Tcnica de los 5

porqu

Qu es?

La Tcnica de los 5 Por qu

herramienta
para
identificar
y
problemas.

es una
resolver

Tcnica de los 5 porqu

Forma de encontrar
el
verdadero
significado de un
problema, y evitar
as
plantear
soluciones
dbiles
ante este.

Tcnica de los 5 porqu

Es
una
serie
de
preguntas realizadas
sistemticamente,
utilizadas para buscar
posibles
causas
principales de un dato,
una
situacin,
oportunidad
o

Tcnica de los 5 porqu

Los fabricantes japoneses de los
aos setenta adoptaron la
costumbre
de
preguntar
porqu cinco veces cuando
descubran
un
importante
problema de produccin o
distribucin, ya que pensaban
que las causas se encontraban
por lo menos cuatro niveles por
debajo de la superficie.

Tcnica de los 5 porqu

La tcnica requiere que el equipo pregunte Por qu al menos cinco veces o trabaje
a travs de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder
al Por qu, la causa mas probable habr sido identificada.

Tcnica de los 5 porqu

Durante la fase de
anlisis de problemas
para buscar posibles
causas principales de un
problema, los miembros
de un equipo pueden
sentir
que
tienen
suficientes respuestas a
sus preguntas.

Tcnica de los 5 porqu

Esto podra resultar en la
falla de un equipo en
identificar
las
causas
principales ms probables
del problema debido a que
el equipo ha fallado
en
buscar
con suficiente
profundidad.

Tcnica de los 5 porqu

Parece simple, pero es un trabajo
a conciencia y que puede llegar a
costar ms de lo que aparenta.
Si bien es un ejercicio para
practicar en grupo, una buena
forma es acostumbrarse a usar la
tcnica de manera individual.

Tcnica de los 5 porqu

Ejemplo de uso individual:

Supongamos que hoy has salido tarde de casa y

llegas fuera de hora a una reunin importante,
algo que te hace perder un cliente. Tu enfado
contigo mismo es enorme, as que decides
analizar qu ha pasado para poner remedio y
que no vuelva a suceder algo parecido.

Tcnica de los 5 porqu

Por qu he llegado tarde? Porque me he despertado tarde
Por qu me he despertado tarde? Porque ayer me acost de
madrugada
Por qu ayer me fui a dormir tan tarde? Porque estuve
acabando el informe que necesitaba tener hoy
Por qu no haba acabado el informe? Porque haba
calculado que tardara menos de lo que tard en hacerlo
Por qu calcul mal el tiempo? Porque no tuve en cuenta las
horas de documentacin previa que necesitara invertir en el
mismo

Tcnica de los 5 porqu

Probablemente hay ms causas asociadas a que haya

llegado tarde, y poda haber viajado por diferentes
rutas, pero si al menos he detectado un rea de
mejora, en este caso la habilidad de calcular el tiempo
real en hacer mis tareas pendientes, puedo la prxima
vez mejorar en este rea, y afectar positivamente al
resto de problemas asociados.

Tcnica de los 5 porqu

Objetivo:
Descubrir la informacin vital de modo
sistemtico.
Analizar causas ocultas
Desarrollar preguntas perspicaces que
requieren soluciones creativas.

Tcnica de los 5 porqu

Aplica para:
Diagnstico
Solucin de conflictos
Toma de decisiones

Tcnica de los 5 porqu

EJEMPLO:

Tcnica de los 5 porqu

EJEMPLO:

Tcnica de los 5 porqu

EJEMPLO:

Tcnica de los 5 porqu

EJEMPLO:

Tcnica de los 5 porqu

EJEMPLO:

Tcnica de los 5 porqu

EJEMPLO: