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SENA

TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

EVIDENCIA AP01-AA1-EV01
IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

TUTOR

Israel Camilo Gayon Acevedo

APRENDICES

Sebastián Camilo Buitrago Castro

Jimmy Alejandro Vargas Gonzales

Sandra Patricia Yaquen Parada

Carlos Alberto Quinceno Olaya

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

ABRIL DE 2021
BOGOTA D.C.
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
1.IDENTIFICAR UN ÁMBITO EMPRESARIAL

1.1 RECOLECCIÓN DE DATOS DE EMPRESA ANALIZAR 4

2. DISEÑAR INSTRUMENTOS 5
3. EJECUTAR LAS ENTREVISTAS 6
4. DESCRIBIR LA 8
5. PLANTEAR UNA 8
6. VALIDAR LA 10
7 CONCLUSIONES 13
8. GLOSARIO 14
9 REFERENCIAS 15
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INTRODUCCIÓN

La Tecnología en análisis y desarrollo de sistemas de información estudia el análisis, desarrollo,

adaptación, aplicación y programación de sistemas informáticos en una organización o comunidad,
aportando a la solución de problemas en dichos sistemas, garantizando información oportuna y
confiable. En este trabajo decidimos estudiar a la empresa Integral Tech Colombia SAS basados
en procedimientos de recolección de datos como fue la entrevista y cuestionarios realizados a
personal idóneo necesarios para identificar la necesidad del sistema de información.

A través del recurso humano con capacidad idónea y creativa para contribuir con la solución,
nuestro grupo de trabajo “Crew Technology” de la ficha 2282282, mediante el estudio y desarrollo
del tecnólogo facilitará y optimizará los procesos de la empresa, adaptando herramientas
necesarias para prestación de servicios de calidad.
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1. IDENTIFICAR UN ÁMBITO EMPRESARIAL

1.1 RECOLECCIÓN DE DATOS DE EMPRESA ANALIZAR

Razón Social: INTEGRAL TECH COLOMBIA S A S

Nit: 901.044.237-6
Dirección:
CARRERA 15 20 36 BARRIO POPULAR
TUNJA, BOYACÁ

Forma Jurídica: SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA

Actividad: Comercio al por menor de computadores equipos periféricos programas de

informática y equipos de telecomunicaciones en establecimientos especializados

Teléfono: 3115228664

Correo electrónico: ventas@integraltechcolombia.co

Misión

Proporcionar servicios especializados en el ámbito de las TI- auditoría, consultoría, servicio

técnico, adecuación y certificación - que ayuden a nuestros clientes a solucionar sus problemas
con agilidad, proporcionando un valor añadido a través de altos conocimientos técnicos.

Visión

ser una firma del ámbito tecnológico destacada nacional e internacionalmente en la que la gran
calidad de nuestros servicios y profesionalidad de todo nuestro personal sea garante para el éxito
de nuestros clientes en sus objetivos

Organigrama de la empresa
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Gerente

Director
comercial Asistente
administrativo

Técnico

Integral Tech Colombia S.A.S es una empresa especializada en seguridad electrónica con cámaras
de seguridad y automatismos para acceso y control biométrico, domótica y sistemas de alarmas,
comercializa computadores, equipos periféricos, programas de informática y equipos de
telecomunicaciones.

2. DISEÑAR INSTRUMENTOS

Se ha diseñado un cuestionario con la empresa Integral Tech Colombia SAS, con el fin de reunir
la información necesaria que nos permita conocer los detalles de la situación actual de la empresa
y poder identificar las necesidades del cliente. La finalidad de este cuestionario preliminar es
recaudar información que permita a los miembros del grupo evaluar la viabilidad del proyecto y
emitir un juicio con respecto a la posibilidad de que el sistema sea de utilidad para la organización.
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El cuestionario principalmente se realiza al gerente de la compañía que a la vez es el director

comercial y a uno de los técnicos, con el fin de verificar cuáles son sus funciones dentro de la
empresa y así mismo reunir información para buscar vulnerabilidades y desarrollar el programa de
información.

3. EJECUTAR LAS ENTREVISTAS

Se realiza 1 entrevista; Sr. DAVID ALEJANDRO MEJIA Gerente y Director Comercial

de la empresa, sin embargo también trabaja como técnico debido a su emprendimiento él
conoce todos los procesos de la empresa, razón por la cual sólo se realiza una entrevista.

Encuesta realizada al Gerente

Pregunta Respuesta

¿Podríamos conocer un poco a qué se La actividad principal de la empresa es el

dedica la empresa? comercio al por menor de computadores y
equipos de seguridad como cámaras equipos
de telecomunicaciones entre otros.

¿Cuáles son sus principales Serviboy, Ecoss, Anibis.

competidores?

¿Cómo está organizada la empresa? La empresa tiene un gerente, un director

comercial, un asistente administrativo y dos
técnicos.
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¿A qué sector pertenece la empresa? La empresa pertenece al sector de la

seguridad electrónica.

¿Está de acuerdo con la utilización de Si.

TICS en su empresa?

