MA86-ESTADÍSTICA

SOLUCIONARIO LABORATORIO 2
Ciclo 2014 – 02

Caso: Empresas de Software para PYMES

La PYME “ENIGMA” es nueva en el mercado y necesita contratar los servicios de una empresa de
desarrollo de software. Tienen en el mercado dos empresas que brindan servicios de software a las
PYMES de la ciudad de Lima: Data Byte y COSAPI. Los principales programas de manejo de
base de datos que les brindan a las PYMES son: SQL Server, Oracle y Access. La decisión de
contratar los servicios de una u otra empresa está en base al número de fallas que presentan los
softwares en el periodo de 1 año, el tiempo medio (horas) para atender una falla y el número de
capacitaciones en el manejo de software que ha recibido la PYME por parte de la empresa de
servicios. En la tabla siguiente se muestra las variables indicadas:
Variable Descripción
1. Data Byte.
Empresa
2. COSAPI
1. SQL Server
2. Oracle
Tipo de Software
3. Access
4. Otros
Número de fallas del software en el
Fallas
periodo de 1 año
Tiempo medio que espera la PYME para
Tiempo (Hrs.) ser atendido por la empresa desde el
momento que reporto la falla.
Número de capacitaciones en el manejo
Capacitaciones de software que ha recibido la PYME por
parte de la empresa de servicios.

Usted desea contratar los servicios de una de estas 2 empresas, pero quiere tomar la mejor
decisión posible, para ello realiza un estudio a todas las PYMES que reciben el servicio por
estas dos empresas. La información recopilada se encuentra en el archivo BD LABORATORIO
2.MPJ. Conteste a las siguientes preguntas:

Monterrico, Agosto 2014 1

1. Determine las medidas de resumen: Media, Mediana, Varianza, Desviación estándar,
Coeficiente de variación. Q1, Q3 y RIC, para las variables número de fallas y número de
capacitaciones en cada empresa. Interprete.

En el menú principal ir a Estadísticas,

Estadísticas básicas,
Mostrar estadísticas descriptivas…

Estadísticas descriptivas: Fallas, Capacitaciones

Variable Empresa N N* Media Desv.Est. Varianza CoefVar Mínimo

Fallas COSAPI 55 0 4.691 2.755 7.588 58.72 0.000
Data Byte 45 0 4.400 2.508 6.291 57.00 0.000

Capacitaciones COSAPI 55 0 4.927 3.048 9.291 61.86 1.000

Data Byte 45 0 2.578 1.840 3.386 71.38 0.000

N para
Variable Empresa Q1 Mediana Q3 Máximo IQR Modo moda
Fallas COSAPI 3.000 5.000 7.000 10.000 4.000 3 12
Data Byte 2.500 4.000 7.000 8.000 4.500 7 11

Capacitaciones COSAPI 2.000 4.000 7.000 10.000 5.000 2 10

Data Byte 1.000 3.000 4.000 5.000 3.000 5 10

Si la decisión se basara sólo en la cantidad de fallas, ¿qué empresa elegiría?

Si la decisión se basara sólo en la cantidad de capacitaciones, ¿qué empresa elegiría?

Si la decisión se basara en la variabilidad del número de fallas, ¿qué empresa elegiría?

2. Calcule el tiempo promedio para atender una falla según el tipo de software en cada
empresa.

En el menú principal ir a Estadísticas,

Estadísticas básicas,
Mostrar estadísticas descriptivas…

Monterrico, Agosto 2014 2

 Estadísticas descriptivas: Tiempo

Resultados de Empresa = COSAPI

Variable Software N N* Media

Tiempo Access 7 0 32.29
Oracle 20 0 41.65
Otros 14 0 43.21
SQL Server 14 0 39.57

Resultados de Empresa = Data Byte

Variable Software N N* Media

Tiempo Access 13 0 28.38
Oracle 8 0 28.50
Otros 9 0 29.56
SQL Server 15 0 35.13

Si se la PYME “ENIGMA” usa Access, ¿qué empresa elegiría?

Si se la PYME “ENIGMA” usa SQL Server, ¿qué empresa elegiría?

Si se la PYME “ENIGMA” usa Oracle, ¿qué empresa elegiría?

3. La PYME “ENIGMA” debe colocar una cláusula, a la empresa elegida, sobre el tiempo
máximo de espera que aceptaría para la atención de una falla. Para hallar este valor
deshecha el 10% de los tiempos más altos de espera. ¿Qué empresa le convendría y cuál
sería el valor que debe colocar en la cláusula?

En el menú principal ir a Calc,

Calculadora…

Empresa = DATA BYTE

Empresa = COSAPI

Monterrico, Agosto 2014 3

4. Elabore un diagrama de cajas del tiempo medio de atención de una falla según la empresa.
Comente.

En el menú principal ir a Gráfica,

Gráfica de caja,
Un Y con grupos…

Monterrico, Agosto 2014 4

5. Elabore un diagrama de cajas del tiempo medio de atención de una falla según el tipo de
software. Comente.

En el menú principal ir a Gráfica,

Gráfica de caja,
Un Y con grupos…

Monterrico, Agosto 2014 5

6. Elabore un diagrama de cajas del tiempo medio de atención de una falla según el tipo de
software y empresa. Comente.

En el menú principal ir a Gráfica,

Gráfica de caja,
Un Y con grupos…

Monterrico, Agosto 2014 6