Metodología: Diseño, muestreo, instrumentación y procedimiento

I. Título de la Investigación: La preparación de pedido y su influencia en el nivel de servicio al cliente en la

empresa Química Kazvel SAC en el año 2019.

II. Redacción del diseño y muestreo

Indicaciones Diseño de investigación

1. Indica el diseño
que utilizarás en 1.- SEGÚN EL ENFOQUE: INVESTIGACION CUANTITATIVA
Según el enfoque de la investigación y sobretodo la forma en que va a ser abordada y tratadas
tu investigación.
las variables de estudio es una investigación cuantitativa. ”La investigación cuantitativa es aquella
en la que se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables”. (Pita Fernández & Pértegas
2. Justifica por qué Díaz, 2002).
usarás tal
diseño. Usa 2.- SEGÚN EL TIPO: CORRELACIONAL-CAUSAL
buenos La presente investigación tiene como propósito conocer el grado de relación existente entre
nuestras variables y al mismo tiempo determinar la causa de la primera variable y los efectos
argumentos.
que tiene en la segunda variable. “Los estudios correlacionales, al evaluar el grado de asociación
entre dos o más variables, se miden cada una de ellas (presuntamente relacionadas) y, después,
cuantifican y analizan la vinculación. Tales correlaciones se sustentan en hipótesis sometidas a
pruebas” (Sampieri, 2014).

3.- SEGÚN EL MÉTODO: DEDUCTIVO-INDUCTIVO

Según (Rodríguez Jiménez & Pérez Jacinto, 2017) El método inductivo-deductivo está
conformado por dos procedimientos inversos: inducción y deducción. La inducción es una forma
de razonamiento en la que se pasa del conocimiento de casos particulares a un conocimiento
más general, que refleja lo que hay de común en los fenómenos individuales. Su base es la
repetición de hechos y fenómenos de la realidad, encontrando los rasgos comunes en un grupo
definido, para llegar a conclusiones de los aspectos que lo caracterizan. Las generalizaciones a
que se arriban tienen una base empírica. Mediante la deducción se pasa de un conocimiento
general a otro de menor nivel de generalidad. Las generalizaciones son puntos de partida para
realizar inferencias mentales y arribar a nuevas conclusiones lógicas para casos particulares.
Consiste en inferir soluciones o características concretas a partir de generalizaciones, principios,
leyes o definiciones universales. Se trata de encontrar principios desconocidos, a partir de los
conocidos o descubrir consecuencias desconocidas, de principios conocidos; por ejemplo,
obtener conclusiones prácticas referentes al comportamiento de alguna sustancia, en función de
un principio o ley general que allí se aplica.(p. 187).

3.- SEGÚN EL DISEÑO: NO EXPERIMENTAL-TRANSECCIONAL

El diseño de la investigación es no experimental ya que no existe manipulación activa de alguna
variable y será dado en un tiempo único. ”Podría definirse como la investigación que se realiza
sin manipular deliberadamente variables. Es decir, se trata de estudios en los que no hacemos
variar en forma intencional las variables independientes para ver su efecto sobre otras variables”
(Sampieri, 2014, págs. 152-154)
1. Define y Población y procedimiento muestral
describe a tu Según (Tamayo y Tamayo, 2001) la población es la totalidad del fenómeno a estudiar en donde
población o las unidades de población poseen una característica común, la cual se estudia y da origen a los
poblaciones. datos.

Para la realización de la presente investigación se tomará como población un tiempo de estudio

2. Determina su de 12 meses que estará enfocado en el área de almacén, de la empresa Química Kazvel en el
número (si es año 2019.
posible). Indica
de dónde has Aspectos claves
obtenido la La población está conformada por los pedidos
información despachados en el área de almacén de la empresa
(fuente). Población: Química Kazvel que son 3654 pedidos, durante el
periodo de investigación.

3. Precisa si Inclusión Exclusión

realizarás
muestreo (a Criterios de - Todos los registros de
veces no es inclusión y pedidos despachados de - Registros de despachos
necesario) y de exclusión: productos químicos de de otros productos
qué tipo será limpieza
(cualitativo o
cuantitativo).
Tamaño de Se considerara a toda la población como muestra
4. Menciona tu la muestra: para la evaluación de las variables, por ser un número
marco muestral. reducido y por tener acceso a toda la información.
Indica tus
criterios de
inclusión y
exclusión.

5. Determina el
procedimiento
para calcular el .
tamaño de la
muestra,
dependiendo si es
cualitativa o
cuantitativa.
1. Indica cuantos Técnicas e instrumentos
instrumentos
emplearas y Técnicas
para que
poblaciones o Observación
muestras Según (Fernández Collado, Baptista Lucio, & Hernández Sampieri, 2014, pág. 252) “esta
técnica de recolección de datos consiste en el registro sistemático, valido y confiable de
servirá cada comportamientos y situaciones observables, a través de un conjunto de categorías y
uno. subcategorías”.