¿Tiene algún sistema de información Bitrix24 CRM para ceo comerciales y Siigo
actualmente? Descríbelo. para la parte contable.

¿Qué vulnerabilidades cree que tiene el Necesitamos un sistema de administración de

sistema de información de la empresa?
¿Cuál cree que sería la posible solución a
dichas vulnerabilidades?
personal en campo para registrar el avance de
los proyectos.
Un sistema de información que permita
revisar el progreso de cada proyecto y dejar
registro del mismo.

¿Estaría dispuesto a probar otras posibles Si

soluciones?

¿Cómo desearía que fuese la interfaz de Un sitio web responsive en Bootstrap con un
la aplicación o sitio web? dashboard amigable en desktop y móvil.

¿Qué necesidad podría tener actualmente Pues a mí me interesa una plataforma tipo
la empresa según su desarrollo interno? como ERP que lleve el control de los
procesos de la empresa, ojalá en la nube,
nosotros tenemos servidor en la nube para
PHP y MySQL, sería interesante si se pudiera
instalar en laravel.
Link a la entrevista: https://youtu.be/9XHinFK3z7g

Resultados de la entrevista

En este caso se realizaron preguntas abiertas para abordar mejor el tema y relacionarnos
un poco más con la compañía, realizando el cuestionario de tal manera nos podemos dar
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cuenta que el cliente desea el desarrollo de un software que le pueda ayudar con los
procedimientos en cada proyecto de la empresa.

Realizando este cuestionario se obtuvo la información necesaria para empezar a abordar

las diferentes temáticas y así iniciar el desarrollo del proyecto.

4. DESCRIBIR LA SITUACIÓN PROBLEMA E IDENTIFICARLO

Requerimiento de un software a la medida del cliente que permita tomar datos en tiempo real,
con capacidad de ejecución del 100% de los procesos empresariales y gran capacidad de
análisis. Se concluye que la problemática que se presenta en Integral Tech es el software, el
cliente indica que hace falta la parte técnica, se requiere un software que cumpla con las fases
de cada proyecto (instalación y mantenimiento), también hay que tener en cuenta que todos los
proyectos son diferentes, por lo cual se tiene una o varias soluciones.

En este caso la adquisición de un software diferente del que ya tienen es la mejor solución, un
producto que permita como tal llevar cada registro del proceso cuando se realiza una visita
técnica, se necesita un software innovador, de vanguardia, a la medida de dicha empresa, que
ejecute todos los procesos como quiere el cliente y que le brinde gran cantidad de cantidad de
análisis de datos por medio de sus reportes, además, que se pueda integrar con una app en los
dispositivos móviles para que se agilicen los mismos, de tal manera que se ajuste a los
requerimientos del cliente.

5. PLANTEAR UNA SOLUCIÓN DESDE EL PUNTO DE VISTA DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
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Desarrollar un software all in one con servicios ERP basados en la nube, la utilización de un
ERP en la nube es una estrategia viable para acceder a los datos desde cualquier lugar, también
el gerente de la empresa está interesado en que se desarrolle el software de esta manera.
Basándonos en la idea, deberíamos tener en cuenta los módulos necesarios para el desarrollo
del software, los más importantes serían el módulo de inventario, módulo de compras, módulo
de ventas y un módulo de gestión de relación con los clientes.

Ventajas

- Acceso en tiempo real desde cualquier lugar con conexión a Internet

- Reduce el tiempo de espera
- Rapidez y eficacia en la toma de decisiones
- Permite reunir datos de clientes o proveedores de diversas fuentes
- Estandarización de procesos
- Transacciones de información de manera más rápida

Desventajas

- Costos de mantenimiento
- Los distribuidores de servicios en la nube ofrecen aplicaciones que se pueden
personalizar, pero no al nivel del código de fuente.
- No existen garantías que el servidor vaya a existir en el futuro.

Metodología
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Estudio de
Preparación Modelización
viabilidad

Parametrización Instalacción Producción

6. VALIDAR LA SOLUCIÓN O IDEA

Con el problema obtenido del análisis anterior y para dar solución, se elaborará un cuestionario
con el cual se quiere validar información necesaria ajustada a la solución del problema del
cliente Integral Tech Colombia S.A.S

Validación de la solución-Cuestionario

1. ¿La creación de un software basado en la nube da solución al problema?

RTA: Si porque el cliente tendría información real y a tiempo además el sostenimiento

a nivel de precio es muy bajo considerando que al estar la información en la nube no se
dispondrá de un sitio físico con lo cual también se vería reflejado en costo de
mantenimiento ya que el proveedor de la nube se encargaría de estos detalles.

2. ¿Este proyecto está a la altura de las expectativas?

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RTA: Si porque tendríamos una aplicación que al ejecutarla nos brinda soluciones tales
como

a. mejorar los resultados dentro del campo laboral.

b. incrementar la eficiencia en el proceso interno de la empresa.
c. mejorar el ambiente laboral.
d. facilidad de gestión. como reporte de informes.

3¿La implementación de este software puede crear nuevos problemas en los procesos de la
empresa?

