Perfil, roles y habilidades gerenciales.

¿Quiénes son los gerentes?

Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los
objetivos de la organización. (Administración – Stephen P. Robbins)

Diferentes tipos de gerentes:

Desde la perspectiva cada naturaleza o industria de las organizaciones existen diferentes tipos de
gerentes, a saber:

Altos directivos: Están a cargo de la dirección estratégica de la organización. Administran por así
decirlo aspectos como la visión y misión de la entidad.

Gerentes funcionales: Son los responsables de la efectividad y eficiencia de las diferentes áreas
funcionales de la empresa. De ahí su nombre de funcional.

Gerentes de equipo o de supervisión: Se encargan de los subgrupos que tienen alguna función en
particular.

Gerentes de línea o producto: Estos están a cargo de ciertas líneas de negocio, productos o
servicios. Por ejemplo, en una empresa concesionaria de automóviles este tipo de gerente puede
estar a cargo de la división de camionetas.

Gerentes de marca: Se centran en la percepción y mantenimiento de una marca en particular.

Gerentes generales: Son responsables de administrar una unidad generadora de ingresos.

Clasificación de los gerentes por jerarquía

También existe la clasificación por su posición en la jerarquía

que obedece desde luego a una estructura en toda forma tradicional.

Gerentes de primera línea: Dirigen el trabajo del personal que esta involucrado en la producción o
con el servicio ofrecido a los clientes de la empresa.

Gerentes de nivel medio: Son aquellos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea, por
ejemplo: gerentes regionales o de zona, gerentes de unidad de negocio o de división, así como
también los líderes de proyectos en algunos casos.

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Gerentes de nivel alto: Son los responsables de tomar las decisiones de la empresa, evaluar y
establecer planes y objetivos que afectaran a toda la organización, por ejemplo: presidente,
vicepresidentes ejecutivos, directores o CEOs.

Funciones del gerente

Henri Fayol, personaje del que más adelante vamos a estudiar en detalle, en su trabajo de
investigación identifico cinco funciones primarias: planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar. Ahora se hablan de cuatro funciones que son generalmente aceptadas:

Planeación: Es la definición de objetivos y estrategias, así como el desarrollo de planes para

coordinar actividades.

Organización: Esta actividad determina lo que es necesario realizar, cómo llevarlo a cabo y con
que recursos se cuenta para hacerlo.

Dirección: Consiste en motivar y dirigir al personal a cargo.

Control: Se trata de dar seguimiento a las actividades para garantizar que se alcancen los objetivos
propuestos de acuerdo con lo planeado.

Roles del gerente

Este enfoque de Henry Mintzberg se basa en concebir a la práctica gerencial alrededor de diez
roles que se encuentran interrelacionados y agrupados en las siguientes categorías:

Rol interpersonal: son aquellos que involucran a personas donde se ejerce el liderazgo, crear y
mantener red de contactos internos y externos y representar una figura de autoridad en la
organización.

Rol informativo: se trata de ampliar la información interna y externa que involucrar reunir, recibir
y transmitir dicha información.

Rol de decisión: esto conlleva tomar decisiones sobre acciones correctivas, asignación de recursos,
buscar oportunidades para la organización y responsable de representarla en negociaciones.

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Habilidades del gerente.

Este es un modelo de Robert L. Katz basado en las siguientes especialidades:

Habilidades técnicas: más relacionadas a gerentes de primera línea donde el conocimiento técnico
es importante por tener personal que utilizan técnicas y métodos de trabajo específicos.

Habilidades humanas: involucra la capacidad para trabajar con personas.

Habilidades conceptuales: se trata de comprender a la empresa como un todo.

Teoría sistemática de la administración

La teoría de sistemas (TS) es un ramo específico de la teoría general de sistemas (TGS).

Esta teoría adopta una visión holística de todo el sistema organizacional y resalta los procesos.

La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.
La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y
formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.

Los supuestos básicos de la TGS son:

• Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales.

• Esa integración parece orientarse rumbo a un teoría de sistemas.

• Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos
del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.

Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente
los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la
unidad de la ciencia. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:

1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande.

2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine,
excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los
contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su
entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra,

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 esto es, pierde sus fuentes de energía.

3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y

mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen
porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones.

La teoría contingencial.

La teoría de la contingencia afirma que

la administración de una organización
no se puede realizar de forma
homogénea.

Cada organización funciona de forma

única. Por lo que el éxito de la
aplicación de las técnicas
administrativas dependerá de las
situaciones del ambiente interno y
externo de cada una.

Fundamentalmente, esta teoría afirma que no se puede hablar en términos absolutos en las
cuestiones administrativas. Por esa razón la aplicación de una misma técnica puede dar diferentes
resultados en cada empresa. Para el enfoque de la teoría de la contingencia todo es relativo. Siempre
va a existir una relación entre las técnicas administrativas y las situaciones del ambiente interno
y externo de la empresa.