2. Menciona el Se aplicará esta técnica para identificar de modo sistemático y confiable las actividades,
tipo de comportamientos o conductas que se manifiestan en la realización de la Preparación de Pedido.
instrumento(s) Análisis de contenido cuantitativo
que Según (Fernández Collado, Baptista Lucio, & Hernández Sampieri, 2014, pág. 251) “Es una
empleara(s). técnica para estudiar cualquier tipo de comunicación de una manera objetiva y sistemática, que
Justifica su uso cuantifica los mensajes o contenidos en categorías y subcategorías, y los somete a análisis
estadístico”.
y a quien está
dirigido.
Instrumentos
3. Describe el
Son aquellos que nos permitirán la recopilación de los datos que puedan medirse, para el
contenido de presente estudio.
tus
instrumentos Según (Sabino, 1992) “Un instrumento es, en principio, cualquier recurso de que se vale el
investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. Dentro de cada
(áreas
instrumento concreto pueden distinguirse dos aspectos diferentes: forma y contenido”.
temáticas,
ítems por Los instrumentos utilizados fueron:
áreas, etc.). Se
 Hoja de registro del control de tiempo
lo más Este formato nos permitirá medir y controlar el ritmo de trabajo con el que se efectúa cada
detallista actividad en las dimensiones de la preparación de pedido (preparativos, recorridos, extracción y
posible. verificación). Este instrumento está dirigido a los operarios de almacén de la empresa Química
Kazvel, y tiene tres partes:
4. Menciona  Información general (Nombre del operario, fecha, área, dimensión).
como  Elementos que interactúan dentro de las diferentes dimensiones de la preparación de
analizaras su pedido.
 Cuadros de tiempo utilizado para cada elemento.
fiabilidad y
validez.  Hoja de control de servicio al cliente
Este formato nos permitirá observar la cantidad de pedidos que se entregan a tiempo,
completos y de manera perfecta al cliente. Este instrumento se utilizara en la revisión
documental de los registros de los cumplimientos de pedidos, y cuenta con las siguientes parte

 Nombre del indicador a determinar

 Periodicidad de evaluación
 Obtención del valor indicador.
 Cronometro digital
Instrumento digital que nos sirve para la medición del trabajo realizado por los operarios del
área de despacho, se cronometrara cada actividad realizada.

Validez y confiabilidad del instrumento

(Vara Horna, 2010) Se refiere que la validez del instrumento puede ser dada de manera:
De contenido (criterio de jueces, de expertos): Se refiere a si el instrumento elaborado, y

por tanto los ítems elegidos, son indicadores de lo que se pretende medir. Se somete el
instrumento a la valoración de investigadores y expertos, quienes juzgarán la capacidad de
éste para evaluar todas las variables que deseas medir. Se usa para todo tipo de instrumento,
cualitativo o cuantitativo.(p. 246)
En el caso de las instrumentos utilizados, fueron sometidos al criterio de tres expertos en el
tema de investigación, quienes observaron y recomendaron mejoras para la obtención de
resultados lo más precisos posibles.

Según (Vara A., 2012, pág. 347) En la Tabla 90. Principales técnicas estadísticas de análisis
cuantitativo, para analizar la fiabilidad las técnicas estadísticas son: Alfa de Cron Bach, r de
Pearson o r tetracórica. En la tabla 57 (pág. 297). Tipos de fiabilidad de instrumentos y su
interpretación, Por estabilidad temporal y por ser un instrumento cuantitativo, el método
estadístico para obtener la fiabilidad será el r de Pearson el cual debe ser mayor al 0.70 para
ser considerado fiable.

Para evaluar la Confiabilidad, se aplicó el r de Pearson cuyos resultados están alrededor del
0.75 haciendo confiable los instrumentos.
 Describe, paso a
paso, las Procedimiento
actividades
Para proceder con el análisis de datos, los datos iniciales obtenidos mediante la lluvia de ideas, la
básicas que
realizarás para espina de pescado (diagrama de Ishikawa) y diagrama de Pareto, se utilizara el Microsoft Excel
ejecutar tu para procesar y representar las gráficas que nos mostraran los problemas que más se presentan
investigación.
en el área de la empresa en el presente estudio.
 Sé lo más
detallista Recopilación de datos:
posible. Sé
coherente y Al culminar la fase de identificación de las variables, se continuó con la recolección de la
realista.
información mediante los instrumentos.
Céntrate en el
trabajo de
campo.  Determinar la normalidad de los datos:
 Menciona la La prueba de normalidad se ejecuto a cada dimensión de las variables y se utilizó el test de
forma como
normalidad Kolmorov-Smirnov, ya que (Nájera López, 2014) recomienda el criterio de “El test K-S
organizarás la
información es adecuado para muestras de más de 50 datos, en caso contrario, lo recomendable es utilizar el
recolectada. test SW”. (p. 12).
Indica si
realizarás
matrices de  Contrastación de la hipótesis 1 y 2:
tabulación o de Para determinar el nivel de significancia de la preparación de pedido (VI) y el servicio al cliente
contenido. (VD) se contrasta con la prueba Test Z, según (Nájera López, 2014) “el test mas famoso para
Indica el
variables cuantitativas normales, con un N>30, para determinar el nivel de significancia es el Test
programa
computarizado Z”. (p. 17-18).
que emplearás.
 Indica qué  Contrastación de la hipótesis 3:
técnicas de
análisis Para la contrastación de la prueba del coeficiente de correlación se utilizo la formula de la prueba t
emplearás del coeficiente de correlacion del libro de (Marchal, 2012).
(estadísticas,
financieras,
 Contrastación de la hipótesis 4:
cualitativas,
etc.). Indica las Finalmente para poder contrastar el nivel de relación causal de la preparación de pedido en el
técnicas nivel de servicio al cliente se utilizó el análisis de regresión lineal, ya que (Vara Horna A. , 2010)
específicas y nos dice que existen varias técnicas para analizar la relación causal entre variables, dependiendo
describe su
procedimiento. de la naturaleza de los datos y de la complejidad del análisis. En su tabla 93. Principales técnicas
estadísticas para medir la causalidad entre variables, recomiendo utilizar el método de regresión
lineal para cuando ambas variables son intervalo o de razón. Una es independiente, la otra es
dependiente.
5.