UNIVERSIDAD DEL SUR

CAMPUS MÉRIDA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

“Organizador gráfico”

PARCIAL
N O. 1
Presenta:
EK LEON ROSA ISELA
SERRANO KOO DENNIS
RICARDO
NAH HOBAK MISAEL
ALEJANDRO
CAUICH PEÑA JULIAN
FERNANDO
DORANTES RUIZ SAMUEL
EDUARDO

Asesor académico:
MIGUEL ANGEL SANCHEZ GOMEZ
 CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR

El comportamiento del
consumidor es el estudio del
comportamiento que los
consumidores muestran al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y
desechar los productos y servicios
que, consideran, satisfarán sus
necesidades.

1. Afectos
Sentimientos hacia ciertos
estímulos o eventos en relación
con un producto.

2. Cognición
Pensamientos, como las creencias
relativas a un producto.

3. Comportamiento
del consumidor
Acciones físicas de los
consumidores que otras personas
pueden observar y medir
directamente.

4. Ambiente del
consumidor
Todo factor externo a éste, el cual
influye en su manera de pensar,
sentir y actuar.

5 . Estímulos sociales
Las acciones de otros en
culturas, subculturas, clases
sociales,
grupos de referencia y familias.
 CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR

6. Estímulos físicos
Las tiendas, productos, anuncios y
letreros.

7. Nivel social

Analiza las modificaciones en las

formas de vida, hábitos y
costumbres de un grupo por
cambios en el ambiente, la
cognición y los afectos,
comportamiento y las estrategias
de marketing que interactúan para
crear este cambio de la sociedad
en su conjunto.

8. Nivel
Industrial
Estudia las relaciones de una
compañía y sus competidores. Busca
el desarrollo de productos más
compatibles y las estrategias exitosas
dependen de analizar las relaciones
consumidor-producto.

9 .Nivel Segmento
de mercado
Permite observar a grupos de
consumidores que tienen similitudes
en sus afecto. Por lo general, dividen
el mercado total en segmentos y
tratan de atacar más intensamente a
uno o más de ellos.

10 .Nivel Individual

Permite analizar el historial de

consumo, una sola compra o algún
aspecto de una compra de un
consumidor específico