MECANISMOS ALTERANTIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

TIPOS DE MEDIACIÓN

 Arbitraje –impone-2
 Conciliación –te sugiere un tercero no impone-3
 Amigable composición –un amigo media-5
 Negociación –las partes llegan a un acuerdo-4
 Mediación –un persona externa media-1

En la mediación los acuerdos son voluntarios

TIPOS DE CONFLICTO

1. Conflicto interno
2. Interpersonal (dos o más personas)
3. Intergrupal (gpos, e instituciones)

ESTILOS DE CONFLICTO

1. Competitivo –ganar- perder

2. Colaborativo –ganar-ganar
3. Transigente –ni gana ni pierde
4. Evitador –perder-perder
5. Complaciente –perder-ganar

PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

Contenido-relación

Ej. No acepto la invitación de mi pareja al cine (contenido), ella se enoja (relación)

*mediando en sistemas familiares (libro), manejo de conflictos y mediación Ana Elena fierro
ferráes -CIDE

Posiciones Ocurre algo

Intereses ¿Qué está ocurriendo?

Necesidades
Emociones
Sentimientos
Principios
 TIPOS DE ESCUCHA

1. Pasiva –sólo escucha-3

2. Selectiva –lo que quiero escuchar-1
3. Activa –reciprocidad-2

MÉTODO HARBARD

1. Escucha activa
2. Hablar con intención de hacerse entender
3. Hablar de uno
4. Hablar con un objetivo
5. Hacer ajustes
6. Manejo de emociones

MODELO HARBARD DE NEGOCIACIONES

Elementos en el proceso de negociación por intereses

1. Gente
2. Intereses
3. Opciones
4. resultado

MENSAJES TÚ

 Responsabilizar al otro
 Generaliza
 Califica
 Particulariza

REGLAS DE COMPORTAMIENTO DEL MEDIADOR-

1. No juzgar
2. Ser neutral
3. Ser imparcial
4. No opinar
5. No tomar decisiones por los demás
6. Mantener la confidencialidad

HABILIDADES DEL MEDIADOR-

1. Paciencia
2. Sensibilidad
3. Saber escuchar
4. Discreción
5. Creatividad
6. Objetividad
 7. Responsabilidad
8. Amabilidad
9. Buen humor
10. Empatía
11. Honestidad
12. Confiabilidad
13. Flexibilidad
14. Conocedor del conflicto
15. Agente de la realidad
16.
PASOS DEL PROCESOS DE MEDIACIÓN

1. Pre-mediación: Entrevista por separado a cada una de las partes en conflicto, se

explica los alcances de la mediación, me propongo como un agente de la realidad.
Se fija la fecha de la mediación.

2. Creación del escenario: preparar un discurso de apertura, conducirse con

imparcialidad, neutralidad, confidencialidad. Definir lo roles, reglas del proceso y la
agenda de trabajo.

3. Firmar un acuerdo
4. Reglas
5. Lluvia de ideas
6. Negociación
7. Acuerdos