TAREA 2

Smart Toys

Indicaciones Generales:

- Puede ser entregada individualmente o en grupos de 4 personas como máximo.

- Fecha máxima de entrega para el martes 14/09 a las 23:59

NOMBRE DE LOS INTEGRANTES:

Benjamín Ávila Jaramillo

B.- Smart Toys Ltda. Es una empresa que nace en 2010 y está conformada por cuatros
socios, los que además tienen una relación de amistad: José, Juan, María y Ester. Es una
fábrica que focalizó su negocio en la comercialización de juguetes inteligentes, educativos
e innovadores dirigidos principalmente al campo de la educación temprana. Sus clientes
actuales incluyen centros educativos como jardines infantiles y colegios. También incluyen

personas naturales del segmento medio alto, al ofertar productos creativos e innovadores,
lo que logró marcar una diferencia respecto de las jugueterías ya existentes. Actualmente,
poseen una casa matriz en Santiago y dos sucursales ubicadas en el norte y el sur del
país.

En el momento de su lanzamiento en el 2010, la competencia estaba conformada por un

solo competidor que vendía juguetes tradicionales y había ampliado su oferta con algunos
juguetes didácticos. 

Hoy tiene una mayor competencia, pero la empresa busca permanentemente

diferenciarse y no se limita a vender solamente juguetes sino también juegos de ingenio
de creación propia y también videos, en castellano e inglés, para un público que va desde
bebés hasta escolares primarios. Su estrategia de precios es de precio alto y tiene
relación con la calidad que ofrecen y con la creatividad que representan y el segmento de
mercado elegido.
Las relaciones con el personal son buenas y estos están comprometidos con la
organización, sin embargo, existen algunos roces entre dos de los socios María y José, lo
que ha generado cierto malestar en los otros socios. Estos roces, se deben
principalmente a sus personalidades diferentes. José es más conservador, poniendo
mucho empeño y cuidado en la parte financiera, María por el contrario es más abierta,
más espontánea y proclive al riesgo.

José dirige la fábrica que está instalada en la casa central (Stgo), la que cuenta con 15
personas que se encargan de la producción y de la parte administrativa del negocio. La
hija de José, Marta, que es diseñadora colabora en el diseño de los productos. La parte
administrativa la conduce Ester quien es contadora. 

La parte de comercialización la lleva adelante Juan quien cuenta con vendedores quienes
aportan un valor agregado al negocio ya que la empresa contrató asistentes de párvulos,
a quienes capacitaron en ventas. Esta decisión ha probado ser positiva ya que las nuevas
bases curriculares del Ministerio de Educación, establecen el uso de materiales didácticos
físicos que permiten el aprendizaje mientras los niños juegan y los vendedores-
educadores de párvulo han sabido explicar esto muy bien en sus argumentos de venta.

María está a cargo de la fuerza de ventas en la casa central y supervisa las sucursales,
las que cuentan con encargados de venta con experiencia. A pesar de esto, uno de ellos,
el encargado de la zona norte, tiene problemas por sucesivas quejas del personal a su
cargo y de incluso algunos clientes.

Smart Toys ha tenido algunos problemas principalmente por los nuevos hábitos de
consumo de los padres que favorecen las compras online de juguetes físicos a menor
precio y favorecen la compra de juegos educativos digitales, incluso a través de
aplicaciones de celular, lo que ha hecho disminuir sus ventas en los dos últimos años.

Es bien sabido que los padres ahora acostumbran comprar juegos electrónicos a los niños
a temprana edad. Sin embargo, debido a la cantidad de expertos que han hablado en el
mundo acerca de la adicción a los juegos electrónicos, también existe una tendencia en
los padres de mayor edad de suministrar juegos físicos tradicionales a sus hijos debido a
que estos estimulan creatividad e inteligencia.

Adicionalmente han aumentado los costos de fabricación debido a un aumento del valor
de materias primas por parte de su único proveedor. Si bien es cierto sus productos son
reconocidos por sus clientes principalmente por su calidad y sentido innovador, su
rentabilidad financieramente se ha limitado.

Tampoco ayuda que las leyes de competencia actuales no regulan completamente el

comercio electrónico informal, incluyendo las ventas entre personas naturales.

Hoy los socios están evaluando la posibilidad de extenderse generando franquicias ya

que cuentan con interesados, que conocieron la empresa como clientes y ven
principalmente sus fortalezas. Estos inversionistas vienen del mundo empresarial y
quieren invertir en este negocio y/o comprar una franquicia para su explotación.

UTILICE LA PAUTA DE LA TAREA 1 PEST PUBLICADA EN EL AULA VIRTUAL Y LA INFORMACIÓN DE

ESTE CASO PARA ELABORAR UNA MATRIZ FODA. PUEDE REALIZAR SUPUESTOS PARA OBTENER
DEBILIDADES Y FORTALEZAS. (7 PUNTOS)

OJO: SOLAMENTE SE REQUIEREN 2 ESTRATEGIAS EN CADA CUADRANTE DE LA MATRIZ.

 MATRIZ FODA
Smart Toys

FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES

INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA MAXI-MAXI ESTRATEGIA MINI-MAXI

(potenciar las fortalezas para (superar las debilidades para
aprovechar oportunidades) aprovechar oportunidades)
Supuesto: innovación de Supuesto: expandir la
juguetes empresa.
Seguir innovando en tema de Debilidad: empresa aun no
juguetes didácticos sumarle reconocida por el consumidor
cartas con juegos de memoria en el mercado.
para potenciar habilidades.
Ser una empresa no muy
Apuntar a juegos para mejorar grande, pero con varias sedes.
habilidades motrices, además
de agregar juegos didácticos Expandirse con nuevas
para que adultos puedan jugar franquicias para hacerse un
con sus hijos. nombre en el mercado, que
los diferencie del resto por ser
una empresa innovadora con
juegos para personas de todas
las edades.
AMENAZAS ESTRATEGIA MAXI-MINI ESTRATEGIA MINI-MINI
(potenciar las fortalezas para (superar las debilidades para
defendernos de las amenazas) defendernos de las amenazas)

Una mala relación de trabajo Mejorar las relaciones del

con el personal hará que las encargado de la zona norte
personas no tengan con sus colaboradores, para
motivación para trabajar. poder tener mejores
relaciones laborales. Hacer
El expandirse tendrá que una reunión fuera del horario
contratar gente y esperemos de trabajo mejoraría esto.
haber aprendido de sucursales
anteriores para no tener estas Si nos ponemos a pensar que
mismas malas relaciones de la expansión de franquicias va
trabajadores con supervisores a hacer que el nombre de la
o encargados de local, o de empresa sea más conocido,
tener un plan para que los esto hará que la gente conozca
colaboradores compartan la empresa y quiera comprar
fuera del horario de trabajo. juguetes de esta compañía y
no de la competencia.