millones hasta la fecha, y recientemente cerró una
ronda de crecimiento de $ 170 millones para ayudarla a escalar de manera aún más agresiva. Estás
muy apegada emocionalmente a la marca Casper y sabes que tendrás un lugar en la organización
mientras lo desees. Tu puesto en Casper también ofrece mucha seguridad financiera a tu joven
familia. Como madre de un niño pequeño, no te sientes capaz de asumir el tipo de riesgos
profesionales que podrías haber corrido cuando tenía 20 años.

Pero ahora, después de escuchar la idea de Childers para Chief, te das cuenta de que esta podría
ser otra oportunidad para transformar verdaderamente un mercado. Antes de reunirte con Childers,
no habías estado considerando dejar a Casper, pero ahora te sientes tentada. Si bien estás dedicada a
la marca Casper, debes preguntarte cómo será tu futuro rol y si se adapta a tus necesidades. De
alguna manera, sentías que ser la primera empleada de Casper era como ser la niñera: criaste, amaste
y nutriste a la organización, pero al final del día, no es tuya.

Chief: Rol potencial y visión

En tu primera conversación con Childers quedó claro que ambas estaban de acuerdo en que la
escena de las redes profesionales de mujeres requería un cambio de marca y un enfoque nuevo.
Childers señaló que los eventos de networking a menudo se sentían "corporativos y obsoletos".
Pensaste que lo estaba poniendo suavemente. La idea de asistir a un evento de networking evoca
imágenes de etiquetas de plástico con los nombres, salas de conferencias ordinarias, vasos de plástico
con vino caliente y un plato de queso que había estado colocado a la intemperie todo el día.

Empezaste a imaginar cómo se vería la marca de Chief: una nueva organización centrada en la
mujer líder como un individuo con su propia historia, no como el estereotipo de "mujer ejecutiva".
Para ti, Chief consistiría en imaginar quién podría ser esta mujer y el tipo de organización con la que

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querría participar, incluso si era una que nunca antes había visto. Te preguntaste: “¿Qué está
buscando profundamente? ¿Qué le falta? y pensaste en la conexión y la sensación de poder y
camaradería que podría proporcionar una red de pares sólida. Te inspiraste en el "club de chicos de la
vieja escuela": una red privada con poder e influencia reales. Childers y tú acordaron que un espacio
físico debería ser una parte clave de la experiencia de Chief. Imaginaste un espacio de “casa club”
único para la programación y los eventos, que podría ayudar a construir un poderoso sentido de
comunidad que, en tu opinión, no existía en ningún lugar de Nueva York. La casa club serviría como
una manifestación de la nueva marca que imaginaste, más poderosa que cualquier página de destino.

Después de esa primera conversación, Childers y tú se reunieron varias veces. Si bien tenían
enfoques muy diferentes (Childers era más analítica), pareció encajar. Una reunión en particular
quedó grabada en tu mente. Ustedes dos habían estado encerradas en una oficina abarrotada que
pertenecía a alguien de una empresa de inversión. En el transcurso de algunas horas, bosquejaste tus
ideas en una pizarra. Si bien aprendiste que a menudo abordabas las cosas de manera diferente, te
diste cuenta que a menudo terminabas en el mismo lugar. Además, te divertiste.

Tu pasión por la narración de historias y las experiencias de marketing te colocan en una posición
sólida para asumir el desafío de desarrollar la marca en las redes profesionales de mujeres, y estaba
claro que Childers pensó que tu experiencia era relevante. Durante una de tus reuniones, ella te
mostró las primeras ideas para materiales de marketing producidos por una agencia de branding.
Pensaste que los materiales se veían pesados y corporativos. Ahora tienes más claro por qué Childers
se acercó a ti como experta en marketing, pero si te unieras a ella en este esfuerzo, ¿estaría dispuesta a
desechar el trabajo de marketing existente y comenzar de cero?

Te preguntas qué significaría exactamente estar a cargo del marketing y la marca en Chief. Te
apasiona crear marcas y experiencias, y te entusiasma la perspectiva de liderar el diseño y la
construcción de un espacio físico de casa club. Sin embargo, te sientes menos entusiasmada con las
responsabilidades de marketing más tradicionales, como el crecimiento y la adquisición de
miembros. Te preguntas sobre qué áreas de la toma de decisiones tendrías control en comparación
con Childers, y qué tipo de decisiones te gustaría tomar en conjunto.

La reunión con Carolyn Childers

Ahora es el momento de reunirte con Childers nuevamente para discutir si puedes seguir adelante
y cómo hacerlo. Sabes que está a punto de comenzar a buscar financiación inicial y que
probablemente quiera que su equipo esté finalizado. Crees que ella podría estar considerando pedirte
que te le unas, pero no estás muy segura de en qué capacidad y con qué cartera de responsabilidades.
Además, ¿estás lista para dejar Casper?

Al prepararte para tu próxima conversación con Childers, debes pensar en lo que te gustaría
ultimar. Si van a trabajar juntas como cofundadoras, ¿en qué deben estar de acuerdo?

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