Capítulo 1

¿Qué es el comportamiento organizacional?

Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones.
1. La importancia de las aptitudes interpersonales.
El ambiente de trabajo actual cada vez es más competitivo y demandante, los administradores no
pueden tener éxito solo con sus actitudes técnicas, también necesitan tener buenas capacidades
para tratar con las personas. Para triunfar en la administración de hoy se requiere tener buenas
aptitudes interpersonales. Son la comunicación y el liderazgo los que distinguen a los directivos.
2. Los que hacen los gerentes.
Gerente: son aquellos individuos que logran las metas a través de otras personas.
Organización: unidad social coordinada en forma consciente, compuesta de dos o más personas,
que funciona sobre una base de continuidad relativa para lograr una meta o conjunto de metas
comunes.
Funciones de la gerencia
Según el francés Henry Fayol escribió que todos los gerentes realizan cinco funciones básicas
que en la actualidad se dividen en cuatro:
Planear: proceso que incluye la definición de metas, establecer la estrategia y desarrollo planes
para coordinar las actividades.
Organizar: determinar las tareas a realizar, quien las realizara, como las realizara, como han de
agruparse, quien reporta a quien y donde se tomarán las decisiones.
Dirigir: función que incluye motivar a los empleados, dirigir a otros, seleccionar los canales de
comunicación más eficaces y resolver conflictos.
Controlar: monitorear actividades para garantizar que se lleve a cabo según se planeó y corregir
cualquier desviación significativa.
Roles de la gerencia según Henry Mintzbert
Rol Interpersonal
Representante: se requiere que ejecute cierto número de deberes rutinarios de naturaleza leal o
social.
Líder: motiva y dirige a los empleados.
Enlace: mantiene una red de contactos externos que le hacen favores y le dan información.
Rol Informativo
Vigilante: recibe toda la información de la organización, interna y externa.
Difusor: transmite toda la información recibida a los externos y a toda la organización.
Vocero: transmite información a los externos acerca de los planes, políticas, acciones, y
resultados de la organización; sirve como experto en la industria.
Rol de Toma de Decisiones
Empresario: busca oportunidades en la organización y su ambiente, e inicia proyectos para
realizar un cambio.
Manejador de dificultades: ejecuta acciones correctivas en la organización.
Asignador de recursos: aprueba y toma decisiones organizacionales significativas.
Negociador: representa a la organización en negociaciones de importancia.
3. Aptitudes gerenciales.
Robert Kart identifico tres aptitudes gerenciales esenciales:
Aptitudes técnicas: habilidad para aplicar el conocimiento o experiencia especializados.
Aptitudes humanas: facilidad para trabajar, entender, motivar a otras personas, tanto en lo
individual como en grupos.
Aptitudes conceptuales: capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas.
4. Diferencia entre una gerencia eficaz versus una gerencia exitosa.
La gerencia eficaz: se basan en termino de cantidad y calidad de su desempeño, la satisfacción y
el compromiso de sus empleados.
La gerencia exitosa: se basan en términos de velocidad con la que ascienden en su organización.
5. Introducción al comportamiento organizacional.
Comportamiento organizacional: campo de estudio que investiga el efecto que tienen los
individuos grupos y estructura en el comportamiento dentro de las organizaciones, con objeto de
aplicar dicho conocimiento en mejorar la efectividad de las organizaciones.
Estudia tres determinantes: los grupos, las estructuras y los individuos.
Este comportamiento se basa en el estudio sistemático que no es más que buscar relaciones entre
las causas y los efectos, y basar nuestras conclusiones en evidencias científicas. No obstante, este
estudio sistemático se basa en la administración basada en evidencias; que determina las
decisiones administrativas tomadas con base en la mejor evidencia científica disponible. Donde
esta administración se le agrega el factor intuición que es la sensación visceral que no
necesariamente se apoya en las investigaciones.
 6. Disciplinas que intervienen en el campo del comportamiento organizacional (CO).
Psicología: ciencia que busca medir, explicar, y en ocasiones cambiar el comportamiento de los
seres humanos y otros animales. Aprendizaje, personalidad, toma de decisiones individuales
evaluación de desempeño, diseño del trabajo, estrés en el trabajo, etc.
Sociología: estudia a las personas en relación con un ambiente social o su cultura. Cambio
organizacional, cultura organizacional, teoría formal de la organización, etc.
Antropología: estudia las sociedades con objeto de aprender sobre los seres humanos y sus
actividades. Análisis cultural, valores comparativos, actitudes comparativas, poder, ambiente
organizacional, etc.
Uno de los mayores retos que tienen las organizaciones de hoy en día es adaptarse a los
diferentes personales, o más bien lo que se puede llamar fuerza de trabajo diversa que no es más
una mezcla heterogenias de personas, en termino de género, edad, raza, origen étnico y
orientación sexual.
7. Desarrollo de un modelo de comportamiento organizacional (CO).
Para poder entender el CO es necesario desarrollar un modelo, tomando en cuenta que modelo es
la abstracción de la realidad. Representación simplificada de fenómenos del mundo real.