Como consecuencia no existe una forma única de administrar o una sola manera para darle
solución a los problemas. Puesto que los cambios en las condiciones ambientales pueden afectar
positiva o negativamente el logro de los objetivos propuestos.

Perspectivas de las teorías y enfoques gerenciales del futuro.

Warren G. Bennis predijo que en los próximos 25 a 50 años el mundo vería el fin de la forma
organizacional de hoy (la organización burocrática) y el surgimiento de nuevos sistemas más
adecuados a las demandas de la post-industrialización. Tal predicción se basa en el principio
evolutivo por el cual cada época desarrolla una forma organizacional apropiada a sus
características. Bennis destaca que las debilidades de la organización burocrática serán

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exactamente los gérmenes de los futuros sistemas organizacionales.

Bennis se refiere:

1. A los cambios rápidos e inesperados, principalmente en el campo del conocimiento y de la

explosión demográfica, imponiendo nuevas y crecientes necesidades, a las que las actuales
organizaciones no están en condiciones de atener.

2. Al crecimiento en tamaño de las organizaciones que se vuelven complejas e internacionales.

3. A las actividades de hoy, que exigen personas de competencias diversas y altamente

especializadas, involucrando problemas de coordinación, y principalmente de seguimiento de los
rápidos cambios.

La tarea administrativa en las próximas décadas será incierta y desafiante, pues habrá de ser
alcanzada por un sin número de variables, cambios y transformaciones cargados de ambigüedad
y de incertidumbre.

El administrador se enfrentará con problemas multifacéticos cada vez más diferentes y

complejos que los anteriores, y su atención será disputada por eventos y por grupos situados dentro
y fuera de la empresa que le proporcionarán informaciones contradictorias que complicarán su
diagnóstico perceptivo y su visión de los problemas a resolver o de las situaciones a enfrentar. son
las exigencias de la sociedad, de los clientes, de los proveedores, de las agencias
reglamentadoras, son los desafíos de los competidores, las expectativas de la alta
administración, de los subordinados, de los accionistas, etc.

Sin embargo, todas esas exigencias, desafíos y expectativas sufren profundos cambios que
sobrepasan la capacidad que el administrador tiene para poder seguirlos de cerca y
comprenderlos adecuadamente.

El futuro parece complicar esa realidad; innumerables factores causarán profundos impactos sobre
las empresas.

En las próximas décadas, los principales desafíos para la administración serán los siguientes:

1.Crecimiento de las organizaciones: las organizaciones con éxito tienden al crecimiento y a la

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ampliación de sus actividades, ya sea al crecimiento en términos de tamaño y recursos o en la
expansión de sus mercados o en el volumen de sus operaciones.

2.Competencia más aguda: a medida que aumenta los mercados y los negocios crecen también los
riesgos en la actividad organizacional, principalmente en la actividad empresarial. El producto o
servicio que demuestra ser superior o mejor será el más demandado.

3.Sofisticación de la tecnología: con el progreso de las comunicaciones, del computador y del

transporte en jet, las organizaciones y empresas están haciendo internacionales sus operaciones y
actividades.

4.Tasas elevadas de inflación: los costos de energía, de materias primas, de mano de obra, de
dinero, se están elevando continuamente. La inflación exigirá, cada vez más, mayor eficiencia de la
administración de las organizaciones y empresas, para que éstas puedan obtener mejores resultados
con los recursos disponibles y los programas de reducción de costos operacionales.

5. Internacionalización de los negocios: el esfuerzo de exportar, la creación de nuevas subsidiarias

para dejar raíces en territorios extranjeros es un fenómeno ocurrido recientemente después de las
dos guerras mundiales que influirá en las organizaciones del futuro y su administración.

6.Visibilidad mayor de las organizaciones: mientras crecen, las organizaciones se vuelven más
competitivas, más sofisticadas tecnológicamente, se hacen más internacionales, y con esto,
aumentan su influencia ambiental. En otros términos, gradualmente las organizaciones llaman más
la atención del ambiente y del público, y pasan a ser más visibles y percibidas por la opinión
pública.

Todos estos desafíos traerán obligatoriamente una consecuencia para la administración de las
organizaciones y empresas: la administración de la incertidumbre. Los cambios rápidos y bruscos,
el crecimiento organizacional, la competencia de las demás organizaciones y empresas, el desarrollo
tecnológico, los fenómenos económicos d la inflación, la internacionalización de las actividades, la
visibilidad y la interferencia de la opinión pública harán que las organizaciones del futuro, y de esa
década del 80, pasen a tratar, no sólo con la previsibilidad, continuidad y estabilidad sino también
con la imprevisibilidad, discontinuidad e inestabilidad en todos los sectores de la actividad. Nuevas
formas y modelos de organización serán necesarios, y una nueva mentalidad de los administradores
será imprescindible.

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Anexos