RTA: NO. Ya que la aplicación estará dirigida principalmente a rastrear, priorizar,

gestionar, responder y resolver las consultas y solicitudes de los empleados dentro de la
organización.

4. ¿Qué cree que se necesita antes de utilizar este software?

RTA: Se necesita generar una metodología requerida bajo un modo sistemático que
comprende el ciclo de vida de un software como lo es: el análisis, el diseño, la
implementación, pruebas, la instalación, uso y mantenimiento.

5. ¿Por qué este software podría ser beneficioso para otras personas? ¿Para quién?
RTA: El desarrollo de software servirá para todo tipo de empresas ya que se basará
básicamente en las necesidades.

6 ¿Actualmente la empresa cómo se resuelve ese problema sin tu producto?

RTA: Actualmente la empresa trata de dar solución a dicho inconveniente con una
aplicación llamada SLACK. que es una plataforma de mensajería basada en canales.
pero sin obtener resultados esperados.

7. ¿Cuál es la principal tarea del software que se quiere implementar y hasta dónde está
dispuesto a desarrollarlo?
RTA. Proporcionar una guía de ejecución de los proyectos al gerente y que defina para los
técnicos la secuencia de tareas y los productos que deben general.

Mejorar la calidad del producto ofrecido como:

a. Disminuir el número de fallos que se producen y deben ser corregidos.

b. Disminuir los plazos de desarrollo y la cantidad de recursos que requiera.
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c. Generar a lo largo del desarrollo la información adecuada y diferenciada para que los diferentes
responsables del proyecto puedan hacer su seguimiento de forma efectiva.

d. Generar la aplicación como emprendimiento que pueda generar costo-beneficio como valor
agregado.
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7. CONCLUSIONES

● Con la información recolectada anteriormente, podemos dar por entendido la importancia

de un sistema de información, lo cual nos ayuda a traducir la necesidad del cliente en un

modelo de sistema el cual puede estar compuesto por diversos elementos (Hardware,

software, documentación y procesos).

● Se puede dar por concluido que en la empresa se requiere un software para poder realizar

todos los procesos y registros, por lo cual el análisis y diseño de sistemas tiene un papel

importante en el desarrollo.

● La información reunida con este estudio sirve como base para implementar la estrategia de

diseño y así poder desarrollar un software que cubra las vulnerabilidades de la empresa y

así mismo se puedan mejorar los procesos.

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8. GLOSARIO

CRM: (Customer relationship Management) Gestión de relaciones con clientes. Conjunto

de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas con la relación al cliente. Sirve
para tener todas las comunicaciones con el cliente en un mismo sitio y accesible para todos los
miembros de la empresa.

BITRIX24:Sistema para automatizar los embudos de ventas, general prospectos y mejorar

el servicio al cliente, considerada como una solución de gestión corporativa para la gestión de
negocios, integra un CMR para la administración de los clientes.

RETAIL: (Comercio minorista) Son todos aquellos productos y servicios que se venden o
alquilan a un cliente final.

WEB RESPONSIVE: Es un diseño capaz de adaptarse a pantallas de diferentes tamaños

con un solo sitio web, detectando automáticamente el ancho de la pantalla y a partir de ahí
adapta todos los elementos de la página.

BOOTSTRAP: Herramienta desarrollada por Twitter en 2010 bajo el nombre ́Twitter

blueprint ́ ́ transformándose más tarde en un código abierto siendo este un framework que
combina css y javaScript.

FRAMEWORK: Es un marco o esquema de trabajo generalmente utilizado por

programadores para la realización de software que permite agilizar los procesos de desarrollo
ya que evita tener que escribir códigos de forma repetitiva.

CSS: Tecnología en lenguaje de estilos que nos permite crear páginas web de una manera
más exacta siendo muchos más dueños de los resultados de la página controlando el aspecto o
presentación de los documentos electrónicos tales como color, tamaño del texto, tipo de letra
entre otros.

ERP: (Enterprise Resource planning) Son sistemas integrales de gestión empresarial que
están diseñados para modelar y automatizar los diferentes procesos de la empresa en diferentes
áreas.
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PHP: (Hypertext Pre-Procesador) Procesador de hipertexto que se ejecuta en el lado del

servidor, tiene varias formas de implementarse ya que puede ser utilizado con scripts, de forma
estructurada o programación en objetos.

MySQL: Es un motor de gestión de base de datos de código abierto adquirido por la

empresa Oracle basado en un lenguaje estructurado cliente servidor

REFERENCIAS

Evolución del tic en la educación. 2021, Recuperado de

https://asicamericas.com/evolucion-de-la-educacion-y-el-uso-de-las-tics/

La importancia de las Tic en la educación. 2021, Emagister Recuperado de

https://www.emagister.com/blog/la-importancia-las-tics-
educacion/#:~:text=Las%20TICs%20son%20la%20innovaci%C3%B3n,ense%C3%B1anza
%2Daprendizaje%20de%20los%20mismos.

La importancia de las Tic en la educación. 2021, Educrea Recuperado de

https://educrea.cl/las-tics-en-el-ambito-educativo/