Título del caso práctico

Caso práctico uno – análisis de tendencia

Nombre del estudiante:

Brayan estiven Polania lozano

Nombre del docente:

Ricardo Bernal Romero

Asignatura:

E-commerce: situación y tendencias. Diseño y marketing

Año:

2023

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Enunciado

La empresa Jugueterías Robles está sufriendo un relevo generacional que pondrá́ fin en
aproximadamente un año con la jubilación de su actual gerente. Su hijo, tomará las riendas
del negocio con la perspectiva de adaptarse a los nuevos tiempos. Gracias a su formación,
se ha desarrollado como un experto en comercio electrónico y gestor de proyectos.

El negocio está ubicado en Sevilla (España) y cuenta con 5 puntos de venta repartidos por
la ciudad.

Su presencia digital por el momento es nula. Tan sólo cuentan con una pagina web
corporativa que habla sobre los inicios de la empresa. Por otro lado, cada tienda mantiene
una gestión un poco diferenciada del resto, es decir, como microempresas.

Solución al caso práctico

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¿Consideras interesante la creación de una tienda online para este negocio?

Si considero importante la creación de una tienda online, con el fin que la empresa vaya
tiendo una adaptabilidad a la nueva era digital, que los clientes que visiten de forma digital
la tienda tenga una experiencia amplia acerca de los productos que venden, todo debe ser
interactivo que el cliente le quede fácil generar la compra y además se sienta seguro de
llenar los datos de su tarjeta de crédito o débito.

¿Consideras interesante la contratación de un perfil con conocimientos de marketing digital

exclusivamente?

Si es fundamental la contratación de un personal con conocimientos y experiencia en el

tema de markentig digital, porque a pesar que el hijo del dueño tenga un excelente perfil
profesional en comercio electrónico y gestor de proyectos las funciones de él deben ser
diferentes tales como: gestionar planes de ventas, ejecutar planes de promociones y
descuentos, fiscalizar la entrada y salida de dineros, Flujo de inventarios entonces por tanta
información no tendrá el tiempo suficiente para planear estrategias de markenting.

¿Apostarías por la creación de una tienda online en la nube (Saas) o bien realizarías un
desarrollo propio?

En mi experiencia lo recomendado es crear una tienda online en la nube, es más segura y

confiable tanto para los clientes como propietario del negocio. Se hace más rápida al
momento de cargar en las diferentes plataformas digitales.

¿Utilizarías los datos para unificar la gestión de las tiendas y mejorar la relación entre punto
de venta físico y online

Si, planearía una estrategia con el fin de obtener información de mis clientes que visitan la
tienda de forma digital tales como descuentos especiales si dejan una información
específica: edad, fecha de cumpleaños, numero de celular. Teniendo esta información se
empalman las dos tiendas virtual y física realizaría una maratón de juguetería en la tienda

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física con el fin que los usuarios digitales tengan una experiencia diferente y conozcan la
tienda física.

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 Aplicación Práctica del Conocimiento

 Estos conceptos vistos en esta unidad son muy importantes porque son de
reflexionar para tomar cualquier decisión en la empresa, saber en qué momento es
hora de digitalizar nuestros canales de ventas para no caer en la monotonía de
mismo de siempre
 Hoy en día la mayor parte de las empresas deben de tener presencia digital en
cualquier medio: redes sociales, tiendas online, y plataformas digitales.

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 Referencias

En este espacio debe incluir las referencias citadas en el texto. Se debe hacer uso de la Norma APA,

el manual o guía está disponible en

http://uniasturias.edu.co/SUMMA/pdf/norma_apa_7_edicion.pdf.