The Why

Method
Marcela Yañez Corral 8133
 Es una herramienta simple pero
poderosa que permite eliminar de
manera rápida todos los síntomas
externos de un problema y de
esta manera, identificar las causas
de estos para poder lidiar de una
vez por todas con ellos
 ORÍGEN
Desarrolló “the 5 Whys technique” en 1930,
pero fue hasta 1970 que se volvió popular.

● Hasta hoy en día es la técnica que

Toyota utiliza para resolver sus
problemas.

Filosofía de Toyota: “Go and See” Sakichi Toyoda

—> Comprensión profunda Industrial, inventor y fundador de
Toyota Industries
The 5 Whys Technique es efectiva debido
a que las respuestas provienen de
personas que están involucradas en el
proceso/problema en cuestión
 Es tan simple como:

Cuando ocurre un problema,

profundizas preguntando “¿Por
qué?” cinco veces.
Cuando se hace evidente un
counter-measures, se sigue para
prevenir que se vuelva a repetir
el problema
¿Cuándo utilizarlo?
● Cuando se busca mejorar la calidad y
resolver problemas, encontrar la raíz de
un problema.
● Es más efectivo cuando son problemas
simples o moderadamente simples.
● No se recomienda utilizarlo cuando es
un problema complejo debido a que en
este podrían existir múltiples causas.
● Debido a su simplicidad es flexible y se
combina bien con otros métodos y
técnicas.
 ¿Cómo utilizarlo?
El modelo sigue una serie de siete pasos sencillos:

01 02 03
Arma un equipo Definir el problema Pregunta el primer
“¿Por qué?”

04 05 06
Pregunta “¿Por Saber cuando parar Aborde la(s)
qué?” cuatro veces causa(s)
más 07
Supervisar
 El 5 es solo una “regla general”, en algunos casos es posible que solo sea necesario preguntar “¿por
qué?” menos veces o en otros puede necesitar preguntar más para llegar a la raíz del problema

Dejar de preguntar “¿Por qué?” cuando dejas de

producir respuestas útiles
Te impulsa a ir más allá de solo culpar y preguntar por qué sucedió.
Ejercicio de Aplicación

Situación:
Trabajas en una Agencia de Marketing, tu
jefe te pide que diseñes un calendario de
contenido para la semana, pero te das
cuenta que no se ha publicado nada de lo
que se creó
 Referencias bibliográficas

Mind Tools Content Team. (2017). 5 Whys: Getting to the Root of a Problem Quickly- Mindtools.com. Obtenido de

https://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_5W.htm

Rodriguez, J. (2021). 5 porqués: definición, aplicación y ejemplos. Hubspot.es. Obtenido de

https://blog.hubspot.es/sales/5-porques

TEDx Talks. (2009). Start with why -- how great leaders inspire action | Simon Sinek | TEDxPugetSound. YouTube.

Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=u4ZoJKF_VuA&ab_channel=TEDxTalks