UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Psicología Organizacional II

Semana 9
Psicología del Consumidor

Docente: Mag. Diana Huamaní Breña

2022 - II
 Según Cajal (2017)

La Psicología del consumidor estudia cómo las personas toman

decisiones sobre qué compran, necesitan, quieren o cómo actúan en
torno a un producto, servicio, o marca. Todo esto es de vital
importancia para las empresas, pues serán estas variables las que
guíen sus estrategias de mercado (p. 124).

Hubspot (2022) menciona que estudia el

¿Qué es? comportamiento humano y se enfoca en
su manera de ser como comprador de
productos o servicios; es decir, analiza sus
preferencias, patrones de compra y
costumbres de consumo. También
observa sus reacciones y preferencias
ante los mensajes y acciones de
publicidad, por ejemplo: nuevos
lanzamientos, anuncios, tendencias,
empaque, etc.
Un
consumidor es

una persona que compra o paga productos o servicios, ya sea

para su propio uso o el de otros.
 Factores
Factores
Cognitivos y
Culturales
conductuales

Factores para
entender a un
consumidor
Factores Factores
Sociales Personales
 Cognitivos y • Se refieren a cómo las personas procesan la
información y como se comportamos en torno a
ella.
conductuales
• Son los que hacen que a cada persona, por ser
quien es independientemente de su edad, sexo,
Personales cultura o lugar de origen le guste un producto
determinado y no otro.

Factores
• Los medios de comunicación, redes sociales y
personalidades ejercen influencia sobre la toma
Sociales de decisión en los consumidores.

• Influyen al momento de adaptar productos a

determinados mercados muy específicos o
Culturales diseñar estrategias de marketing para distintos
públicos.