Herramientas de

solución de
problemas
Presentación

¿Quiénes son los participantes?

• Antigüedad
• Conocimientos/Experiencia en Solución de Problemas
¿Cuáles son las expectativas personales del Curso?
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Objetivo
• Al término del Curso, el participante fortalecerá el pensamiento
analítico y enfocará la atención en aspectos vitales en la toma de
decisiones que ayuden a solucionar problemas.
Análisis de Causa Raíz

5 Porqués?
(Five why’s?)
Fecha de
Rev. 05/16
Análisis de Causa Raíz
Reúna al equipo natural
El equipo natural es el grupo de personas dueños del proceso en el que
se encuentra el problema que hay que resolver.
Análisis de Causa Raíz

Conoce tu problema!

Debes entender el problema.

Existe mas de un problema ?

Defínelo bien !
Análisis de Causa Raíz

Ejercicio

Realice la definición de un problema

real que le paso anteriormente en
algún proceso de manufactura.
Análisis de Causa Raíz

Ejercicio

Realice nuevamente el ejercicio

apoyado con el formato de 5W+1 H
Análisis de Causa Raíz
Análisis de Causa Raíz (puntos a considerar)

Antes de iniciar recuerda:

No lo tomes No se trata de intimidar

personal…

No nos interesa el quien?, si no el, Porque?

 Error de operador !
Si sucede, pero . . .

 Es utilizado como “causa raíz” muy seguido.

 Es utilizado como una salida fácil

Pregunte: Si el operador fuera

reemplazado, podría otra
persona cometer el mismo
error?
Lluvia de ideas
Describa el problema claramente e inicie.

Ejercicio: Tome algun problema real y realicen

una lluvida de ideas en equipo
Lluvia de ideas
Identificar las causas. Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta
las categorías encontradas, el equipo debe ir identificando las diferentes
causas para el problema. Por lo general estas causas serán aspectos
específicos, propios de cada categoría, y que al estar presentes de una u
otra forma están generando el problema. Las causas que se identifiquen se
deberán ubicar en las espinas que confluyen hacia las espinas principales
del pescado.
Todas las ideas son validas, no descarte ninguna hasta comprobarla y aun
después de ser descartada podría servir en análisis posteriores. Asuma el
control del debate de tal forma que no se pierda el enfoque del problema,
en el transcurso de la lluvia de ideas pueden surgir otros problemas, tome
nota y agende a otra fecha para tratar el problema surgido.
Diagrama causa-efecto
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de
“Ishikawa” porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de
empresas, quien a su vez estaba muy interesado en mejorar el control de
la calidad

Se trata de una herramienta para el análisis de los problemas que

básicamente representa la relación entre un efecto (problema) y todas las
posibles causas que lo ocasionan.
 Análisis de Causa Raíz

5 Porqués?
(Five why’s?)
LA TÉCNICA DE LOS 5 POR QUÉ
es un método basado en realizar preguntas
para explorar las relaciones de causa-efecto
que generan un problema en particular. El
objetivo final de los 5 Porqué es determinar la
causa raíz de un defecto o problema
5 Porqués?
La técnica de los 5 Porqués?. El objetivo final de los 5 Porqué es
determinar la causa raíz de un defecto o problema.

Esta técnica se utilizó por primera vez en Toyota durante la evolución de

sus metodologías de fabricación. El arquitecto del sistema de producción
de Toyota, Taiichi Ohno, describió el método de 5 porqués como… “La
base del acercamiento científico de Toyota… repitiendo porqué cinco
veces, la naturaleza del problema así como su solución llegan a estar
claras“ Esta técnica se usa actualmente en muchos ámbitos, y también se
utiliza dentro de Six Sigma.
 DINAMICA
Llegue tarde al trabajo. (Describimos el problema)
1.-¿Porqué llegue tarde al trabajo?
Porque el carro no encendió.
Llegue tarde al trabajo. (Describimos el problema)

2.-¿Porqué el carro no encendió?

Porque la batería no tiene carga.
Llegue tarde al trabajo. (Describimos el problema)

3.-¿Porqué la batería no tiene carga?

Porque se quedo la luz interior encendida.
Llegue tarde al trabajo. (Describimos el problema)

4.-¿Porqué se quedo la luz interior encendida?

Porque se quedo la puerta abierta.
Llegue tarde al trabajo. (Describimos el problema)

5.-¿Porqué se quedo la puerta abierta?

Porque los niños jugaron en el carro.
 5 Porqués?
El siguiente ejemplo sencillo nos muestra el uso de este
método. Partimos de un postulado:

Llegue tarde al trabajo. (Describimos el problema)

1.-¿Porqué llegue tarde al trabajo?

Porque el carro no encendió.

2.-¿Porqué el carro no encendió?

Porque la batería no tiene carga.

3.-¿Porqué la batería no tiene carga?

Porque se quedo la luz interior encendida.
 5 Porqués?

PRECAUCION

Análisis de causa raíz bajo construcción.

No se permiten acciones correctivas!
 5 Porqués?
4.-¿Porqué se quedo la luz interior encendida?
Porque se quedo la puerta abierta.

5.-¿Porqué se quedo la puerta abierta?

Porque los niños jugaron en el carro.
 5 Porqués?

Pregúntate….
¿Tengo control sobre la causa raíz?
Si la respuesta es si, entonces
pregunta…¿Porque?
“Los niños jugaron en el carro”
6.-¿Porqué los niños jugaron en el carro?
Porque no puse seguro a las puertas.
Evidentemente, este ejemplo podría seguir con más preguntas. Esto sería
correcto, ya que el "cinco" en la técnica de los "Cinco Porqué" no es fijo,
sino más bien una incitación a hacer varias iteraciones para encontrar la
causa raíz.
La técnica de los 5 porqués es una
mas de las herramientas utilizadas
dentro del análisis de causa raíz, muy
utilizado por su sencillez y rapidez.
¿PREGUNTAS?