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1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Según lo señala Chávez (1994, p. 133), el tipo de investigación se

establece de acuerdo con el tipo de problema que se desea solucionar, los
objetivos que le pretendan lograr y la disponibilidad de recursos.

En este orden de ideas, se puede plantear que la presente

investigación se clasifica por su propósito como aplicada, ya que está
orientada a brindar solución a la problemática presentada por la empresa
BELCHEMCO ZULIA, C.A., relacionada con la inexistencia de información
del mercado en cuanto a las especificaciones de calidad, precio, variedad
y diseño de los productos ofertados por la organización. A respecto
afirma Chávez (1994, p. 133), que los estudios aplicados tienen como fin
resolver un problema en un período corto de tiempo.

De acuerdo al método utilizado, la investigación se cataloga como

descriptivo debido a que se estudia la variable necesidades del mercado,
caracterizando su desempeño en la realidad.

Al respecto afirma Sabino (1996, p. 168) que las investigaciones

descriptivas se dirigen a conocer grupos homogéneos de fenómenos, de
acuerdo a criterios sistemáticos, para poner de manifiesto su
comportamiento. Seguidamente, señala que no se ocupa de la
verificación de hipótesis, sino de la descripción de hechos a partir de un
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criterio o de una teoría previamente definida.

Asi mismo, el estudio es tipificado como “de campo” porque los

datos serán obtenidos directamente de clientes actuales y potenciales.

Bavaresco (1992, p. 26) señala que los estudios de campo o “in situ”,
se realizan en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio, lo
cual permite el conocimiento más a fondo del problema por parte del
investigador, pudiéndose manear los datos con más seguridad.

En relación a la evolución del fenómeno estudiado, la investigación

se cataloga como transversal, en tanto la variable “Necesidades del
Mercado” será medida una sola vez, sin pretender evaluar su evolución.

Según lo indica Chávez (1994, p. 134) las investigaciones

transversales miden las variables en una sola oportunidad, sin pretender
evaluar la evolución de esas unidades.

2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

El diseño de investigación utilizado fue tipificado como “no

experimental”, en tanto que la variable “Necesidad de Mercado”, así
como sus dimensiones e indicadores, son analizados en su estado natural,
sin la intervención del investigador.
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Según Hernández, Fernández y Baptista (1994, p. 189), la

investigación de tipo no experimental se realiza sin manipular
deliberadamente la variable, los fenómenos se observan tal y como se dan
en su contexto natural, para después analizarlos.

Asi mismo, el estudio se inserta dentro de los diseños transeccionales

o seccionales, ya que la variable fue observada en un solo momento de su
evolución.

Sierra Bravo (1992, p. 34), indica que los estudios transversales o

seccionales, realizan un corte perpendicular de una situación en un
momento dado y se estudia su estructura, permitiendo estudiar el
fenómeno en un momento dado.

3. POBLACIÓN DEL ESTUDIO

De acuerdo a Tamayo (1992, p. 2), la población es la totalidad del

fenómenos a estudiar, en donde las unidades de población poseen una
característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación.

De esta manera, la población de esta investigación está constituida

por los clientes de la empresa BELCHEMCO ZULIA, C.A., en la ciudad de
Maracaibo, los cuales suman un total de veintidós empresas.
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La población se tipifica como finita y accesible, por lo cual se

aplicará la técnica de censo población. Al respecto, afirma Selltiz (1980,
p. 682), que el censo poblacional es un recuento de todos los elementos
de una población y/o una especificación de las distribuciones de sus
características, basadas en la información obtenida para cada uno de los
elementos.

En este orden de ideas, no se hizo necesaria, la determinación de una

muestra, asumiéndose la totalidad de los elementos de la población.

4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

El proceso de recolección de información en la presente

investigación, se desarrollará utilizando para tal fin la técnica de
observación mediante encuesta.

Según Sierra Bravo (1992, p. 304), la observación por encuesta,

consiste en la interrogación a los miembros del universo en estudio. El
instrumento más utilizado de la observación mediante encuesta, es el
cuestionario, el cual es un conjunto de preguntas, preparado sobre los
hechos y aspectos que interesan en una investigación para su contestación
por la población.

En la presente investigación será utilizada la modalidad de entrevista.

Continuando con Sierra Bravo (1992, p. 305), las entrevistas son
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cuestionarios aplicados a las sujetos investigación por personas

especializadas en esta tarea, quienes hacen a los encuestados las
preguntas y anotan sus respuestas.

Bajo tales perspectivas, el instrumento utilizado en este estudio fue

un cuestionario conformado por dieciocho preguntas de múltiples
alternativas, dirigido a los clientes de la empresa para evaluar sus
necesidades.

5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS

Una vez diseñados los instrumentos, los mismos fueron sometidos a

un proceso de evaluación para la identificación de su validez y
confiabilidad.

Según Hernández, Fernández y Baptista (1994, p. 242), la validez se

refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que
pretende medir, mientras, la confiabilidad se refiere al grado en que su
aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce los mismos
resultados.

De esta manera, la validez del cuestionario fue determinada mediante

su evaluación por parte de tres expertos en materia de mercadeo, quienes
consideraron la pertinencia de los ítems formulados con la variable,
dimensiones e indicadores del estudio.
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En relación a la confiabilidad, la misma fue determinada mediante la

realización de una prueba piloto, la cual consistió en la aplicación previa
de los instrumentos a una muestra de cinco clientes. La aplicación se
hizo en dos oportunidades, dejando una semana de lapso entre cada una
de las pruebas. Luego se calculó el coeficiente de confiabilidad bajo el
método de estabilidad, siguiendo la fórmula expuesta por Chávez (1994,
p. 201):

∑ x1x2 n − ( x 1 )( x 2 )
r ff =
(S 1 )(S 2 )

donde:
r ff = es el coeficiente de confiabilidad

∑ x1 x2 n = es la sumatoria de los productos cruzados de la primera

prueba por la segunda prueba entre el total de sujetos

( x 1 )( x 2 ) = es la media de la primera prueba por la media de segunda
prueba
( S1 )(S 2 ) = desviación estándar de la primera prueba por la desviación
estándar de la segunda prueba

La aplicación de la fórmula condujo a obtener un coeficiente de

confiabilidad de 0.96, lo que conllevó a calificar el cuestionario como
altamente confiable.
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6. TABULACIÓN DE LOS DATOS

Chávez afirma (1994, p. 187), la tabulación es una técnica que

emplea el investigador para procesar la información recolectada, la cual
permite lograr la organización de los datos relativos a una variable,
indicadores e ítems.

En este estudio, se desarrolló un proceso de tabulación utilizando el

programa Microsoft Excel, para automatizar el manejo de la información
obtenida del instrumento.

La utilización de este programa conllevó a la elaboración de matrices

de doble entrada, en donde las filas representan los ítemes del
cuestionario y las columnas las respuestas de los sujetos previamente
codificadas.

7. TRATAMIENTO ESTADÍSTICO

Los datos obtenidos del cuestionario, fueron analizados utilizando

estadísticas descriptivas tales como frecuencias absolutas y relativas, así
como representaciones por medio de gráficos y tablas.