Comenzamos por definir lo que es la variable dependiente: que es el factor clave que queremos
explicar o predecir y que se ve afectada por algún otro factor. En el CO se encuentran varias
variables dependientes como son: la productividad (medición del desempeño que incluye la
eficiencia y la eficacia), (eficacia: consecución de las metas), (eficacia: razón de salida efectiva),
la siguiente variable es el ausentismo (falla frecuente en la asistencia al trabajo), rotación (retiro
permanente de una organización, puede ser voluntario o involuntario) conductas que se aparten
de las normas de comportamiento en el trabajo (es la que de manera voluntaria viola en forma
significativa las normas organizacionales) satisfacción en el trabajo (sentimiento positivo
respecto del trabajo propio, que resulta de una evolución de sus características). Una vez estas
variables están en control entonces se dice que tenemos un modelo de CO en la etapa I que va
desde el nivel individual, al nivel de grupo hasta llegar al nivel de sistema de la organización.
Variable independiente: es la presunta causa del cambio de la variable dependiente, a partir de la
variable independiente se puede crear un modelo de etapa II el cual se basa en controlar todas las
variables que intervienen a nivel del individuo, las variables a nivel de grupos y las variables del
sistema de la organización.
 Capítulo 2
1. Fundamento del comportamiento individual.
Este capítulo trata de todo lo relacionado a las características biográficas que afectan su
rendimiento y satisfacción como empleado.
Aptitud: es la capacidad que tiene el individuo para llevar a cabo las diferentes tareas de un
trabajo. Estas se dividen según los factores en:
2. Aptitudes intelectuales.
Son aquellas que se necesitan para desarrollar actividades mentales, pensamientos,
razonamientos y soluciones de problemas. Estas tienen varias dimensiones como son:
Habilidades numéricas: operaciones en forma rápida y correctas.
Comprensión verbal: relacionar lo que se ve y se escucha.
Velocidad de percepción: identificar semejanzas y diferencias visuales.
Razonamiento inductivo: identificar una secuencia lógica en un problema y resolverlo.
Razonamiento deductivo: usar lógica y los argumentos.
Visualización espacial: visualizar objeto y cambios en el espacio.
Memoria: retener y recordar.
3. Aptitudes físicas.
Capacidad para realizar tareas que demandan resistencia, destreza, fuerza y otras características
similares. Existen nueves aptitudes físicas básicas como son:
Resistencia dinámica: fuerza en forma repetitiva.
Resistencia de tronco: se emplean los músculos del abdomen.
Resistencia estática: aptitud para ejercer fuerza contra objetos externos.
Resistencia explosiva: liberar energía en un acto explosivo.
Flexibilidad de estiramiento: mover tronco y espalda.
Flexibilidad dinámica: movimientos de flexión rápidos y repetitivos.
Coordinación corporal: coordinar acciones simultaneas de diferentes partes del cuerpo.
Equilibrio: mantener el equilibrio.
Resistencia: mantener un esfuerzo máximo en un lapso de tiempo.
Otro factor analizar son las características biográficas, son aquellas características personales
como la edad, la raza y estado civil que son objetivas y se obtienen con facilidad de los
expedientes personales.
4. Aprendizaje.
Todo comportamiento complejo es aprendido, por tal razón otro de los fundamentos del
comportamiento individual es el aprendizaje, que es cualquier cambio en el comportamiento
relativamente permanente que ocurra como resultado de la experiencia. Este se basa en tres
teorías para explicar el proceso por el cual adquirimos patrones de comportamientos. Estas son:
Condicionamiento clásico: tipo de aprendizaje en el que el individuo responde a cierto estimulo
que por lo general no produciría dicha respuesta.
Condicionamiento operante: tipo de aprendizaje en el que el comportamiento voluntario y
deseado conduce a una recompensa o impide un castigo. Este se basa en el conductismo que es la
teoría que argumenta que el comportamiento sigue estímulos de manera relativamente
impensada.
Aprendizaje social: punto de vista en el cual las personas aprenden en base a la experiencia
directa y la observación. Este se basa en cuatro procesos:
Proceso de atención
Proceso de retención
Proceso de reproducción motrices: realizar un proceso
Proceso de reforzamiento
Como el aprendizaje tiene lugar en el trabajo como antes de este, los gerentes tienen que ver la
forma en que pueden ayudar a sus empleados a comportarse de tal forma que la organización se
beneficie al máximo, que es lo que llamamos modelar el comportamiento; que no es más que
reforzar de manera sistemática cada éxito que se acerque a un individuo hacia la respuesta
deseada. Existen cuatro formas de hacerlo:
Reforzamiento positivo: proporcionar algo agradable después que se proporciona cierta
respuesta. por ejemplo: esto describe al jefe que elogia a un empleado por la terminación
de un trabajo bien hecho.
Extinción: eliminar cualquier reforzamiento que sostenga un comportamiento. Ejemplo:
los profesores que quieran desalentar a los estudiantes para que no hagan preguntas en
clase pueden evitar dicho comportamiento si ignoran a quienes levantan sus manos para
preguntar.
Reforzamiento negativo: es evitar una consecuencia desagradable después de concluir
algo. Ejemplo: si un profesor hace una pregunta y usted desconoce la respuesta y
comienza a revisar sus apuntes, es como anticipar que le van a preguntar.
Castigo: condiciona desagradable en un intento de eliminar un comportamiento
indeseable. Ejemplo: la suspensión de un empleado por dos días sin goce de sueldo por
haber llegado en un estado no apropiado.
También existen lo que son programas de reforzamientos que son aquellos que pueden
proporcionar una corrección en un comportamiento.
Reforzamiento continuo: reforzar un comportamiento deseado cada vez que este ocurre.
Reforzamiento intermitente: reforzar un comportamiento deseado con frecuencia suficiente para
hacer que su repetición sea benéfica, pero no en cada vez que ocurra.